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世茂股份“智慧树计划”获评“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”

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促进数字技术与实体经济深度融合,加快数字经济发展,是十四五期间国家重点推动的发展大计。大数据、人工智能等新技术的逐渐渗透,为传统商业地产带来行业变革新契机。

基于对未来商业发展的深刻洞察,世茂股份躬身入局数智化转型升级,创新提出“智慧树计划”,打造覆盖“空间-企业-人”的数字美好价值链,提供更美好的商业服务,赋能更美好的城市生活。



继“相信2021·中国地产企业年鉴”凤凰网第九届全球华人不动产盛典上,世茂股份荣获“2021年度智慧商业创新力典范”之后,今年9月,世茂股份“智慧树计划”又成功入选“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”,被评为五星案例。

根据资料,“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”由中国连锁经营协会发起,分为消费者洞察、商业设计、招商创新、深度运营、营销创新和数字化应用六大参评维度,按照案例质量、影响力和推广价值进行最终评选。世茂股份“智慧树计划”在数字化应用维度成功入选,彰显了世茂股份在数字化领域的商业创新和成就。



“智慧树计划”全场景智慧服务

以人为本 构筑美好价值链

从本质上来说,商业是为“人”服务的。在数智化的道路上,世茂股份始终秉承“以人为本”的原则,以科技为手段和载体,服务于城市中的每一个“人”——消费者、客户、员工等,努力创造更人性化、更舒适、更高效的美好生活方式。

在这样的美好愿景下,“智慧树”计划应运而生。据了解,“智慧树”计划寓意“智慧让美好无限生长”,已被纳入世茂股份未来可持续发展战略的重要组成部分。在业内看来,将“智慧树”计划提升到企业发展战略的高度,彰显了世茂股份深度布局商业数智化的态度和决心。

其中“M端智慧管理平台”是底层根基,涵盖了协同办公、筹建管理、运营管理、资产管理等公司内部管理;“B端商户智慧经营分析”可看作智慧树的中枢枝干,为写字楼租户、商业品牌商户、乐园联营商家等B端受众,提供硬件采集、助力经营、物业管理等服务;“C端全场景智慧服务”则是智慧树繁茂盎然的绿叶,涵盖便利服务、服务升级、智趣体验三个部分,针对写字楼白领、购物中心消费者、乐园游客等提供更优质的服务和体验,也是智慧树的核心理念“以人为本”的关键所在。



“智慧树”数智化战略价值金字塔

五大价值维度 打通数智化商业全生命周期

数字化已深刻改变传统商业经营的模式和深度,对商业运营提出了更高要求和标准。世茂股份在商业地产领域深耕多年,具有专业而又深厚的商业运营功力,“智慧树”计划的加持,更是让其如虎添翼。

世茂股份“智慧树”计划通过从软件和硬件全方位升级,打通设计、工程、招商、营运、推广等商业全生命周期,从“高效、便捷、增值、智趣、共创”五大价值维度,让项目运营更加高效有序。

“高效”是指以智慧科技,全面提升商业全维度的效能;“便捷”则通过打通线上线下,为人们提供更舒适便捷的体验;“增值”则希望为企业与人、为商业空间、为城市生活赋予更多美好价值;“智趣”让科技不止于刚性需求,从而提升工作与生活的乐趣;“共创”则选择拥抱未来,联合全维度的行业科技伙伴,汇聚更多数智力量。



全国落地 以数智化助力商业运营降本增效

目前,“智慧树”计划已在世茂股份旗下购物中心、写字楼及乐园项目全国落地,取得了良好的实践效果。

在商业经营场景,世茂股份通过5G、IoT、AR、体感互动等前沿技术,规划停车管理系统、精密客流系统、会员CRM系统等,打造“体验式消费”场景,优化购物体验,增加顾客粘性。

在世茂上线的智能营销小程序平台,除了具备会员画像分析、优惠券发放/核销、支付即积分等传统功能,还打通了营销和支付场景,将“人、货、场”进行串联,实现会员数据、销售数据、支付数据互联互通,形成数据闭环,并基于基础业务数据进行更深层次的价值挖掘。

比如成都世茂广场,从筹开之初就开始搭建独属于自己的深度运营平台,采用“精密客流技术”与“ReID”利用计算机视觉技术有效去重客流,实现全客流精准营销,通过数字化深化会员管理运营,以提高客流转化。开业1年,成都世茂广场累积会员数近250,000人,年度会员消费占比超过35%。2022年会员消费占比峰值为48%,超过市场上绝大多数同类项目。同时,成都世茂广场采用“楼宇设备自控系统”,实现对楼宇机电设备集中监控和管理,大大提升了项目运营效率。

在写字楼场景,世茂股份通过对停车、大堂、电梯及公区等智能化管理,以最新科技赋能智慧楼宇,提高办公空间使用效率。比如饿了么无人储餐柜在世茂股份全国8个项目运行完成235000单,减少等待时间约19583小时。智能微诊室完成在线问诊982单,节约等待时间约491小时。客服机器人上岗一年内,完成交互11.5万次;清洁机器人完成深度清洁消毒730次;安防训练机器人完成巡逻1095次。



智能微诊室

屡获各项殊荣,体现了业内对世茂股份长期投入智慧运营建设的认可与肯定。未来,在数据驱动数字化的基础上,世茂股份计划利用新应用驱动智能化发展,并结合AI硬件打造世茂数字孪生平台,不断提升消费者体验,持续引领商业地产转型升级。

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