来源：地产人言
我们近期看到不少产品总和物业总站到台前，为企业代言，房企似乎从营销思维回归制造业和服务思维，更关注产品打造和社区运营了。
房企回归制造业思维的深层目的是在横盘时代，通过产品品质乃至服务运营，真正打入客户内心，在客户心中种草，让他们成为产品的铁粉。
一家房企铁粉多，主要有两个好处：既能增加复购率；也能增加老带新比例。
目前拥有铁粉的房企的数量屈指可数，大家常说的是绿粉、仁恒粉、星河湾粉。
今天想聊聊位于TOP10房企之列的绿城。
绿城有很多老业主都会复购绿城的房子，甚至很多老业主会把绿城的房子推荐给他的亲朋好友，可以说绿城的复购率和推荐购买率都处于行业的前列。
为什么绿城会有较高的复购率和老带新比例？它到底做对了什么？
01绿城如何俘获业主？
近几年，绿城在沪苏皖地区打造了诸多高品质项目，比如徐州紫薇公馆、无锡凤起和鸣、上海桂语云溪、南通晓风印月、合肥诚园等项目。
今年上半年，绿城华东在苏州、无锡、南通、合肥、通州等9个项目，共交付了6256套美丽家园。
伴随绿城经典二代高层诚园、Super Flat现代高层柳岸晓风、以及承袭绿城最具代表性的“玫瑰系”云栖玫瑰园的相继交付，再一次用实景与口碑，见证了绿城的交付实力。
那么，我们来仔细探究一下，绿城的产品，从方寸之间的效果图到最后实景呈现的过程中，到底是哪里打动了客户呢？总结下来，有两个令众多绿粉心动的秘籍。
一个是惊艳的外立面。在这个看“脸”的时代，给业主留下美好的“第一印象”太重要了。
绿城每个项目的外立面，几乎都能成为所在区域的一道风景线，很多路人在经过绿城项目的时候，都会忍不住驻足感叹：外立面实在太美了，而且是肉眼可见的品质好。
如6月刚交付的无锡诚园，是绿城最为经典的产品风格之一。立面遵循古典主义的比例造型，采用经典三段式，强调对称及简洁横向线条。
无锡诚园交付实景
苏州的柳岸晓风，则是将Super Flat建筑美学融入外立面的打造中。
Super Flat意为“超平面”，是日本艺术家村上隆提出的一种极简美学。在建筑领域，项目展现出纯粹、简约、明净的现代建筑之美。
柳岸晓风，经典的高级灰与珍珠蓝的材质，融合超大窗墙比的设计，搭配独特质感的铝材料，呈现出轻盈舒展的建筑界面，整个空间也更显通透。
柳岸晓风实景图
业主们看到如此高品质、高颜值的外立面呈现，对于房子品质的担忧也就放下一半了，而后亲身走进园区，感受阳光、水系、绿树，体验一处一景。雅致的景观设计，丰富的园区规划，这些 “内秀实力”也几乎从来没让业主失望过。
比如南京云栖玫瑰园，因为项目本身的高端低密属性，以江南四大名园——瞻园为蓝本，打造了约5.5万方的“新瞻园”，并设置了“八坊十二境”的景观。
南京云栖玫瑰园实景图
无锡诚园在园区设计上也很用心，约400㎡子母双泳池、近800㎡全龄儿童乐园、约600㎡中央阳光草坪，邻里家人可以在这里运动、露营。近2000㎡复合架空层，涵盖乐萌空间、睦邻空间、红叶空间，奇妙空间、U-YOUNG空间等五大主题空间，提供了丰富多彩的休闲活动场所。
无锡诚园园区实拍图
如果说，绿城的产品，外立面赋予了颜值加持，多样的园区空间给到了邻里相处的温度，那么户型的精心设计，处处细节的考虑，也总能给客户带来惊喜。
无锡诚园约138㎡的四房，南向三开间约10.7米的开阔视界，能将小区景观尽收眼底。
一些细节处的用心设计，也能让业主倍感绿城产品的智慧。比如智能三合一门锁、一键报警按钮、厨房带开关插座、台面滴水线、浴室升降式淋浴杆等等。
地产人言粉丝Amy自己就身在苏州，作为设计出身的她，看到柳岸晓风销售的消息后，第一时间就拿下了，而且在交付当天，确实没有让她失望，她说：
“我看项目非常注重房屋的通透感，这就对窗墙比要求比较高了。窗墙比越大，视觉感受、通风都会更好。当然了，对于开发商来说成本也会越高。柳岸晓风在这块就做的非常好，我们内行看门道，可见开发商在这块没少下血本。”
绿城项目交付现场
我们不经想问，为什么绿城总是能打造出让业主惊艳的产品？
这或许还得回溯到绿城做好房子的初心以及对产品主义的坚守：
绿城的每一个产品，从初稿到最后呈现，都要经历无数次的切磋琢磨，反复的修改调整，力图考虑每一个细节是完美呈现的保障。
