交付力即竞争力 招商蛇口上海公司打造“品质交付”样板

近日，招商蛇口上海公司在乌镇打造的度假颐养重点项目——乌镇璟园迎来盛大交付，首批300户业主迎来归家时刻，共同见证招商蛇口上海公司作为品质央企的产品力和交付力。

小区交付布置实景图，企业提供，网易发布

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招商蛇口上海公司相关负责人表示，交付力即竞争力，“保交付”是最低要求，招商蛇口上海公司更进一步冲击“完美交付”，乌镇璟园首批交付就是公司高品质交付力的样本参考之一，今年还会有其他项目陆续交付，后续将在产品和交付层面持续发力，为企业的高质量发展积蓄势能。

多措并举打造高品质的交付标准

对于客户来说，收到的房与当初看到的样板房无差别，设计风格一致，空间布局合理，用材品牌统一，这才是满意的交付。好的交付呈现需要把准备工作前置，前置工作的到位，是获得客户满意的基础，让客户有所见即所得的安全感、踏实感。

客户收房现场图，企业提供，网易发布

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在“货必对板”的交付标准上，针对乌镇璟园，招商蛇口上海公司按照集团标准化交付流程提前对交付节点、交付细节、重点工作等问题进行专项梳理，将交付工作一一做实、做细。

为了提升客户的信任感及交付体验，在交付前半年，招商蛇口上海公司就启动了“模拟验收”工作，从实测实量到隐蔽工程验收都逐一跟进排查，确保交付时客户能收到满意的房屋。在交付前一个月，还举行了“客户开放日”活动，邀请客户“现场找茬”，针对客户提及的瑕疵问题积极进行修整。

从做实做细交付工作规划，到以“模拟验收”、“客户开放日”提前释放交付风险，招商蛇口上海公司多措并举减少了交付风险，有效做到稳定客户预期，提升了集中交付效率。

以客为先及时响应的贴心交付

无论市场如何变化，招商蛇口上海公司一直坚持做好产品，坚持把客户放在最重要的位置。从交付前的精心准备，到交付当天的专业验房师一对一全程陪同，再到“快修”工人队伍10分钟及时响应，“以客为先”贯穿乌镇璟园整个交付流程。

交付当天，在验房工程师的陪同下，业主们细致感受了他们未来即将入住的新家，从室外到室内，从景观到设计，处处都体现着项目全龄颐养的用心。

小区实景图，企业提供，网易发布

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小区实景图，企业提供，网易发布

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“走在小区里，绿植郁郁葱葱，简约大气的建筑风格，掩映在小桥流水的江南园林中，特别美。”“游乐、休闲设施特别丰富，有儿童成长乐园、24H社区健康环步道、健身康养花园等，能满足全家人的休闲需求。”“房间设计对老年人很友好，卫浴空间适老化扶手、飘窗装置护窗栏杆、阳台建筑玻璃栏板设计的很贴心。”……多位业主表示，项目曾经描绘的美好蓝图，如今一一落地成景，让人不自觉开始幻想以后的美好生活。

验房过程中，验房工程师按照招商内部多年沉淀的精装修房屋验房指引与合同交付标准进行“9大类、43小项、95子项”的系统化查验引导，发现问题同步进行系统录入，对客户完成“一对一反馈”。与此同时，现场也配备了充足的“快修”工人队伍及时反馈，以最快的速度对发现的问题进行处理，确保业主满意归家。

验房过程现场图，企业提供，网易发布

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验房过程现场图，企业提供，网易发布

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持续提升服务力让品质生活“保鲜”

达到交付标准，把承诺给到客户，是交付的实现。但招商蛇口上海公司更进一步，通过服务增加交付体验和品牌记忆点，这不仅是品牌力口碑的积聚，也为下一次良性交付做好铺垫。通过现场满意度调研、第三方调研、全周期物业服务，招商蛇口上海公司不断延展着贴心服务的触点。

在乌镇璟园交付现场，招商蛇口上海公司安排专人进行现场满意度调研，从总体、交付服务、产品质量、产品设计、物业服务等五大维度进行线上即时评价，并针对客户意见做好登记，由专人进行跟进处理。

除此之外，招商蛇口上海公司还在交付期间精心设计了丰富多样的活动，提升交房体验感，包括“康养社”保健医生问诊、智能健康检测、中医理疗，以及“和膳社”的午餐体验，“丹青社”的手写对联，“观影社”的经典影片播放等乌镇“十二社”社群体验。

据了解，乌镇十二社只是由璟园社群运营团队发起的一项业主社群共创计划“我们的理想聚落”的一部分，除了乌镇十二社之外，乌镇璟园还将结合端午节、中秋节、重阳节、春节等，举办精彩纷呈的月度活动，拓宽业主的生活视野，激发每个人内心的好奇欲，体验更多意想不到的乐趣。

现场活动图，企业提供，网易发布

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交付工作完成后，招商蛇口上海公司会聘请第三方再次对客户满意度进行抽样调查，对自身服务力进行进一步优化和提升。针对未达交付预期的客户，招商蛇口上海公司安排专人记录客户的意见并优化。

业主入住之后，还会享受专属于乌镇璟园的三大专项服务——舒享·金管家基础服务、畅享·金管家增值服务、尊享·金管家特色服务，从基础的维保、保洁、绿化，到家政服务、生活服务、商务服务，再到娱乐、运动、健康管理等，全方位护航业主生活。

以交付力巩固核心竞争力优势

乌镇璟园的顺利交付，再次印证了“品牌力兑现交付力”的市场共识，彰显了招商蛇口上海公司在交付力层面的努力和成果。

事实上，2022年是招商蛇口的品质年和交付大年，招商蛇口上海公司积极响应国家“保交付、稳民生”的政策号召，在保交付这场“行业大考”中，努力书写务实答卷，后续还将有招商虹桥公馆二期、金山依云四季、静安世纪、9号公馆等多个项目。

在集团综合发展观指引下，招商蛇口在上海住宅、特色商业、城市综合体、养老、大健康等多个赛道接连发力，形成多元化布局蓝图。同时，招商蛇口上海公司落实“重返上海心”布局，强化优势板块深耕，沿城市发展主轴及规划热点布局，不仅以玺系和璀璨系作品等流量红盘精耕市场，还以品质交付进一步夯实企业品牌实力，不断稳固公司高质量发展底盘。

招商蛇口上海版图，企业提供，网易发布

在业内看来，新形势下，交付作为房企最基本的信用标准，可以提升房企品牌的信任度，不仅成了企业竞争力的一部分，还对维护房地产市场平稳健康发展起到至关重要的作用。以招商蛇口为代表的品牌房企，在交付层面不断构筑核心竞争力，形成产品力和交付力的叠加优势，有效提振了市场信心，未来将更具穿越周期的韧性和后续爆发力。