“我们都好久没听他一口气讲这么久了。”走出胡卫民的办公室后，首创置业的员工这样说道。在他们眼中，公司高级副总裁胡卫民的工作很忙碌。只是喝个茶的功夫就有好几位项目负责人来向他汇报工作，从项目招标到工程进度，从原材料采购到质量监控，可谓是事无巨细。
即便在如此紧张的工作安排下，胡卫民还是抽出一个小时的时间为我们讲述了一个故事。“对客户业主而言，他们真正需要的是什么？重新审视我们走过的历程，我们为何而来？我们的初心在哪里？房子是用来住的，满足客户对居住为基础的美好生活的需求，就是我们必须坚守的初心。”这是胡卫民在“首创2020战略”发布会上许下的承诺，也是故事的主题。
这个故事，关于首创·天阅西山。
“科技大宅就是我们的答案”
故事始于2015年的一场土地“争夺战”。2015年4月27日下午，10余家企业的负责人聚集在北京土地拍卖厅，众人频频举牌，你追我赶。经过139轮的激烈竞价，首创置业以56.4亿元的价格夺得紧邻海淀北清路的永丰产业基地地块，住宅部分楼面价高达每平方米4.3万元。彼时，北清路两侧就已经聚集了华为、大唐电子、航空电子、北斗星通等一众头部高新技术企业，区域发展潜力很大，竞争也同样激烈。
在海淀永丰地区，聚集了众多头部高新技术企业，区域发展潜力很大。
作为3年来区域内唯一一宗住宅用地，永丰产业基地地块从入市起就备受关注。不少业内人士都十分好奇，首创置业究竟会在海淀永丰打出怎样的一张牌。
就在首创置业拿地的同一年，各地区高端住宅市场成交火爆。在拥有高端项目的开发商中，大部分曾有较为丰富的开发经验；部分开发商虽然此前没有在京进行高端项目布局，但旗下大多拥有高品质住宅产品线。
纵观首创置业之前的产品，多是以一二线城市的刚需楼盘为主，售价最高也就在每平方米3万元左右。面对楼面价高达每平方米4.3万元的永丰产业基地地块，以往的“套路”确实行不通。开发高端住宅似乎成为首创置业注定要开辟的一条崭新赛道。
当然，产品定位只是第一步。随着生活水平的提升和居住理念的更新，置业者对住宅品质的要求越来越高，住宅产品不仅要有质量，还要有亮点。如何在高端产品云集的北京市场中脱颖而出，是首创置业思考的第二个问题。
据胡卫民回忆，开发科技住宅这个想法还是借助了“地利”，因为项目周边分布有许多高新科技企业，区域科技氛围浓厚，所以在住宅开发上最先想到的还是“科技”。是以，科技住宅的基因在永丰产业基地地块上生了根，新诞生的科技住宅产品线随即拥有了一个文艺又厚重的名字——“天阅”。“天”是取自皇家祈福的“天穹宝殿”，象征着至高无上的权威；“阅”则出自雍正皇帝的御书，代表了皇家的礼遇和尊崇。
在延续文化脉络的同时，天阅系产品同样描绘着城市中最为美丽的景致。站在地块位置向南看，便可望见蓝天下的连绵西山，天气晴好时甚至能看见山峦上或明或暗的云影。
于是天阅系的第一个项目，被正式命名为天阅西山。
西山的北边，藏着一个“桃花源”
西山的巍峨与俊秀也被融入天阅西山的园区景观里。大门口最显眼的位置伫立着山水纹景墙影壁，黑色的花纹绵延成山的形状，乍一看还以为是人工雕琢的。经了解才知道，影壁采用的天然山水纹大理石是由工人在采石场一块一块挑选出来并拼接好的，前前后后花了好几个月的时间。
越往园区内部走就越有一种豁然开朗的感觉。内苑以“桃花源”的生活方式和文化意趣为蓝本，通过自然的手法再现桃花源自由、惬意的生活场景。银杏、国槐、海棠、石榴、元宝枫等树木错落有致地分布在步道的两侧，树冠饱满，枝叶繁茂，就连树形都是经过精心挑选以确保园区景观的规整与秩序。偶有秋风拂过，还能亲眼见到“落英缤纷”的诗意景致。
内苑的核心区域坐落着生机盎然的微型植物园。各种颜色的灌木及地被花卉组成的花境空间与生态草沟串联融合，营造出步移景异的效果；生态草沟的一侧还设置有雾喷系统，让户外活动者在炎炎夏日时置身于清凉的雾气之中，继而降温解暑。
“我们也没办法计算园区内的树木具体有多少种，因为光按照科属来计算的话就有好几十个，而且我们还会根据季节的变化定时更换园区内的植物。”天阅西山工程经理介绍说。难怪在天阅西山里，季节的变化似乎不是那样明显，因为园区内花草树木一直保持着鲜活的姿态。
天阅西山园林实景图。
与内苑整体沉静素雅的氛围不同，儿童活动区拥有跳脱明艳的色彩。橙色、紫色、蓝色、黄色的橡胶颗粒被艺术性地拼接在地垫上，与攀岩墙上五彩的岩点相得益彰。项目团队根据儿童年龄层的差距划分出不同的功能分区，在幼儿区设置戏水池、沙坑及彩绘卡通墙，在大龄儿童区设置综合类滑梯、转盘及平衡木，并为家长设置林下座椅。“卡通彩绘墙的内容也是在不断更新的，孩子们喜欢什么，我们就画什么。”天阅西山工程经理说。
在内苑中漫步，参观者很难不被随处可见的细节所打动。方便残障人士出行的平整地面、各具特色的艺术雕塑、孩童钟爱的小型喷泉、社区内的食材自动贩卖机……每个角落都在不经意间透露设计者的用心与巧思。就连项目配套的10班幼儿园，都在交付标准之上进行了进一步的园区美化并配备了24小时无死角监控，最终被定位为海淀区教育局直属一级一类示范园。此外，不久后即将开放的高端会所预期将涵盖餐饮、商业、健身等多种功能，力求为业主的生活提供更多便利。
