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持续探索新赛道 弘阳服务实现收入和规模稳健增长

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8月23日晚间,上市两周年的弘阳服务集团有限公司(股票代码:01971.HK,以下简称“弘阳服务”)发布了2022年中期业绩报告。

据中报数据,2022年上半年,弘阳服务实现收入5.54亿元,同比增长4.7%;毛利润1.51亿元,毛利润率达27.2%;净利润7341万元,同比增长14.7%;截至目前,弘阳服务已布局全国62座城市,总在管面积约4488万平方米,同比大增30.6%。

后疫情时代,多个行业深度洗牌、竞争加剧,物管行业却凭借轻资产、抗风险性强等优势实现逆势增长。优等生弘阳服务,不断提升服务品质、拓宽业务渠道,实现报告期内营收、净利润、在管面积等的高质稳健增长,对坚定发展信心、保持有质量的成长发挥重要作用。

作为华东区域有口皆碑的综合型、科技型物业服务集团,弘阳服务始终坚持“以客户为中心”的初心,持续探索服务力、经营力、创新力的叠加打法,夯实基本功的同时开拓城市服务新赛道,用有温度的服务和稳健增长的业绩,为发展的长期主义构筑压舱石。

持续探索新赛道  弘阳服务实现收入和规模稳健增长

坚守战略布局 业绩指标稳健增长

今年7月,弘阳服务上市已满两周年。在行稳致远的第十九个年头,弘阳服务各项财务数据实现稳健增长,为下一段征程的开启送上大礼包。

从业绩指标来看,今年上半年,弘阳服务实现营收5.54亿元,同比增长4.7%;物业管理服务收入4.04亿元,同比增长15.3%;净利润7341万元,同比增长14.7%,势头稳健。

值得一提的是,报告期内,弘阳服务依托品牌优势,持续深耕长三角区域。加强对服务力、经营力、创新力的升级与建设,进一步提升集团的市场竞争力和盈利能力,有力地提振弘阳服务发展信心、巩固自身口碑。

众所周知,长三角优质资源汇聚,经济发展活跃、开放程度高、创新能力强,是现代化建设的先行区。一直以来,弘阳服务扎根江苏省、以南京为大本营,秉承“做透大江苏、深耕长三角、做强中心城”的战略布局,为规模和收入的高质增长奠定肥沃土壤。

放大自身优势,弘阳服务坚持走质量和规模并举的路线,不盲目扩张。截至目前,已布局全国62座城市,总合约建筑面积增至5691万平方米,合约项目达376个。其中,长三角地区的总在管面积占比约77%,集中度稳步提升,成为长三角区域的物管服务领跑者。

深耕城市服务 探索多级增长引擎

近年来,物管行业正逐步摆脱传统玩法,服务业态和形式走向多元化。这不仅能丰富企业的业务毛细管网,也极大程度地提高了企业的盈利能力。弘阳服务,以“为客户创造价值”为锚点,不断开拓优化新赛道,深耕城市服务,为自身构筑新的增长引擎。

2020年,弘阳服务与南京浦口区泰山街道签署战略合作协议,开启城市服务新赛道。截至目前,泰山街道在管面积已达235万平方米,累计取得服务收入4,607万元,服务口碑良好。

2021年,弘阳服务“牵手”南京市栖霞区西岗街道。短短一年时间,西岗街道在管面积已达65万平方米,累计取得服务收入1,350万元,获得街道好评。

在市场化竞标外拓项目上,弘阳服务也做出了辨识度。南京万谷移动互联网科技园、南京江北新区智能制造产业智博园、苏州MAX科技园、华中科技大学同济医院附属协和医院、南京江宁邮局……弘阳服务已在外拓端取得累累硕果。

今年上半年,弘阳服务的外拓全委竞标能力进一步凸显,累计签约30个项目,签约面积约493万平方米,合同期签约收入约2.61亿元。

以与湖北联合交通投资开发有限公司的签约为例,弘阳服务为其武汉和左高速公路等12个驻点站所提供保洁环境、秩序维护、工程维修等后勤服务。以这次合作为契机,弘阳服务继续深耕行业市场份额、探索服务模式、完善服务业态,为自身的核心竞争力注入全新动力。

凭借品牌优势,弘阳服务已将服务触角延伸至街道、产业园、学校、医院、停车场、服务区等众多业态,公共建设及其他在管面积大增148%。提升品牌知名度的同时,积极承担企业责任,为政府排忧解难,在优化居住体验、改善城市形象等方面贡献力量。