02让每个小业主都要学会游泳
每个人都能找到自己的兴趣社群
在把产品做好，让业主住得安心、放心之外，更重要的是如何让业主能够在社区内感受到精神世界的富足。
阿那亚能够爆红的核心，不是建筑有多么创新，而是它善于做社群运营，让项目成为可以感受生活温度的地方。
绿城也花了很大精力来打磨自己的社群运营。
首先，绿城会根据业主调研和业主结构量身定制适合业主的活动。
比如在绿城华东的业主中，85后、90后正成为华东业主的主力人群，72%为本科学历，其中14.10%为硕士学历及以上。从家庭结构来看，有孩家庭占68%。
总结来说，就是年轻高知的父母占了很大比例，这些父母也更重视孩子年幼时的兴趣培养。
绿城华东打造了童真社，开展四季海豚课堂，从国学、艺术、科普、运动等方面，培养兴趣爱好，展现孩子们的才艺舞台。
其次，绿城对于社群文化的建设，也是和打造产品一样坚持长期主义。
坚持14年的海豚计划，起源于绿城中国的创始人宋卫平先生“要让绿城园区的每个孩子都会游泳”的善念。
经过多年的运营，海豚计划在2017年获得了“在中国最多城市举办的青少年游泳培训公益活动”的吉尼斯纪录认证，并成为中国第一亲子体育IP。如今，在全国70多城市，200多个园区，近17万小业主学会了游泳。
今夏，绿城邀请了奥运冠军罗雪娟来到扬州，以海豚大使的身份，开启绿城华东“了不起的小海豚”暑期系列活动。
除了游泳培训外，绿城华东各城市还将举办海豚四季课堂及营地活动，带领孩子们探寻海洋文化、开启自然研学之旅、探索科技馆探索、在星空下露营。
在绿城园区，除了孩子们的欢声笑语外，还根据兴趣为不同年龄段的业主们开设悦动社、红叶社、美学社、童真社四类核心社群。
无锡绿城的业主徐阿姨，热衷于旗袍文化，加入旗袍社已有3年之久，多次参加旗袍社活动，结交了很多邻里好友，相处起来十分亲切。
有房企愿意积极去思考，客户在入住之后，到底需要怎样的生活，是一件难得的事儿。
绿城不断满足人们对理想生活的追求，打造了一套成熟的社群运营体系，通过社群活动，让邻里之间更友爱，让业主和品牌之间更紧密，这也是绿城粉丝越来越多的原因所在吧。
03连续12年领跑居住满意度如何炼成？
客户满意度的高低，直接决定了其市场口碑，决定了客户能否成为品牌忠实用户，很大程度上也影响了老带新及复购比率。
近期，中指研究院《2022中国房地产顾客满意度调查报告》发布。
有点让人焦虑的是，2019年-2021年客户满意度连续上升的态势，然而到了今年却不升反跌。
为什么连续上升的态势到了今年就戛然而止？
我们再来看细化的关键指标数据：
数据来源：中指院
今年除了销售服务这个关键指标上涨外，其他9个关键性指标均出现了下跌。
一方面原因可能在于大多数业主的要求越来越高了；另一方面，行业对房屋全生命周期各种触点上的服务，无法令大多数业主满意。
但是，绿城总体满意度和总体忠诚度，却都高于行业水平，也高于TOP10房企。
图片来源：中指院
在本次测评中，绿城华东的满意度成绩也是比较亮眼的。合肥、上海、南京、南通、无锡、苏州6城位列城市排名前5；合肥、南通、无锡满意度、忠诚度均位列城市榜首，斩获双料双冠殊荣。
绿城在客户满意度上的表现也说明绿城确实有打动客户，让业主心甘情愿点赞的那些细节点。
也正是这样一种“锱铢必较”的态度，打动了业主，从而成为绿城的铁粉。他们觉得，买绿城的房子非常放心，也愿意复购或者推荐给其他人。
结语
机构的眼睛是雪亮的。
7月初，多家境内外知名券商机构陆续发布研究报告，给予“优大于市”“买入”评级。背后也是对于绿城中国发展潜力的持续看好。
中金公司报告指出，长期维度看，绿城有潜力成为行业竞争格局重塑进程中的“长跑型”选手。
绿城能够实现长跑的底层逻辑，无非就是聚焦客户需求，把客户满意度视为各项工作的“一号标准”。
这样一家有粉丝思维的房企，坚持做好产品与服务，在行业的下行周期，稳健中持续成长。
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本文来源：网易房产
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