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乐奥服务,予你润物无声的高质感生活

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如果说建筑是城市人居的见证,承载着万家灯火生活的内容;那么,物业服务就是质感生活的演绎者,在每一个生活细微之处,赋予业主更加美好的居住享受。

中奥地产作为一个全周期人居生活的开发者,深谙居住的每一个环节体验。建筑的工程品质,现场的营销体验,保质保量的产品交付,都只是“中奥生活”的一个开端,当业主真正交付入住,与家人在社区里舒适居住的每一天,才是真正重要的部分,而这份美好体验的来源,就是优质的物业服务。乐奥服务是中奥地产旗下物业服务品牌,秉承“专注、用心、同行”的核心价值观,为业主提供全维度生活关怀服务。

服务于人,服务于心

很多物管公司,在日常的工作中,总是会着重于对“物”的管理,虽然物业行业在中国已经有三十多年的发展历程,流程、环节都已经非常成熟,但依然有很多物管公司,在日常的工作中,总是会跟着重于对“物”的管理,而忽略“人”的感受。

2023年,乐奥服务回归初心,以“品质提升年”为主题,围绕客户生活服务需求,做品质人居的同行者,全面提升打造物业新形象。在乐奥的品牌文化里里,“服务”不单单是一种“动作”或“行为”,更是一种“态度”,一种尊重服务本身与业主的“态度”,这种态度也是乐奥所传递的高质服务所必备的精神内核。

全维串联,全维服务

一个好的物业服务流程,其实并不是单一完成的,在乐奥的整个体系中,各部门分工非常明确,业主在居住期间,所需要的服务通常是需要两个部门或多个部门协同工作来完成,通常这种链接的信息沟通及增加服务会造成时间的冗长,响应的缓慢。乐奥以“400呼叫中心”为业主原声抓手;“网格化管理”提高区域内服务效率;“远程鹰眼”监控管理系统搭建“线上+线下”一体化运营平台,推进服务与管理更高效、更精准,实现科技赋能服务与运营,助力物业服务品质整体的提升

有问题,一次解决

400呼叫中心是乐奥服务统一设立的客户服务热线,通过这条热线与客户形成通畅无阻的沟通,达到速度与效率共进的“职位准则”,独有的“30分钟受理,60分钟响应,5小时内上门”的工作流程,并且保持行业内少有的“单次维修不返修”的存活率,最大程度处理和解决业主生活需求。

更细节,更贴心

今年,乐奥服务还推出全新网格化管理模式。每个小区每户业主均由网格管理小组进行负责,网格管家为第一负责人,携网格内秩序、保洁、绿化等提供不间断服务。网格管家会从交房开始,在装修、入住、房屋租售等各个阶段提供全方位、一站式的物业服务。网格管理模式满足了客户全方位、多层次、个性化的服务需求,更是营造了温暖、舒心的社区氛围,给客户带来全新的居住体验。

不会丢小孩的社区

“远程鹰眼”监控管理系统则是对各小区重点服务区域,关键服务岗位,进行实时、动态质量监督和集约化管理。不仅是对服务人员、服务区域进行监控管理,还持续对社区人行、车行、安防系统进行智能化改造,搭建智慧系统管理平台,通过多种智能设施实时进行远程监控,及时掌握小区环境,保证异常情况的高效获悉和处理,也是被誉为“不会丢小孩的社区”美称,积极构建安全的社区空间和安心的居住环境。

“红十字救援”是标配

不止服务日常需求,更在关键时刻守护业主。乐奥的每一个客服团队,都会配置一定比例拥有“红十字救援专业认证”的急救人员,在第一时间,为生命抢下黄金时间,让健康和安全感时刻伴随在业主身边。

在发展的快时代,服务速度要快,但对业主的需求关注却要慢下来,不是敷衍了事,也不是含糊应付,而是在每一个普通的生活日常里,不断发现需求,满足需求。在品质建筑的基础上,创造更高质感的生活,真正让每一位中奥业主在社区中,都能感受多元的乐趣,邻里的温情和贴心服务所串联起的美好生活。

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