中原集团施俊嵘：线上和线下应当是对服务的提升

2018年5月29日，“Open More”上海中原V2.0产品上线暨年度数据发布会在静安铂尔曼大酒店隆重举行。

中原地产中国大陆区主席黎明楷、中原集团主席助理施俊嵘、中原地产中国大陆区副总裁兼上海中原总经理陆成及中原集团和上海中原地产高层领导，以及银行、开发商、媒体等百余嘉宾代表莅临，共同见证上海中原App V2.0全新上线。

互联网难以冲击的传统房地产行业

近年来，随着互联网的高速发展，涌现出不少冲击传统房地产中介的互联网企业，其中也有以“去中介化”、“0佣金”等口号迅速扩张，抢占客户入口。活动现场，面对互联网发展对实体产业的冲击问题，中原集团主席助理施俊嵘表示：“在近几年互联网的冲击下，传统的房地产中介并没有被颠覆。反而是当时声势浩大的互联网企业开始陆陆续续退出了历史的舞台。”

为什么在各个行业都被互联网颠覆的今天，房地产行业互联网化却进行的那么困难呢？

施俊嵘告诉我们，这其实和房地产的特性非常有关。从这几年推出的互联网的产品来看，他们做的更多的是to C的一个工作，抢的是一个客户的入口。“在一开始，这样的模式是非常有成效的，在一段时间内，我们的门店客人锐减。”

既然如此，那为什么在传统门店客人锐减的同时，那些抢占C端入口的互联网产品最终还是没能彻底取代传统中介呢？

施俊嵘表示，其中重要的是，他们抢占了入口，但是却没有经纪人。而在房地产交易的过程中，经纪人扮演的是一个非常重要的角色。

“房地产是一种非常个性化的产品，每一个单位，每一间房子都拥有不一样的特性，不一样的价格，所以在市场上是没办法用互联网做批量处理的。另外一方面，房地产是一个交易周期非常长的一个产品，从客户接触到我们的经纪人，到最终成交过户，中间是一个很漫长的过程。每一个购房者都会很谨慎的去考虑购房这件事，不仅需要实地的考查，还需要比价，贷款，交付等等一系列复杂的手续，正是因为这是一个漫长而复杂的过程，所以才体现出了经纪人的价值。因为他们可以在这个过程中提供专业的服务，最终与客户建立一个互相信任的关系，这些都是纯线上的企业所无法做到的。”

线上和线下并不是谁取代谁，只是对服务的提升

据网易房产了解，很多以“去中介化”、“0佣金”等口号迅速扩张的互联网企业，到了扩张后期，其实也开始意识到了施俊嵘所提及的经纪人的重要性，于是乎开始从线上到线下，扩张线下实体门店。

然而由于互联网轻资产运营模式与传统门店的运营模式中有很大的不同，于是，在这个时候，互联网企业变成了中介与客户之间的另一个中介。

也就是说，当初要去的中介化，最终并没有去掉，只是在线上实现了一个导流的功能，最终成交还是需要中介的配合。在这个过程中，消费者就开始发现，他们并没有得到他们想象中可以得到的方便和优惠，交易的过程反而变得更加的复杂了。

“在以往，中原在线上获客的部分，其实是做的很一般的。所以我们在这两年，开始有了投放，以提高我们的官网和app的流量，然后根据客户的反馈，一步步增加我们的功能，从对互联网同行的追赶到超越，我们从完全依赖第三方的获客渠道，变成现在可以靠我们自己的官网和app来获客，可以说我们是已经开始逐渐完成了自身的线上线下获客一体化。”

然而施俊嵘强调，中原的互联网化与前几年互联网企业的模式并不一样：“我们把更多的精力放在提高服务上门，而不是抢占流量的角度。我们的产品应该是更多的帮助经纪人帮助客户更好的处理房地产交易过程中的问题。让他们有一个更高效更安全的环境。”

据悉，此次上海中原V2.0产品历经180天的设计与研发，对现有的找房模式进行了优化升级。在这其中，“业主中心”是此次上海中原V2.0产品的重点功能，在每个重要的服务环节，业主可对置业顾问的服务进行评价打分。在交易办理阶段，系统将会提醒业主需要准备的材料。深化后的“AR找房”功能，实现了用户在平面地图与现实环境中的特色找房体验。此外新版APP还新增了人脸识别功能，依托于行业领先的人脸识别技术，与置业顾问身份库信息进行关联，让客户看房更安心。