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疫情第三年,5个被善待的瞬间

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疫情侵扰的第三年,日子过得尤其漫长。

一整年,疫情反反复复,核酸做了一遍又一遍;暴雨冲刷大地,人们在泥泞中重建家园;我们为冬奥健儿喝彩,也疯抢过冰墩墩,那是令人难忘的欢愉时刻。还有一个个大消息接踵而至,地产、互联网、教培领域的种种变化,给行业带来了新的注脚。

3月25日,龙湖集团如期交出2021年的答卷,资本市场关心营业收入、利润、销售面积,增长或亏损,抛开数据外衣,不妨看看这背后流淌的善意。

这一年,龙湖在不同空间与人们相遇,善意联结,守望相助。

一杯暖手奶茶

疫情反反复复的日子,一不小心就会“中招”。11月8日傍晚,邓竺的业主群突然蹦出一条消息:“成都龙湖三千城的业主朋友们,小区晚上将组织全员核酸检测”。在邓竺感慨“中招”的时候,杨丹和同事们已经进入“战斗”状态。作为龙湖三千片区的管家负责人,杨丹接到的社区通知是,“今晚三千片区的6000位业主必须做完核酸检测”。

管家们迅速分头行动,搭建临时检测点、给业主发通知、对接医务人员。杨丹在外面忙碌的时候,一阵吹过,冻得她直打哆嗦。她看了看天气预报,夜间最低温只有5度。

“可不能让大家冻着”是那一瞬间冒出的念头,杨丹跟小伙伴们说起这个担忧后,大家不约而同地想到奶茶。主意定下,大家分头去采购奶茶,跑遍了大大小小的超市、便利店,终于筹集到5000杯奶茶。

核酸检测时,奶茶档及时出摊,业主们每人捧上一杯奶茶排队。杨丹还跟小伙伴们一起想出“盯梢”的点子,派人盯着排队队伍,掐点安排业主轮流排队做核酸,尽量让大家在室外的时间更短一些。

【张丹为做核酸的业主送上一杯奶茶】龙湖供图,网易发布【张丹为做核酸的业主送上一杯奶茶】龙湖供图,网易发布

杨丹们的贴心,只是龙湖智创生活服务的一个侧影。过去一年,有保安为客户忘记关闭的车窗撑伞;有中控室工作人员人员通过监控发现潜入社区的盗贼,将其抓住并扭送至派出所。;有工程人员,在郑州遭遇暴雨时,第一时间冲进地下车库抢险……

这些润物细无声的服务,逐渐潜入人心。2021年,龙湖智创生活物业实际管理面积进一步扩大,达到2.64亿平米,更多人开始享受到“别人家的物业服务”,龙湖智创生活的客户满意度亦连续13年超过90%。

一盒“疫”中饭

临近年关,西安疫情突然爆发,12月23日,市政府宣布“封城”。

“封城”之前,卢嘉树所在的雁塔区已经成为重灾区,他紧急在网上采购了60套防护服、1000口罩、80升84消毒液,作为龙湖西安冠寓科技西路店店长,他要对354个租户的安全负责。

不过疫情比他想象的更严重。“封城”后,住在冠寓的年轻人,买不到菜、做不了饭、外卖也无人接单,来找卢嘉树解决吃饭的问题人越来越多。

卢嘉树一早就在想办法解决,他跟运营官一起四处求助,附近的便利店、超市、甚至供应商都联系了一遍,电话全部占线,好不容易有一家生鲜超市打通了,但对方不愿送货。卢嘉树又找人办了通行证,开上私家车,去拿回20袋速冻饺子、30袋方面便,但这些速食也只能解一时之急。

在卢嘉树焦头烂额时,他得知一墙之隔的学校食堂还在正常供应餐食,便央求他们也为冠寓租户们供应盒饭,最终谈下来一盒盒饭15元,三荤一素,但需要自取。

所以,每到饭点,卢嘉树就要跟运营官一起,推着小推车,到学校操场的围栏边,把一盒一盒饭从学校往外拿。因为订盒饭的人太多,他们常常要往返几次才能把饭送到租户的手中。

【卢嘉树和运营官一起为租户送饭】龙湖供图,网易发布【卢嘉树和运营官一起为租户送饭】龙湖供图,网易发布

细细算来,冠寓运营官总是会做些“额外”的事情,帮租户喂“毛孩子”,为生病的人送上药品,甚至策划活动派对,只为让住在冠寓的人,能够生活得更舒适一些。

充满人情味的服务叠加高品质的硬件设施,让冠寓在长租公寓脱颖而出,中国房地产业协会11个五星级长租公寓,冠寓占了9个。2021年,冠寓已开业房间数突破10万间,出租率高达92.9%,实现租金收入22.3亿元,同比增长23%,并且实现首次盈利。

