链家诚恳致歉上海客户 严肃整改保障客户利益

澄清金融业务质疑 力保安全透明

2016年3月1日，链家集团对近期上海发生的两起客户投诉事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同时，针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，链家给予了澄清。链家集团董事长左晖，理房通副总经理宋靖宇，链家网首席风控官王志伟参加了沟通会。

链家集团董事长左晖表示：“对于近期上海链家公司的两起投诉事件，我们已在第一时间进行了严肃的内部调查和整改，并与客户进行了密切沟通和协商。我们对过程中客户所遭遇的损失和困扰，致以最诚恳的歉意。”

 “十五年来链家本着‘推动行业进步，让房屋交易不再难’的信念，努力为客户带来诚信便捷的服务体验。近期上海的客户投诉，既让我们感到愧疚，更提醒我们责任重大，需要倍加努力地服务好每一位客户，链接好每一次交易。对来自于政府、媒体等社会各界的批评和关切，我们将继续以开放谦卑的心态逐一倾听,不断推动链家服务价值的提升，不辜负每一位客户的信任，更要对行业的责任毫不懈怠！”

链家集团公布了两起客户投诉的处理结果：链家已帮助客户庄先生，在链家找到了满意的房屋，并签署了购房合同；同时也已帮助客户黄先生完成房屋交易过户手续，目前链家仍在与其保持密切沟通，并将妥善完成后续服务。

依据《链家地产管理人员红黄线管理规定2.0》，链家对上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分(一年内两次黄线处分，将予以辞退)，一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。

为更好的保障用户权益，链家在过去的一周内，做出了多项整改措施：

1、 真实房源，假一赔百：全国链家各公司在全部推广渠道发布的房源信息，均须符合真实存在、真实委托、真实价格、真实图片的标准。如发现不符合上述标准的房源信息，可以通过10109666向链家网举报，（上海链家服务热线：4007001001），有效举报者可获得100元现金奖励。对于上传不实房源的责任人予以黄线处分。

2、 客户投诉，单单公示。全国链家承诺，对于客户投诉，在工作时间24小时内向客户回复。所有客户投诉单都将在链家网进行公示,这一功能上海链家将在近期上线。

3、 签前查封，损失先行垫付。全国链家承诺，经链家居间成交的二手房，如果交易房屋在签署房屋买卖合同前即已被依法查封，链家也未对该查封信息进行核实和披露的，为了不影响客户继续购房，客户已支付的房价款，由链家先行垫付返还，并退还所收佣金。

为了让用户能够更为便捷和安全地进行房屋交易，链家近年来依据相关政策法规，谨慎稳妥地开展了金融服务。针对外界对其金融业务的质疑和传闻，链家给予了澄清。

北京理房通支付科技有限公司是定位于全国房屋资金担保支付的第三方支付平台。理房通于2013年8月8日成立，2014年7月10日获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，致力于为房屋交易提供“安全、便捷、透明、简单”的房款支付解决方案。2014年12月正式在北京上线，是目前国内首家地产方向的第三方支付机构，目前已经在北京链家实现了门店全覆盖，并已成功登陆成都及南京等地。

作为理房通的备付金存管银行，光大银行表示：“理房通符合《支付机构客户备付金存管办法》中国人民银行公告[2013]第6号中的规定，备付金账户独立于理房通的自有资金，未出现擅自挪用、占用、借用客户备付金的情况，以及以客户备付金为他人提供担保的行为。”

链家理财平台于2014年11月29号开始试运行，是点对点，即个人对个人的网络借贷信息平台。链家理财平台具有基于真实的房产交易、借款多为短期（近9成为90天以内借款）、借款用途和还款来源明确、借款金额占抵押物市场评估值较低等特点，能够为借款用户和投资用户两端提供透明、安全、高效的互联网金融服务。截止2016年2月29日已累计成交180亿，贷款余额29亿，投资人超过30万，人均投资金额近16万，到期本息总付率100%。链家理财的支付通道和账户托管服务，均由易智付科技（北京）有限公司（简称“首信易支付”）提供。

1998年11月12日，北京市政府与中国人民银行、信息产业部、国家内贸局等中央部委共同发起首都电子商务工程，并确定首都电子商城（首信易支付的前身）为网上交易与支付中介的示范平台。首信易支付用户账户资金交易全程受中国人民银行监管。

关于资金安全的问题，首信易支付表示：“投资人与借款人均在‘首信易支付’开设独立的资金管理账户，每笔交易均按照一一对应的关系进行划转，‘链家理财’平台不能直接碰触资金；平台投资人与借款人账户内的全部资金均在 ‘首信易支付’在银行开具的备付金账户中，备付金银行依照中国人民银行【2013】第6号《支付机构客户备付金存管办法》对客户备付金的存放、使用、划转实行监督，同时按6号文的规定 ‘首信易支付’与备付金银行的客户备付金存管业务活动受中国人民银行（央行）监督管理，双重监管杜绝客户备付金被非法挪用；‘首信易支付’全权为‘链家理财’提供专项电子支付服务，与‘理房通’业务完全独立，之间不存在任何资金往来的情况。”

关于链家

链家是一家涉及资产管理服务、房产交易服务和房产金融服务为一体的综合性房地产服务商，是国内领先的全产业链房产服务平台。