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这家房企高复购率的原因,找到了!

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来源:地产人言

这家房企高复购率的原因,找到了!

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这家房企高复购率的原因,找到了!

我们近期看到不少产品总和物业总站到台前,为企业代言,房企似乎从营销思维回归制造业和服务思维,更关注产品打造和社区运营了。

房企回归制造业思维的深层目的是在横盘时代,通过产品品质乃至服务运营,真正打入客户内心,在客户心中种草,让他们成为产品的铁粉。

一家房企铁粉多,主要有两个好处:既能增加复购率;也能增加老带新比例。

目前拥有铁粉的房企的数量屈指可数,大家常说的是绿粉、仁恒粉、星河湾粉。

今天想聊聊位于TOP10房企之列的绿城。

绿城有很多老业主都会复购绿城的房子,甚至很多老业主会把绿城的房子推荐给他的亲朋好友,可以说绿城的复购率和推荐购买率都处于行业的前列。

为什么绿城会有较高的复购率和老带新比例?它到底做对了什么?

01绿城如何俘获业主?

近几年,绿城在沪苏皖地区打造了诸多高品质项目,比如徐州紫薇公馆、无锡凤起和鸣、上海桂语云溪、南通晓风印月、合肥诚园等项目。

这家房企高复购率的原因,找到了!

今年上半年,绿城华东在苏州、无锡、南通、合肥、通州等9个项目,共交付了6256套美丽家园。

伴随绿城经典二代高层诚园、Super Flat现代高层柳岸晓风、以及承袭绿城最具代表性的“玫瑰系”云栖玫瑰园的相继交付,再一次用实景与口碑,见证了绿城的交付实力。

那么,我们来仔细探究一下,绿城的产品,从方寸之间的效果图到最后实景呈现的过程中,到底是哪里打动了客户呢?总结下来,有两个令众多绿粉心动的秘籍。

一个是惊艳的外立面。在这个看“脸”的时代,给业主留下美好的“第一印象”太重要了。

绿城每个项目的外立面,几乎都能成为所在区域的一道风景线,很多路人在经过绿城项目的时候,都会忍不住驻足感叹:外立面实在太美了,而且是肉眼可见的品质好。

如6月刚交付的无锡诚园,是绿城最为经典的产品风格之一。立面遵循古典主义的比例造型,采用经典三段式,强调对称及简洁横向线条。

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无锡诚园交付实景

苏州的柳岸晓风,则是将Super Flat建筑美学融入外立面的打造中。

Super Flat意为“超平面”,是日本艺术家村上隆提出的一种极简美学。在建筑领域,项目展现出纯粹、简约、明净的现代建筑之美。

柳岸晓风,经典的高级灰与珍珠蓝的材质,融合超大窗墙比的设计,搭配独特质感的铝材料,呈现出轻盈舒展的建筑界面,整个空间也更显通透。

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柳岸晓风实景图

业主们看到如此高品质、高颜值的外立面呈现,对于房子品质的担忧也就放下一半了,而后亲身走进园区,感受阳光、水系、绿树,体验一处一景。雅致的景观设计,丰富的园区规划,这些 “内秀实力”也几乎从来没让业主失望过。

比如南京云栖玫瑰园,因为项目本身的高端低密属性,以江南四大名园——瞻园为蓝本,打造了约5.5万方的“新瞻园”,并设置了“八坊十二境”的景观。

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南京云栖玫瑰园实景图

无锡诚园在园区设计上也很用心,约400㎡子母双泳池、近800㎡全龄儿童乐园、约600㎡中央阳光草坪,邻里家人可以在这里运动、露营。近2000㎡复合架空层,涵盖乐萌空间、睦邻空间、红叶空间,奇妙空间、U-YOUNG空间等五大主题空间,提供了丰富多彩的休闲活动场所。

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无锡诚园园区实拍图

如果说,绿城的产品,外立面赋予了颜值加持,多样的园区空间给到了邻里相处的温度,那么户型的精心设计,处处细节的考虑,也总能给客户带来惊喜。

无锡诚园约138㎡的四房,南向三开间约10.7米的开阔视界,能将小区景观尽收眼底。

这家房企高复购率的原因,找到了!

一些细节处的用心设计,也能让业主倍感绿城产品的智慧。比如智能三合一门锁、一键报警按钮、厨房带开关插座、台面滴水线、浴室升降式淋浴杆等等。

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地产人言粉丝Amy自己就身在苏州,作为设计出身的她,看到柳岸晓风销售的消息后,第一时间就拿下了,而且在交付当天,确实没有让她失望,她说:

“我看项目非常注重房屋的通透感,这就对窗墙比要求比较高了。窗墙比越大,视觉感受、通风都会更好。当然了,对于开发商来说成本也会越高。柳岸晓风在这块就做的非常好,我们内行看门道,可见开发商在这块没少下血本。”

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绿城项目交付现场

我们不经想问,为什么绿城总是能打造出让业主惊艳的产品?