冠寓在年轻人的追捧下,越长越大,也为更多人提供惬意的栖身之所。

一次云上交付

在香港教书20多年,林雪茵(化名)依然想等退休的时候,可以回到故乡珠海生活。经历一番挑选,她最终选择了龙湖天玺院,那还是2019年,可以自由出入关口。

然而,买下房子不久,疫情爆发,香港跟内地通关迟迟没有消息。转眼间就到了2021年5月,林雪茵接到龙湖工作人员的收房电话,虽然期待已久,但她却半分也高兴不起来。

听内地的亲人说,收房的程序非常复杂,要准备繁琐的材料,到不同的地方缴费,但现在她连出关都不可能,更别提到现场收房了。

看似无解的事情,转机发生在6月,龙湖推出“云交付”系统,业主通过手机即可在线办理资料提交、缴费、退费等事宜。在疫情这个特殊的节点,龙湖借助科技的能量让房屋交付变得更方便,也更安全。

【管家和验房师跟进云交付流程】龙湖供图,网易发布【管家和验房师跟进云交付流程】龙湖供图,网易发布

林雪茵在线上交资料,缴费,因为时常加班到后半夜,她把交房时间约在晚上12:30,管家、验房师准时视频连线,她可以看到更多房屋的细节,最终完成收房。

“感动”是林雪茵经历这次收房后一直挂在嘴边的词。买房是人生大事,每个人都有特殊的情况,但龙湖总能找到合适的解决办法,让客户欢欢喜喜地住进新房。

2021年,龙湖合约销售面积为1708.9万平方米,同比增长5.7%,销售金额达到2900.9亿元,同比增长7.2%,更多的人被龙湖的“善待”打动,选择在龙湖安家,新房一批一批交付,“龙民”群体也越来越壮大。

一个助农集市

在大凉山盐源县种苹果的蒋蕙,不会想到,有一天她的苹果,能够在“高大上”的商场获得一个专属摊位。

盐源县的苹果,外表看起有些“丑”,但香气、酸甜度以及清脆的口感,都是苹果中的上品,但如此高品质的苹果,却只能深藏大凉山深处,不太被外界所知。果农们只能依靠传统的渠道来销售,导致苹果卖不上价格。

一次偶然的公益活动,象甲美食的主理人朱福林,结识了蒋蕙,了解到盐源苹果的困境,他决定为推销盐源苹果出一份力,希望帮助盐源苹果卖出应有的价格。

在寻找渠道时,龙湖伸出了援手。在每年“龙民节”期间,龙湖商场都会举办“龙民市集”活动。10月22日,盐源苹果出现在南京龙湖河西天街的龙小湖阳光农场公益摊位上,吸引众多顾客购买、品尝。

朱福林透露,“依托龙湖的龙民市集等活动,2021年我们苹果销售总量超过了5000箱。”

【蒋蕙夫妇和他们的苹果园】龙湖供图,网易发布【蒋蕙夫妇和他们的苹果园】龙湖供图,网易发布

蒋蕙的苹果不再愁销路,盐源苹果也借“龙民市集”打开了知名度,龙湖商业依托自身的“流量”给更农产品带货,让更多被埋没的优质农产品,走出大山。

龙湖利用商场的流量入口,将善意播撒出去,为更多蒋蕙们开辟一条新的道路。

2021年,龙湖商业的力量越来越壮大,12座新商场如期开业,已开业商场达到61座,商场日均客流达到209万人次,影响力日渐增长,对善意的传播亦越来越有力。

一波善意传递

杨安蓉年轻时因病截肢,留下三级残疾,但她却凭一己之力,资助了50名残疾学生、残疾人士子女,其中有两人在考上了大学,回想2000年刚截肢的时候,她不敢想自己能做到这些。

那时,她与丈夫留在村里养羊,靠着山羊给带来的收入,两人种植了400多亩梨树,但由于公路不通,接连几天阴雨,梨子全烂在了地里。“那段时间,工人工资发不出,贷款还不上。最穷的时候,有一年过年身上仅剩2元钱。”

生活的重担压得她喘不过气时,“溪流计划”拉了她一把。2014年,龙湖公益基金会与重庆残疾人福利基金会共同启动“溪流计划”,重点对农村家庭困难的残疾人进行种养殖创业扶持。

项目启动后,杨安蓉在内的11位残疾人创业者得到资金帮扶,杨安蓉以20万扶持基作为东山再起的资本。龙湖还依托“龙民”的力量,帮助杨安蓉等农村创业者拓展农产品销路,还为重庆涪陵区建起残疾人帮扶基地。

【杨安蓉创业成功】龙湖供图,网易发布【杨安蓉创业成功】龙湖供图,网易发布

创业成功后,杨安蓉的生活富足起来,她更愿意把龙湖的这份善意传递下去,不仅资助残疾学生、残疾家庭,还把创业经验教给村民,跟龙湖一起,帮助更多残疾人开启更好的生活。

2021年,龙湖公益基金会在关爱儿童、助学兴教、助老扶贫等多个维度持续发力,持续播撒善意,向受暴雨侵袭的河南、山西捐赠;在清华设立“清华大学龙湖基金”;发起“大同源”计划,为10万余名员工及家属提供医疗保障。截至目前,龙湖及其创始人累计捐赠超17亿元,一系列的善意举动,让龙湖于2021年5月,荣获中国公益慈善领域最高政府奖“第十一届中华慈善奖”。

善意循环,永无止境。

无论在地产开发、商业运营、租赁住房、物业管理等多维空间,还是在任何一个时间节点,龙湖始终为每一位客户点亮一盏善意的“灯”,一路相伴相行,共赴未来。

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