疫情第三年，5个被善待的瞬间

疫情侵扰的第三年，日子过得尤其漫长。

一整年，疫情反反复复，核酸做了一遍又一遍；暴雨冲刷大地，人们在泥泞中重建家园；我们为冬奥健儿喝彩，也疯抢过冰墩墩，那是令人难忘的欢愉时刻。还有一个个大消息接踵而至，地产、互联网、教培领域的种种变化，给行业带来了新的注脚。

3月25日，龙湖集团如期交出2021年的答卷，资本市场关心营业收入、利润、销售面积，增长或亏损，抛开数据外衣，不妨看看这背后流淌的善意。

这一年，龙湖在不同空间与人们相遇，善意联结，守望相助。

一杯暖手奶茶

疫情反反复复的日子，一不小心就会“中招”。11月8日傍晚，邓竺的业主群突然蹦出一条消息：“成都龙湖三千城的业主朋友们，小区晚上将组织全员核酸检测”。在邓竺感慨“中招”的时候，杨丹和同事们已经进入“战斗”状态。作为龙湖三千片区的管家负责人，杨丹接到的社区通知是，“今晚三千片区的6000位业主必须做完核酸检测”。

管家们迅速分头行动，搭建临时检测点、给业主发通知、对接医务人员。杨丹在外面忙碌的时候，一阵吹过，冻得她直打哆嗦。她看了看天气预报，夜间最低温只有5度。

“可不能让大家冻着”是那一瞬间冒出的念头，杨丹跟小伙伴们说起这个担忧后，大家不约而同地想到奶茶。主意定下，大家分头去采购奶茶，跑遍了大大小小的超市、便利店，终于筹集到5000杯奶茶。

核酸检测时，奶茶档及时出摊，业主们每人捧上一杯奶茶排队。杨丹还跟小伙伴们一起想出“盯梢”的点子，派人盯着排队队伍，掐点安排业主轮流排队做核酸，尽量让大家在室外的时间更短一些。

【张丹为做核酸的业主送上一杯奶茶】龙湖供图，网易发布

杨丹们的贴心，只是龙湖智创生活服务的一个侧影。过去一年，有保安为客户忘记关闭的车窗撑伞；有中控室工作人员人员通过监控发现潜入社区的盗贼，将其抓住并扭送至派出所。；有工程人员，在郑州遭遇暴雨时，第一时间冲进地下车库抢险……

这些润物细无声的服务，逐渐潜入人心。2021年，龙湖智创生活物业实际管理面积进一步扩大，达到2.64亿平米，更多人开始享受到“别人家的物业服务”，龙湖智创生活的客户满意度亦连续13年超过90%。

一盒“疫”中饭

临近年关，西安疫情突然爆发，12月23日，市政府宣布“封城”。

“封城”之前，卢嘉树所在的雁塔区已经成为重灾区，他紧急在网上采购了60套防护服、1000口罩、80升84消毒液，作为龙湖西安冠寓科技西路店店长，他要对354个租户的安全负责。

不过疫情比他想象的更严重。“封城”后，住在冠寓的年轻人，买不到菜、做不了饭、外卖也无人接单，来找卢嘉树解决吃饭的问题人越来越多。

卢嘉树一早就在想办法解决，他跟运营官一起四处求助，附近的便利店、超市、甚至供应商都联系了一遍，电话全部占线，好不容易有一家生鲜超市打通了，但对方不愿送货。卢嘉树又找人办了通行证，开上私家车，去拿回20袋速冻饺子、30袋方面便，但这些速食也只能解一时之急。

在卢嘉树焦头烂额时，他得知一墙之隔的学校食堂还在正常供应餐食，便央求他们也为冠寓租户们供应盒饭，最终谈下来一盒盒饭15元，三荤一素，但需要自取。

所以，每到饭点，卢嘉树就要跟运营官一起，推着小推车，到学校操场的围栏边，把一盒一盒饭从学校往外拿。因为订盒饭的人太多，他们常常要往返几次才能把饭送到租户的手中。

【卢嘉树和运营官一起为租户送饭】龙湖供图，网易发布

细细算来，冠寓运营官总是会做些“额外”的事情，帮租户喂“毛孩子”，为生病的人送上药品，甚至策划活动派对，只为让住在冠寓的人，能够生活得更舒适一些。

充满人情味的服务叠加高品质的硬件设施，让冠寓在长租公寓脱颖而出，中国房地产业协会11个五星级长租公寓，冠寓占了9个。2021年，冠寓已开业房间数突破10万间，出租率高达92.9%，实现租金收入22.3亿元，同比增长23%，并且实现首次盈利。