这或许还得回溯到绿城做好房子的初心以及对产品主义的坚守:

绿城的每一个产品,从初稿到最后呈现,都要经历无数次的切磋琢磨,反复的修改调整,力图考虑每一个细节是完美呈现的保障。

02让每个小业主都要学会游泳

每个人都能找到自己的兴趣社群

在把产品做好,让业主住得安心、放心之外,更重要的是如何让业主能够在社区内感受到精神世界的富足。

阿那亚能够爆红的核心,不是建筑有多么创新,而是它善于做社群运营,让项目成为可以感受生活温度的地方。

绿城也花了很大精力来打磨自己的社群运营。

首先,绿城会根据业主调研和业主结构量身定制适合业主的活动。

比如在绿城华东的业主中,85后、90后正成为华东业主的主力人群,72%为本科学历,其中14.10%为硕士学历及以上。从家庭结构来看,有孩家庭占68%。

总结来说,就是年轻高知的父母占了很大比例,这些父母也更重视孩子年幼时的兴趣培养。

绿城华东打造了童真社,开展四季海豚课堂,从国学、艺术、科普、运动等方面,培养兴趣爱好,展现孩子们的才艺舞台。

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其次,绿城对于社群文化的建设,也是和打造产品一样坚持长期主义。

坚持14年的海豚计划,起源于绿城中国的创始人宋卫平先生“要让绿城园区的每个孩子都会游泳”的善念。

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经过多年的运营,海豚计划在2017年获得了“在中国最多城市举办的青少年游泳培训公益活动”的吉尼斯纪录认证,并成为中国第一亲子体育IP。如今,在全国70多城市,200多个园区,近17万小业主学会了游泳。

今夏,绿城邀请了奥运冠军罗雪娟来到扬州,以海豚大使的身份,开启绿城华东“了不起的小海豚”暑期系列活动。

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除了游泳培训外,绿城华东各城市还将举办海豚四季课堂及营地活动,带领孩子们探寻海洋文化、开启自然研学之旅、探索科技馆探索、在星空下露营。

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在绿城园区,除了孩子们的欢声笑语外,还根据兴趣为不同年龄段的业主们开设悦动社、红叶社、美学社、童真社四类核心社群。

无锡绿城的业主徐阿姨,热衷于旗袍文化,加入旗袍社已有3年之久,多次参加旗袍社活动,结交了很多邻里好友,相处起来十分亲切。

这家房企高复购率的原因,找到了!

有房企愿意积极去思考,客户在入住之后,到底需要怎样的生活,是一件难得的事儿。

绿城不断满足人们对理想生活的追求,打造了一套成熟的社群运营体系,通过社群活动,让邻里之间更友爱,让业主和品牌之间更紧密,这也是绿城粉丝越来越多的原因所在吧。

03连续12年领跑居住满意度如何炼成?

客户满意度的高低,直接决定了其市场口碑,决定了客户能否成为品牌忠实用户,很大程度上也影响了老带新及复购比率。

近期,中指研究院《2022中国房地产顾客满意度调查报告》发布。

有点让人焦虑的是,2019年-2021年客户满意度连续上升的态势,然而到了今年却不升反跌。

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为什么连续上升的态势到了今年就戛然而止?

我们再来看细化的关键指标数据:

这家房企高复购率的原因,找到了!

数据来源:中指院

今年除了销售服务这个关键指标上涨外,其他9个关键性指标均出现了下跌。

一方面原因可能在于大多数业主的要求越来越高了;另一方面,行业对房屋全生命周期各种触点上的服务,无法令大多数业主满意。

但是,绿城总体满意度和总体忠诚度,却都高于行业水平,也高于TOP10房企。

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图片来源:中指院

在本次测评中,绿城华东的满意度成绩也是比较亮眼的。合肥、上海、南京、南通、无锡、苏州6城位列城市排名前5;合肥、南通、无锡满意度、忠诚度均位列城市榜首,斩获双料双冠殊荣。

绿城在客户满意度上的表现也说明绿城确实有打动客户,让业主心甘情愿点赞的那些细节点。

也正是这样一种“锱铢必较”的态度,打动了业主,从而成为绿城的铁粉。他们觉得,买绿城的房子非常放心,也愿意复购或者推荐给其他人。

结语

机构的眼睛是雪亮的。

7月初,多家境内外知名券商机构陆续发布研究报告,给予“优大于市”“买入”评级。背后也是对于绿城中国发展潜力的持续看好。

中金公司报告指出,长期维度看,绿城有潜力成为行业竞争格局重塑进程中的“长跑型”选手。

绿城能够实现长跑的底层逻辑,无非就是聚焦客户需求,把客户满意度视为各项工作的“一号标准”。

这样一家有粉丝思维的房企,坚持做好产品与服务,在行业的下行周期,稳健中持续成长。

这家房企高复购率的原因,找到了!

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