上海杨浦打造首个“放心消费”商圈！

（原标题：上海杨浦打造首个“放心消费”商圈！经营消费两端发力，营造良好消费环境）

提振消费信心。

“这条中华烟如果是正品，外包装有激光打印的标签，在不同角度光照下会显示出不同颜色。”“我们公司不少商品由再生材料制成，以降低碳排放为卖点进行广告宣传，如何界定合规问题？”3月15日，新江湾城街道营商办联手杨浦区市场监管局开展国际消费者权益日主题活动。多部门现场设摊，为消费者答疑。同时，杨浦区市场监管局与新江湾市场监管所走进尚浦园区，为几家电商平台头部企业开展风险防范及纠纷化解座谈会。新江湾城街道相关负责人表示，希望从消费者和经营者两端发力，营造放心舒心的消费环境。

据介绍，近年来新江湾城聚焦经营者诚信度、消费者满意度，持续推进“放心消费”工作。本次活动邀请了美团、京东到家、东方CJ等区内知名电商平台到场，共同签订合作备忘录，并发布了《“放心消费”倡议书》，倡导各行业企业积极行动，优化消费体验，共促消费公平。此外，杨浦区市场监管局与新江湾城街道将携手悠方购物广场，共同打造杨浦区首个“放心消费”商圈，提振消费信心。今后，创建“放心消费”商圈工作将作为优化消费环境的着力点。

记者了解到，新江湾城街道内有多家电商平台头部企业。随着企业发展和市场增长，其平台销量连年增长，但与之对应的客诉量也相应增多，主要集中在发货速度、售后服务、连续扣费提示等领域。应对这一情况，也为了让“放心消费”从线下延伸至线上，本次座谈会专门为企业答疑，指导企业解决处理客诉纠纷、维护品牌形象等共性和个性问题。

譬如，某企业提出关于再生材料的问题，担心消费者就宣传真实性进行投诉时，难以进行自证，“以现在的鉴定手段，基本只能鉴定材料成分，较难鉴定材料来源。我们也只能提供材料供应商在生产端的情况，作为证据是否不够充分？”对此，相关业务人员当场回复，可以在宣传时写明材料来源备注信息，只要这些信息与供应商来料、生产流程对得上就没问题，打消了企业的顾虑。

会上，市场监管局和新江湾城街道工作人员还为企业进行案例讲解与政策解读。街道负责人说，希望能竭力打通新经济、新业态发展过程中的堵点难点，营造企业知晓政策、政府主动服务、政策真正落实的良好氛围，为杨浦打造“四高城区”赋能加力。

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