目前，天阅西山二期园区还在建设中，建成后将与一期连通，整个园区也会逐步变得更宽敞，更舒适，更有人情味儿。
好房子从一砖一瓦做起
“首创的匠心就是坚持做好房子，而好房子必须从一砖一瓦、一草一木的小处做起。”在6月的战略发布会上，首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉如是说。
作为天阅系的开山之作，天阅西山当之无愧地承担起展现首创匠心、接受行业检视的任务。不管是供应商的选择、产品的打磨，还是质量的阶段性检测，天阅西山都必须为后续产品树立一个高标准。
从楼面墙体到室内精装，天阅西山采用了大量的天然石材。天然石材与人造石材不同，颜色和纹理都未经过工业处理，很难达到整体的统一。项目团队只能多次奔赴材料原产地与集散中心，逐块挑选石材。所有石材先在加工厂预铺并统一编号，现场再按照编号进行铺贴施工。
当所有的楼面全部铺设完成，项目团队终于长舒了一口气。温润细腻的米色楼体正面嵌着质朴厚重的铜制大门，宽景阳台的整片玻璃上映出蓝天与流云的影子，随手一拍就是一张明信片。几个月的付出得到了最好的回报。
项目团队的匠心还体现在户型设计上。天阅西山推出180平方米至240平方米的功能型四居，落地窗、精装交付、功能分区等特点是户型广受好评的重要原因。其中，211平方米的四室两厅三卫户型更是凭借其方正的结构、超大的观景阳台、北向双次卧的灵动空间以及明确的功能分区被业主频频点赞。
走进天阅西山的样板间，首先感觉到的是空间的轩阔，随后是恰到好处的温度与湿度所带来的舒适感。
户型是搭建舒适居所的基础，科技则是提升居住舒适感的加分项。除却新风系统、毛细管网和净水系统等科技住宅领域“老生常谈”的技术命题，天阅西山还主打一个“静”字。
为此，项目团队为业主做了五重保障。第一重是吉博力同层排水系统，水管被回填层覆盖后能达到较好的隔音效果，再也不用担心半夜听到邻居冲水的声音；第二重是德国毛细管网，在保持室内“恒温恒湿”环境的基础上，毛细管网的应用还免去了空调带来的噪音；第三重是LOW-E中空玻璃，真空的夹层设计将噪音隔绝在室外；第四重是五星级酒店标准隔音地垫，孩童可在室内奔跑玩耍，不用担心会影响楼下的邻居；最后一重是被誉为“黄金管道”的超静音水管，自家厨卫产生的水流噪音也能悉数隔绝。
走进天阅西山的样板间，首先感觉到的是空间的轩阔，随后是恰到好处的温度与湿度所带来的舒适感。从落地窗前向远处眺望，远处的西山就和人的心绪一样沉静、安逸。
“再难我们也要干”
“不夸张地说，每个业主都有我的手机号，能随时联系到我。”天阅西山项目负责人说。
科技住宅对生活方式的颠覆性改变也确实让部分业主在使用之初产生了不适应之感。
“这也说明我们需要搭建更多的良性沟通平台，与业主保持更为密切的联系，这样才能在第一时间了解业主的需要。”项目负责人表示，“我们不怕业主提出问题，业主提出的问题恰恰是因为沟通不及时导致的信息不对称引发的误解，这是我们应该多关注的地方。”
在原有的首创创享家APP、400官方客服热线的基础上，天阅西山项目团队还在社区内设置了客户服务中心。一套252平方米的住宅就是团队的办公室，时刻关注业主的需求就是团队的日常工作。上到项目工程经理、客服经理，下到项目团队中每位客服人员的电话均向业主公开，业主能随时与相关工作人员取得联系。
业精于勤，这句话在项目的运维上同样适用。园林景观、公共区域都离不开日常的维护，按时清洁，定期检查，只为在保持社区品质的基础上不断优化业主的居住体验。
但对于项目团队来说，最具挑战性的还是科技系统的维护。鉴于科技住宅的特殊性，项目团队必须对系统进行24小时不间断监控，新风系统是否保持洁净，毛细管网系统是否正常运行，生活热水是否供应及时……总体来看，就是要全方位保证科技系统在运营过程中符合企业的要求与业主的期待。所以在物业团队的基础上，天阅西山还单独设置了运维团队。
在胡卫民看来，天阅西山与业主形成了一种共生的关系。了解业主的痛点，解决业主的难题，对于企业来说也是一个不断发现问题、完善自我的过程。精准研发、精材实料、精细营造、精心交付，首创置业的初心，或许就在这里。
目前，首创·天阅西山二期产品正式进入交付期，几组已收房业主在园林、户型、精装品质、科技系统等方面都给予了很高的评价。在一期原有的高品质基础上，二期产品在多个细节方面做出了进一步提升，例如使用更易清洁的壁纸，将新风系统的出风口设计得更便于拆卸和清理等。
“再难我们也要干。”这不仅是胡卫民对行业的承诺，也是首创置业对业主的保证。
新京报记者 赵昱
本文来源：新京报
作者：赵昱
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