全力打响“上海购物”品牌，离不开诚实守信、放心消费的购物环境的营造，受市商务委的委托，市质量和标准化研究院建立了“上海购物”诚信指数评价体系，广泛采集商圈及重点商家的公共信用信息和市场信用信息，在南京西路、南京东路、徐家汇、淮海中路、小陆家嘴、中山公园、五角场、豫园、四川北路、中环真北等本市10个重点商圈持续开展诚信指数测评工作。
总体评价结果显示，自2017年启动诚信指数调查以来，本市重点商圈诚信指数呈稳中有升趋势，2018年度下半年，上海市10个重点商圈购物诚信指数平均为87.51，而2018年上半年，这个数字为87.18。具体到各个商圈来看，2018年下半年排名前三为南京西路商业中心、南京东路商业中心和徐家汇商业中心，评价结果分别88.82、88.75、88.61。而2018年上半年，南京西路商业中心、徐家汇商业中心和淮海中路商业中心成绩排名前三，分别为88.58、88.54、88.20。这表明，南京西路商圈的购物诚信继续保持领先，而南京东路商圈在购物诚信方面正奋起直追。
“上海购物”诚信指数评价体系还针对法定资质、守法行为、履约能力、商品质量、服务品质、诚信经营等二级指标，对本市10个重点商圈开展了测评。与消费者有直接关系的“履约能力”指标，主要由履约信息（公用事业费、员工社保缴付）、消费者投诉处理两部分组成。从各个商圈评价结果来看，南京东路、南京西路、徐家汇商圈评价较高，分别为81.48、80.93、80.67；五角场、四川北路、中环真北商圈评价较低，分别为79.34、78.77、77.59。
本次调查发现，有些商圈存在用人单位欠缴员工社会保险费行为，损害员工合法权益。一些新类型的争议存在责任认定困难，投诉遭到推诿等不合理对待的情况，例如有消费者反映有些餐饮企业存在加收“小费”“打赏费”行为，存在“变相加价”的嫌疑，这些变相加价更多是“套用概念”，并未提供更多的服务，难以接受，但是投诉无门。
“商品质量”指标主要考核消费者对商圈企业所提供购物、餐饮、娱乐等消费质量评价方面情况，从各个商圈评价结果来看，南京西路、南京东路、徐家汇商圈评价较高，分别为82.30、82.00、81.80；五角场、四川北路、中环真北商圈评价较低，分别为80.00、78.14、75.08。
“服务品质”指标主要由服务规范、服务承诺、售后服务、退换货处理情况4个三级指标构成，南京东路、南京西路、淮海中路商圈评价较高，分别为83.11、82.91、82.68；豫园、四川北路、中环真北商圈评价较低，分别为79.70、78.40、76.71。调查中，消费者反馈显示，南京东路等部分商圈近年来消费环境和服务内涵不断得到升级，诸如母婴室、移动收银、免费茶水、WIFI服务等得到了消费者的普遍认可，体现了“上海购物”的便捷和温情，但是这些服务升级的普及度还不够。
“诚信经营”指标主要由诱导消费、发票开具、假冒伪劣、优惠落实以及明码标价情况5个三级指标构成，从各个商圈评价结果来看，诚信经营指标评价都比较好，多数商圈企业在经营活动过程中坚持顾客至上、诚信为本使消费者放心的原则，杜绝诱导消费、假冒伪劣等现象发生，主动开具发票维护消费者合法权益，得到了消费者的认可。其中南京东路、南京西路、徐家汇商圈评价较高，分别为85.17、84.43、83.83。
此外，根据消费者反馈，虽然各商圈在利用多媒体、信息技术、移动支付、人工智能等新技术为消费者提供了创新的消费体验，但是消费者对商圈在信息安全、安保以及大型促销活动应急处置方面的综合评价仅为77.9。主要原因是有消费者认为大型促销活动有秩序混乱现象，有些移动支付绑定的顾客会员信息会导致信息泄露接到传销、诈骗等骚扰电话。
本文来源：上观新闻
作者：吴卫群
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