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上海贝壳省心租服务升级,全面迭代服务品质标准

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“最怕房东踢皮球,耗时耗精力;生活工作变动有换租需求,还要担心要多交违约金;入住环境脏乱差,还要自己花钱保洁”,租房群体在免费维修、入住保洁、专属管家、免费换租等方面,依然有很多痛点未被满足的需求。

为了让租客享受“真省心”的租住体验,贝壳租房上海站基于深入的市场洞察,全面升级了省心租服务标准,精准覆盖了从“期望需求”到“超预期需求”的诸多痛点。

3月16日,贝壳租房上海站举办了“贝壳省心租·服务升级发布会”,服务升级内容包含七大项,分别为保洁服务、维修服务、宽带服务、智能门锁、换租无忧、灵活支付和专属管家。针对省心租房源,贝壳租房上海站取消了中介费,每月收取月租金8%作为服务费。

深入洞察租赁痛点,全面升级省心体验

数据显示,我国租赁居住人口超2亿,且呈现持续增长态势,尤其在大城市中,70%的新市民和青年人选择租房居住。然而,在当下的租赁市场中,此类人群在“租期稳定”、“安全保障”等核心痛点之外,还面临着“维修难”、“清洁难”、“换租难”等各类难题,想要“租的省心”可谓“难上加难”。

发布会现场,贝壳租房上海站总经理刘莉展示了贝壳租房用户增长与体验中心对十万条租客需求的分析结果,“房子问题被隐瞒”、“维修责任和费用”、“房屋安全隐患”、“物业交割不清”等已成为广大租客最头痛的问题。对于以新市民、青年人为代表的广大租客而言,在房屋品质、生活服务、科技体验等方面,也存在较多亟待满足的增量需求。

为了做到租房的“真省心”,就必须付出“狠功夫”。基于精准洞察与平台资源支持,贝壳租房上海站全面升级省心租服务,包含“保洁服务、维修服务、宽带服务、智能门锁、换租无忧、灵活支付、专属管家”七大项,覆盖诸多“期望需求”和“超预期需求”,能够保障租客在租房前、中、后全流程,都能享受到“真省心”的品质租住体验。

在入住前,省心租将进行全面的托管保洁,租住期间还将为租客额外提供“千元保洁权益包”,包含保洁免单券、家电清洗券等好礼,保洁服务不满意均可返工。针对“维修难”痛点,省心租将提供10大品类、3000+项维修服务项,覆盖95%日常维修需求。此外,省心租还提供“宽带全配”,保证所有房源均装配100-300M宽带,并提供7*24小时及时响应的管家式服务,随时响应租客需求。

省心租还推出了“换租无忧”,省心租租客在每租期年可申请免费换租省心租一次,可减少租客因换租带来的违约金损失。围绕租客付款压力,贝壳租房还推出了“灵活支付”,服务费不需要一次性支付,可随租金支付,有季付、半年付、年付等多种支付方式可选。此外,还有“智能门锁”等省心服务,助力租客无忧居住。

多方共赢,推动租赁服务品质正循环

积极响应“加快发展长租房市场,推进保障性租赁住房建设”的中央政策号召,2022年初,贝壳租房组建专业资管与租务团队,推出分散式房源托管服务——贝壳省心租。

自推出以来,省心租在不断迭代产品、专业服务的同时,也致力于提升内部运营效率,推动实现租客、业主、合作伙伴等多方互惠共赢。短期来看,此次服务升级能够让业主出租、租户入住都更加省心,从而实现省心作业、成交提效,帮助经纪人业绩增长;而长期来看,省心租管家也能够和租客建立长远的信任关系,从而为个人成长积累资源,更好地服务广大用户。

贝壳省心租租客刘永(化名)反馈,他愿意向身边朋友介绍贝壳省心租,正源于省心租的真实服务,“因为贝壳省心租的服务条款,每一条都是实打实,真正会去做的,而不是纯粹打广告的性质。”

贝壳租房上海站的管家李永辉,服务多达500多位业主和大量租客,并与其建立信任和长期合作关系,这也基于省心租的高服务标准。“我个人不是特别耐心和细心,但我敬畏公司的规则和服务理念。对业主有问必答,报价真实,业主和租客提出的需求及时响应并解决。“

截至目前,贝壳租房上海站已收获了一张亮眼的“成绩单”:省心租在管房源量已达16305套,帮助66000名用户解决灯具、马桶等维修问题,替超过10000名用户安装了智能门锁;线上云管家也为7.4万用户提供了咨询服务,用户评价满意度高达99.8%,真正践行“对用户好”,为广大用户带去“真省心”的品质体验。

“未来住房租赁市场,95后、00后等年轻群体将逐步成为租赁市场主力军。新生代更注重租住体验,对租后专业服务的需求更多。专业服务能够保障租客的租住权益,提升租住的便捷度,有利于租赁市场的稳定发展。”贝壳研究院资深租赁分析师黄卉表示,随着新生代租赁群体观念革新、个人收入增加以及生命周期推进,品质租赁、消费升级是大势所趋。

围绕不断变化的品质租赁需求,未来,贝壳租房也将继续坚持“想用户之所想,急用户之所急”的服务理念,帮助更多新市民和青年人在城市中“乐业安居”,创造多方互惠局面,持续推动租赁服务品质正循环。

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