曹飞宝今年74岁，从6岁起，他便与家人蜗居在天津路上一处仅17.9平方米的老房。门外是繁华的南京路，门内是连抽水马桶都没有的破旧房子。这是许多蜗居黄浦老房居民的生活缩影。
旧改，承载了居民几十年的生活、大半辈子的期盼。为了帮他们圆梦，旧改干部历经艰辛，默默承担与付出。
老居民拒绝签约，闭门不出，年轻征收员屡屡碰壁却不言放弃；独居老人无人依靠，居委干部担心他上当受骗，操碎了心……这样的故事在黄浦旧改基地中并不罕见。
旧改是一项与人打交道的工作，当中的人情冷暖，亲身参与的征收员和居委干部感受最深。
从吃闭门羹到与居民交心
黄浦第四征收服务事务所的经办人韩欣今年28岁，虽然已经入行6年，但在老居民眼中还是个男孩子。
北京东路495号的一户居民，韩欣刚接手就吃了“闭门羹”。承租人是60多岁的老江，刚开始韩欣数次上门，老江家的门怎么敲都没人应，打电话也没人接。“当时我还没有跟他见过面，不知道他是出于什么原因一直拒绝联系，我只能耐心守候。”
终于有一天，隔壁邻居打电话来，说老江回来了。韩欣一听，立即赶到老江家。第一次上门聊得很不顺利，老江的态度比较抵触，也不肯说明原因。“他对征收政策不理解，对我也不信任，怕我骗他。”但韩欣没有放弃，在后续长达一个月的时间内，他经常去找老江聊天。
经过多次沟通，韩欣逐渐了解到老江家的情况。老江早年和妻子离婚后，只剩他和女儿的户口在这里，但女儿常年在国外，老江平时都是一个人在上海生活，和女儿很少联系。韩欣耐心地给他介绍政策，帮他计算补偿款。本以为做通了老江的工作，但到了选房的时候，老江又“失联”了。
韩欣上门找到他，再三询问，才知老江的“心结”。“他从小就在这里生活，不想搬离自己熟悉的环境，同时又觉得自己一个人住，担心没有人帮他搬家。”于是，在接下来的一个星期，韩欣陪着他在附近看房，终于在签约之前，找到了一套距离老房子不到3公里的二手房。“老江可以拿到400万元补偿款，除去二手房的房价300多万元，还剩下100万元自己养老。”
韩欣在和居民解释政策。
从刚开始的抵触和“失联”，到现在两人“称兄道弟”，韩欣说这个过程很有获得感。“我们家以前也是动迁过来的，我从大学毕业后就开始做经办人，每天跟不同的人打交道，有烦恼也有暖心的时候。”这份工作经常早出晚归，他戏称自己连谈恋爱的时间都没有。完成了福建路地块的动迁后，现在的他又开始忙碌着新的旧改基地评估工作。“能够帮这些老居民过上新生活，就是这份工作的意义。”
特殊对象认定和补贴有“攻略”
在138、139街坊的居民中，有很多是弱势群体家庭。南京东路街道龙泉居民区党总支书记陆顺凤告诉记者：“居委很多年轻干部没有经历过旧改，刚开始，我们对于旧改中的13项特殊对象帮困补助申请都是第一次听说。”
在一张“特殊对象认定和补贴办法”上，13种特殊对象的认定范围与补贴标准详细列明，并附上了每一种对象的认定流程、所需材料和办理指南。这是在动迁启动前，居委会用了两个月时间仔细梳理出的一套针对特殊对象的工作方法。
“基地里很多居民都涉及特殊对象认定，但是实际申请流程，一般人都不了解。”陆顺凤说，比如大病认定这一项，就包括恶性肿瘤、尿毒症、精神病等不同种类，“本市户籍的居民需要有大病回执和出院小结，而有的居民大病回执遗失了，该去哪里补办，有的居民是外地回沪，应如何跨地办理大病结账报销单和大病处方，涉及情况很多。我们针对不同情况，整理成一本‘攻略’，发到居民手上。”
有一次，旧改基地里突然有人大吵起来。“那是一位患有抑郁症的居民，但是他的精神问题还没到大病的级别，医院没有给他开出大病证明。他在基地里坐着不走，扬言要自杀。”陆顺凤走过去，蹲下来跟他交流：“我理解你，医院出不了证明，你现在很不开心，但这是没有办法的事情……”几番劝说，那位居民的情绪终于平静下来。
陆顺凤在入户走访居民。
旧改基地的特殊对象中，还包括很多独居老人。老杨年轻时在新疆插队落户，回上海后没有结婚，没有孩子，父母早年过世，唯一照顾他的妹妹也在几年前因病离世，只剩下他一个人生活。
“老人家在面对动迁时，一个人没有主意，没人商量，会十分慌乱。”陆顺凤说，在整个旧改过程中，从启动旧改签约，到与其侄女交流款项分配方案，到最后找房子、搬家，居民区党组织的成员都全程陪同和参与，“我们想让他觉得自己不是孤立无援的。”
20多平方米的老房子，最后拿了400多万元补偿款，老杨说：“我一辈子没见过这么多钱。”老人一个人住，陆顺凤担心他被跟踪，又担心他上当受骗，隔几天就要上门看看。“他搬走以后，我们还留了当地居民区的联系电话。马上过年了，我们准备去给他送点年货……”
本文来源：上观新闻
作者：黄尖尖
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