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吴缨:“鹦鹉”不安分

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人物提要

吴缨,上海洁皇环境服务有限公司创始人。先后为Cocacola可口可乐、ExxonMobil美孚石油、IBM、Apple苹果、Nike耐克、Motorola摩托罗拉等世界五百强企业提供中国地区建构筑物清洁保养等整体环境服务。

前言

南纬S3°西经W60°玛瑙斯亚马逊热带雨林。

接近赤道的阳光格外有生命力,清晨五点半的亚马逊已经透出热烈的天光,大河早早醒来。如果看到一束斑斓飞影一次又一次掠过树梢,几乎可以断定,那是雨林中最炽艳的生灵——金刚鹦鹉。它们不安分,它们执着于寻找一天当中最适宜的栖息树域,常飞常落,直到找到认定的目的地。每次在目的枝头降落,肢爪有力,紧紧把握,如同使命感一般的决绝。

这种鹦鹉的姿态,让人想起,人在认定自己使命前,对现状的不安分,在认定使命后,所产生的一意笃定。所有的成就,源于一个勇敢的开始

1986年考入上海大学电子技术专业的吴缨,那个时候的她小小的个子,同学们爱叫她“鹦鹉”,这个有些淘气的绰号,不仅是吴缨YING WU的英文谐音,也是对她性格里那份“始终对世界保持不安分的好奇”与充满活力的写照。

不安分好像是对一个人贬义的形容,但也许每份“不安分”背后都是对生活的不安于现状,对自我的不断迭代。吴缨的这份“不安分”,从1992年就开始焕发了,那年她辞去航天部某企业工作,考进台资IT企业,从事品质保证和国外业务工作,成为九十年代常在港台剧里看到的职业白领。然而在2003年初,吴缨决定从这份在外人看来光鲜亮丽的职业里出走,毅然选择创业,她只是觉得“是时候寻找一份属于一生的事业了”。

从七宝洁皇清洁服务社,到今天的上海洁皇环境服务有限公司;从6个人的创始团队,到近700人的全国管理规模;从自己上阵清洗地毯,到为全球五百强企业提供环境服务解决方案。15年间,凭借那份“不安分”而步履不停,将一个国内全新的行业发展至此的吴缨,就像那只穿梭在亚马逊的“鹦鹉”,终于找到了属于自己的“栖息树域”。

目中有人 心里有爱

一个12月的早上,上海已是深冬,湿冷的风往大衣领里钻。为了接到更多生意,吴缨在莘庄别墅区里挨区挨户和物业商谈,希望把广告放进小区。返程路上就接到电话“明天可以来洗地毯吗”,兴奋的吴缨满口答应,然而令人想不到的是,那时他们其实对昂贵的大面积羊毛毯清洗一无所知。也正凭借这一份“诚惶诚恐”,让这个初出茅庐的团队对待工作用心有加,连地毯反面与绒穗都“反行业标准”地清理到位,戏剧性地得到了客户的赞叹。这件小事,似乎成了吴缨事业的缩影——总是以超出行业标准的服务,赢得口碑。

“我们总是站在客户的立场去考虑问题,不只单纯为赚钱,这就是我们服务理念的核心。”这一理念,后来转化为—站在客户角度出发优化方案,以帮助客户最大化缩减成本,这种压缩溢价空间的做法堪称行业难得。人有人品,商有商德,十几年如一日的初心,让洁皇在行业中率先推出标准化服务,并将验收标准公开给客户供客户检验。正因如此,才让洁皇在业界的口碑始终屹立,客户不绝,赞誉不止。

雪莱在《诗辩》中写:“道德中最大的秘密是爱,亦即暂时舍弃我们自己的本性,而把别人的思想、行为或人格上的美视为自己的美。”哲理也许晦涩,躬行起来便是“目中有人,心里有爱”。吴缨说“从创业第一天起,社会责任感就装在心里。”

千禧之交的中国,国有制改革遗生出一批“下岗潮”,“当时周围下岗人很多,我看在眼里,想帮助他们通过自身技能重新实现价值。”十个创业者里,九个都谈自己有社会责任感,但又有多少人发乎于感,立刻就止乎于行了。吴缨却把社会责任感践行出一个事业,运用系统培训与先进制度执行,让更多人找到了自我归属,也让同事之间亲如家人。很多员工一干就是七八年,有的已经并肩15年,但她却说:“他们是员工,是家人,更是我的贵人,一路打拼下来,没有他们我也没有今天。”

使命感,似乎是一个虚无的远方,但总有些人,踏雪有痕。

创新,是一种习惯

吴缨笑谈当初创业的窘态,几乎不敢向朋友提起自己在做“保洁”行业,是丈夫的鼓励让她摆正心态:这份事业,是流程化标准服务结合高科技环保产品的科技类服务供应。如今,她自信坦言,“我们就是‘保洁阿姨’,但也不是传统概念上的‘保洁阿姨’,我们提供的是现代标准服务体系”。

从IT企业走出来后,她将自己的保洁事业,创造性地加入完善而严密的服务规范、服务流程、清洁质量保证体系及安全健康认证体系(ISO9001/OHSAS18001)。研发SOP作业流程,一块玻璃的清洁有严格的7大流程,抹布的折叠方法,每一个折叠面适用于多少面积的清理……每处服务细节大有讲究。2003年,在创业之初吴缨就发明了清洁过程中的“颜色识别系统”,每一个清洁工具根据工具颜色明确划分清洁区域。这一概念,至今仍广受沿用。

创新,似乎成了一直伴随事业发展的动力。当吴缨选择落址以创新科技、电子互联网、信息技术产业智慧园为定位的万科·虹桥云,就足够说明,她的事业蓝图仍显露出“不安分”的基因。锚定智能科技时代,吴缨对智能机器人与科创研发表现出强烈兴趣,将物联网设备引入行业应用及日常管理,并正大力开发数据平台以提升整体服务水平。未来,或将联合世界顶级研发团队开发AI保洁机器人等智能产品,以科技创新实力,创造更高服务标准。

结语

吴缨说,她喜欢办公室里的那株盆栽,喜欢它恣意生长的状态。她的人生轨迹又何尝不是,放手去做,不问西东,直到认定了目的地,就毫无犹豫地奔去。去看,那只翱索雨林的“鹦鹉”,飞向人生深处。

原文来源:虹桥云智慧园

图片来源:万科提供,网易发布

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