冠寓在年轻人的追捧下，越长越大，也为更多人提供惬意的栖身之所。

一次云上交付

在香港教书20多年，林雪茵（化名）依然想等退休的时候，可以回到故乡珠海生活。经历一番挑选，她最终选择了龙湖天玺院，那还是2019年，可以自由出入关口。

然而，买下房子不久，疫情爆发，香港跟内地通关迟迟没有消息。转眼间就到了2021年5月，林雪茵接到龙湖工作人员的收房电话，虽然期待已久，但她却半分也高兴不起来。

听内地的亲人说，收房的程序非常复杂，要准备繁琐的材料，到不同的地方缴费，但现在她连出关都不可能，更别提到现场收房了。

看似无解的事情，转机发生在6月，龙湖推出“云交付”系统，业主通过手机即可在线办理资料提交、缴费、退费等事宜。在疫情这个特殊的节点，龙湖借助科技的能量让房屋交付变得更方便，也更安全。

【管家和验房师跟进云交付流程】龙湖供图，网易发布

林雪茵在线上交资料，缴费，因为时常加班到后半夜，她把交房时间约在晚上12:30，管家、验房师准时视频连线，她可以看到更多房屋的细节，最终完成收房。

“感动”是林雪茵经历这次收房后一直挂在嘴边的词。买房是人生大事，每个人都有特殊的情况，但龙湖总能找到合适的解决办法，让客户欢欢喜喜地住进新房。

2021年，龙湖合约销售面积为1708.9万平方米，同比增长5.7%，销售金额达到2900.9亿元，同比增长7.2%，更多的人被龙湖的“善待”打动，选择在龙湖安家，新房一批一批交付，“龙民”群体也越来越壮大。

一个助农集市

在大凉山盐源县种苹果的蒋蕙，不会想到，有一天她的苹果，能够在“高大上”的商场获得一个专属摊位。

盐源县的苹果，外表看起有些“丑”，但香气、酸甜度以及清脆的口感，都是苹果中的上品，但如此高品质的苹果，却只能深藏大凉山深处，不太被外界所知。果农们只能依靠传统的渠道来销售，导致苹果卖不上价格。

一次偶然的公益活动，象甲美食的主理人朱福林，结识了蒋蕙，了解到盐源苹果的困境，他决定为推销盐源苹果出一份力，希望帮助盐源苹果卖出应有的价格。

在寻找渠道时，龙湖伸出了援手。在每年“龙民节”期间，龙湖商场都会举办“龙民市集”活动。10月22日，盐源苹果出现在南京龙湖河西天街的龙小湖阳光农场公益摊位上，吸引众多顾客购买、品尝。

朱福林透露，“依托龙湖的龙民市集等活动，2021年我们苹果销售总量超过了5000箱。”

【蒋蕙夫妇和他们的苹果园】龙湖供图，网易发布

蒋蕙的苹果不再愁销路，盐源苹果也借“龙民市集”打开了知名度，龙湖商业依托自身的“流量”给更农产品带货，让更多被埋没的优质农产品，走出大山。

龙湖利用商场的流量入口，将善意播撒出去，为更多蒋蕙们开辟一条新的道路。

2021年，龙湖商业的力量越来越壮大，12座新商场如期开业，已开业商场达到61座，商场日均客流达到209万人次，影响力日渐增长，对善意的传播亦越来越有力。

一波善意传递

杨安蓉年轻时因病截肢，留下三级残疾，但她却凭一己之力，资助了50名残疾学生、残疾人士子女，其中有两人在考上了大学，回想2000年刚截肢的时候，她不敢想自己能做到这些。

那时，她与丈夫留在村里养羊，靠着山羊给带来的收入，两人种植了400多亩梨树，但由于公路不通，接连几天阴雨，梨子全烂在了地里。“那段时间，工人工资发不出，贷款还不上。最穷的时候，有一年过年身上仅剩2元钱。”

生活的重担压得她喘不过气时，“溪流计划”拉了她一把。2014年，龙湖公益基金会与重庆残疾人福利基金会共同启动“溪流计划”，重点对农村家庭困难的残疾人进行种养殖创业扶持。

项目启动后，杨安蓉在内的11位残疾人创业者得到资金帮扶，杨安蓉以20万扶持基作为东山再起的资本。龙湖还依托“龙民”的力量，帮助杨安蓉等农村创业者拓展农产品销路，还为重庆涪陵区建起残疾人帮扶基地。

【杨安蓉创业成功】龙湖供图，网易发布

创业成功后，杨安蓉的生活富足起来，她更愿意把龙湖的这份善意传递下去，不仅资助残疾学生、残疾家庭，还把创业经验教给村民，跟龙湖一起，帮助更多残疾人开启更好的生活。

2021年，龙湖公益基金会在关爱儿童、助学兴教、助老扶贫等多个维度持续发力，持续播撒善意，向受暴雨侵袭的河南、山西捐赠；在清华设立“清华大学龙湖基金”；发起“大同源”计划，为10万余名员工及家属提供医疗保障。截至目前，龙湖及其创始人累计捐赠超17亿元，一系列的善意举动，让龙湖于2021年5月，荣获中国公益慈善领域最高政府奖“第十一届中华慈善奖”。

善意循环，永无止境。

无论在地产开发、商业运营、租赁住房、物业管理等多维空间，还是在任何一个时间节点，龙湖始终为每一位客户点亮一盏善意的“灯”，一路相伴相行，共赴未来。