服务力至上 打造有温度的服务

实现规模和收入的高质量稳健增长,前提是弘阳服务始终牢记以客户需求为原点,夯实基本功,将服务力放在首位。

2020年,基于链接城市、社区与业主的初衷,弘阳服务搭建了弘阳模式。从涵盖生活缴费、线上报事报修等强大功能的线上体验;钥匙托管、空置房查询等的空置关怀,到归家动线打造、社区主题活动、以心焕新爱家计划……弘阳模式用一系列品质提升动作,为业主提供更有广度和深度的定制服务。

今年上半年,弘阳服务对弘阳模式1.0提档升级。焕新而来的弘阳模式2.0,以新增的体系运营标准好、客户服务管家好、秩序井然环境好、设施设备运行好、信息协助效率好“五好服务”,开启“以客户为中心”的客户价值年序幕,进一步夯实基础服务品质。

荣誉是对弘阳服务的最好肯定。凭借优质的服务力、企稳向好的综合实力,弘阳服务荣获中指研究院颁发的“2022中国物业服务百强企业TOP18”,克而瑞物管颁发的“2022物业服务满意度领先企业”和“2022年度服务力标杆项目”、“2022中国物业上市公司盈利能力TOP5”等奖项。其中,连续五年蝉联中国物业服务百强企业,且排名持续稳健上升,是业内外对弘阳服务的由衷认可。

坚信服务力是打造优质品牌的名片,弘阳服务洞察客户对美好生活的精细化需求,用“客户主义”换取“长期主义”,以一如既往的高品质服务为客户搭建起对物管行业的恒久信心。

狠抓创新力 赋能经营力、服务力

数字化浪潮席卷而来,与时俱进的弘阳服务投身其中,遵循“智慧赋能”驱动,持续以创新力为经营力、服务力造血。

在智慧生活思维的指引下,弘阳服务依托智能化平台,用数字链接人、空间与服务,形成弘图智慧数据库、全景计划系统、弘阳服务APP、弘生活APP四大智慧平台。实现客户服务、内部人员管理的高度智慧化,从而提升业主生活舒适度、提高运转效率。

早在2019年上线的弘生活APP,经过不断迭代升级,已实现报事吐槽、生活缴费、服务评价、智能手机开门等强大功能,建立全生命周期服务档案,令“弘阳智慧生活社区”更加精彩。

弘图平台,经过智能化升级,实现弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、弘智云眸系统、投资拓展线上管控平台齐发力,有效控制运营成本,提升内部管理效能。

未来,弘阳服务将持续优化创新服务体系,借助专业化、品质化、精细化的服务,高效解决客户生活需求痛点,助力物管行业与城市共成长。

发挥品牌优势 苦练内功穿越周期

新冠疫情三年以来,静态化管理是当下防疫的基本形式,物管行业的重要性得以彰显。

今年2月,国务院办公厅发布《“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》,鼓励有条件的地方引进专业化物业服务;5月,民政部、中央政法委等九部门联合发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》,指出物管企业应抓住机遇,优化升级服务品质和用户体验。

弘阳服务吃透宏观政策红利,稳扎稳打、苦练内功,为穿越周期筑就坚实底气。

今年上半年,弘阳服务的社区增值服务板块没有选择盲目扩张,而是夯实服务逻辑,踏实将社区增值服务做深做透,并积极开拓新的产品服务,提升盈利能力。

物管行业归根结底是劳动密集型行业,人才的培养与储备是至关重要的一环。弘阳服务依托弘阳模式,围绕“弘精英、弘管家、弘师傅”三类关键人才,搭建符合弘阳服务发展特色的人才培养计划。

以服务广大客户的弘管家举例,弘阳服务通过培训和考试实现对管家能力的培养提升;通过具有激励性的薪酬结构,激发管家的工作积极性;以收缴率、第三方满意度、工单销项及回访满意度、月度业绩考试等丰富管家的业绩考核。多举措并举,从而组建高效、有凝聚力的服务团队。

在国家政策的引导下,物管行业的发展与整合空间巨大,服务品质的提升、规范化的健康发展,必然是行业今后的总体方向。

以客户为中心、以温度为基础、以升维为推动力,弘阳服务将持续在服务力、经营力、创新力三板斧上发力,坚持高质量稳健发展战略。以人才组织文化能力的全面提升为支撑,进一步完善全生命周期服务标准以及品质管控体系,丰富产品线服务及标准,实现服务标准快速复制,为集团发展建立旷日持久的信心机制,努力成为受人尊敬的美好生活运营服务商。

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