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大华服务|空巢的“心”不落空

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大华服务|空巢的“心”不落空

品牌宣传图,企业提供,网易发布

老吾老,以及人之老;

幼吾幼,以及人之幼。

敬老,是一个永久的话题。

我国高度重视养老服务工作,先后发布《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》、《国家积极应对人口老龄化中长期规划》等政策,旨在健全和完善多层次养老保障体系,构建老年友好型社会。

第七次全国人口普查数据显示,我国65岁及以上人口已达1.9亿人。同时,据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查,空巢老人人数已突破1亿,其中,约90%左右选择居家养老。

物业是离居家空巢老人最近的服务提供者,大华服务希望用耐心和爱心来续补这段空缺,用陪伴来“描绘”一生相伴,用关爱来“书写”共享美好。

大华服务|空巢的“心”不落空

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

89岁高龄的黄老师自脚受伤后,日常只能轮椅出行,且因为听力有障碍,所以物业日常会尤其留意黄老师的动态,曾光(大华服务工程维修)时常会上门帮助老人解决些日常琐事。

了解到黄老师家中洗菜盆下方的木质橱柜已腐烂,且无修复可能,考虑到黄老师日常使用率较高,他第一时间找来材料帮黄老师对灶台进行巩固处理,做临时应急使用。后发现煤气灶也存在问题,故即刻进行维修,时至中午想着两位老人尚未吃饭,于是便主动帮老人清洗灶台上的锅和碗,同时准备热气腾腾的鸡蛋面。

这些不经意的互动,往往也体现着我们与业主的彼此牵绊。黄老师说:曾光是会发光的,他的光芒温暖着周边的人,亦温暖着他们的心。

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

不仅是黄老师,6-1-802业主也是位独居老人(唐老师),因子女常年待在国外,前段时间,老人家中卫生间水龙头漏水严重,前台接到报修后,曾光第一时间上门查看,发现是家中水龙头老化生锈所致,需即刻购买、更换,但考虑到唐老师行动不便,且网上购买需要好几日方能到货还耽误时间,于是曾光主动帮助老人前往五金店购买材料并更换。

大华服务|空巢的“心”不落空

曾光手绘流程操作图,企业提供,网易发布

准备离开时,想起老人提到家中电视机刚换了有线,不太会使用,于是便主动耐心地帮助老人调试电视机,并手绘了爱心操作流程,耐心告知如何操作以及如何识别流程图,老人若以后忘记操作可以随时拿出来看看

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

18-3104业主是位70多岁的独居老人,日常管家许金金经常会上门帮老人处理些日常琐事,如换个电池、测个血压、检查燃气、帮助取快递等……前段时间小许了解到老人出远门,回来后生病了,于是便主动上门看望,知道老人家不会网上挂号,便第一时间在网上为其挂号预约,老人康复后,定期上门为其测量血压,时刻提醒老人注意吃药,注意身体。

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

老人一直说,每次大小事都麻烦管家,有时感觉比女儿还贴心。但这些对于大华服务来说,这些“长情”的陪伴,恰恰是最好的告白。

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

2023年3月4日上午11点39分物业服务中心接6-301业主来电报修,由于自己不慎将毛巾丢进了马桶,导致马桶堵塞需要报修。管家陈玉梅对项目业主比较了解,知道此户业主儿女都不在身边,是独自居住在家,故接到电话后第一时间就通知工程部门并陪同上门,工程师傅通过仔细检查,发现毛巾已卡在排污管较为下方的位置,需要前往楼下201家中才能维修。

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

考虑到老人的不便性,管家及时与201业主取得联系,经沟通得知,201业主正在国外出差且家中无人,了解到业主的顾虑,管家玉梅向居委寻求帮助,同时主动寻求到民警的协助,在取得201业主的同意后,由民警开门并全程记录整个维修过程,维修完成后,管家及保洁人员将维修现场打扫干净后再行离去。

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

老人表示整个过程,管家给自己带来了极大的安全感及信任感,儿女不在身边的时候管家就是自己的“儿女”,真正是暖到自己的心坎里。

大华服务|空巢的“心”不落空

(见图13)

为进一步保障老年业主的居家状况,大华服务部分项目还与老人约定,每天早晨,如果老人家中窗帘没有拉开,我们便会立即前往老人家中查看,每当夜幕降临,管家还会观察老人家里的窗帘是否拉上。一个小小的“窗帘之约”,成为了邻里互助的生动样本,凝聚起强大的“敬老之力”。

大华服务|空巢的“心”不落空

服务实拍图,企业提供,网易发布

除此以外,考虑到大部分老年业主不会使用智能手机,仍有看报纸的习惯。物业服务中心每月定期订阅报纸,以便想翻阅报纸、了解时政老年业主可以在物业服务中心处借阅,同时,管家也可实时了解到老人们的健康状况。

大华服务|空巢的“心”不落空

物业服务中心订阅报纸,企业提供,网易发布

关注空巢老人群体是社会共同的责任,也是企业责无旁贷的义务。随着社会的发展和人口老龄化的加剧,越来越多的老年人面临孤独、失落等问题,他们需要陪伴和关爱。物业是离居家空巢老人最近的服务提供者,拥有天然的心理和距离优势。

未来大华服务也将推出更多守护空巢老人的善举,通过更多方式为老年人提供帮助、陪伴和关爱,实现自身的使命和价值,用真诚和温暖来打动每一位老年人的心灵,让好服务历久弥新,让好服务一生相伴。

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