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虎年第一破防,因为有他们在守护

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“小年”之后,国人最隆重的传统节日——春节已进入倒计时,“回家”、“过年”“团圆”也成为关键词。但在这年味弥漫的日子里,人们再次碰到了一个词——“就地过年”。

人们生活的方式和状态因为空间和人的不同而不同,“就地过年”让生活场景无法变化,那么存在于生活场景中的人就变成了生活的变量。过年期间,人所带来的生活感知就成了“年味”的体现,这种感知体现在家庭、社区、公交站、商场......无数个生活场景,它们串联起来就形成了异地过年的年味。

你可曾注意这些出现在你生活一点一滴、一事一物里的人都是些什么人?你是否想到你的生活过得顺遂如意是他们的有意为之?这种有意为之即是服务,在一个空间内的服务便是物业服务。

物业服务的覆盖范围比你想象的要宽得多,他们可以组成你的生活、冲淡你的乡愁,“就地过年”也因为他们成了一个契机,让你清晰地看到他们提供给你的生活方式。

“谁都想团圆,但工作总要有人做”

“过年,是回家还是留下?”这是上海龙湖滟澜山物业工作人员临近春节时面临的一道选择题。晚间七点半左右,入职龙湖已经8年的李师傅收拾工具准备赶往设备房进行设施设备安全排查。

维修单元照明灯、防盗门和小区路面,疏通下水道,巡查污水泵、配电房……技术精湛的李师傅在业主群里被称为“无所不能无所不在的李师傅”。为了确保小区设施设备正常运行、业主能够过一个安稳祥和的节日,今年,他选择了留在上海过年。“当初选择了物业这个行业,就做好节假日特别是春节留守项目、留守业主的准备了!”谈到过年留守工作岗位,李师傅的回答很洒脱:“谁都想团圆,但工作总要有人做。如果我们都回家过年,那业主就没法好好过年了。”

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

常州龙湖龙誉城物业管家小陆是常州当地人,“过年期间,同事主动和我换班,让我每天上白班,下了班赶回家陪家人过节。”她说。楼道里的新春“福”字、楼栋外的大红灯笼、宣传栏中迎新春标语都是她和同事提早布置的,连垃圾桶换上了“新装”,小区处处洋溢着迎接新春的欢欣。

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

寒假期间的“守门员”

苏州玉成实验小学的保安小哥是个一脸严肃的“00后”,平时熟悉他的同事和老师都会喊他一声小李哥。学校已经放假,少了早晚护卫小朋友的工作,但每天要做的事还是挺多。维护校园日常安全,外来人员核实登记,定期安全模拟和消防演练……虽然走动的空间只有校园,但每天他手机上的步数基本都是2万步以上。

刚刚工作不久的小李哥还是第一次独自在外过年,虽然他很想能在过年时买点礼物回家孝敬父母,但被问及他为什么春节不回家团圆,这个严肃的小哥腼腆地说:“这个时候更需要我们守护安全,特别是我们这个岗位,更是守护校园的第一道屏障,所以有遗憾,但是值得!”岁月静好,正是因为有这样一群“守门人”日复一日默默奉献的坚守。

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

平安顺遂,万事安康

95后的刘倩是杭州一家医院的导梯客服。

站在直面新冠疫情的前线,刘倩所在的龙湖智创生活导梯客服团队成了医院至关重要的“第一道岗”。快节奏的工作、高密度的接待、耐心细致的引导,组成了刘倩的日常,而随着春节的邻近,络绎不绝的人流更让刘倩的岗位显得愈发重要。

今年,善解人意的刘倩再一次主动请缨留守值班,把回家团聚的机会让给其他同事。对刘倩而言,在医院见多了无数医护人员救死扶伤,也让她对自己的工作充满了热爱,也对生命产生了更多的敬畏。尽可能地为社会贡献一份自己的力量,是这个95后小姑娘身上与众不同的坚毅。

每每面对家人的牵挂,刘倩总是笑着安慰妈妈:“我在医院挺好的,防护做得很到位,你们就不用担心啦。”而每当有人问起她对新年的期盼,刘倩的眼角就洋溢着由衷的祝福:“平平安安,就是一件很幸福的事情。”

欢喜过大年的背后因为有他们

为防止疫情传播,各地都鼓励市民“就地过年”,公园、景区、购物中心就成了节日期间的打卡热点。

平日,无锡新洲生态园就是市民休闲锻炼的热门去处。“今天下雨,之前天气好的时候,有很多老人在这里打太极拳。”今年已经是“公园美容师”乔叔叔第二年选择留在无锡过年。平日里她的工作就很繁琐:清扫公园广场的白色垃圾以及烟头的拾取工作、公园内公厕的日常清洁工作,清扫地面、洗手池以及拖布池,擦拭镜面玻璃……遇到下雨天,公园的卫生就更难清扫,还要注意游客的安全。

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

春节期间,在常态化疫情防控下,为保障公园整洁干净的环境,让游客们能更加舒心地享受美景,公园保洁人员不仅随时清扫,确保垃圾日产日清,还对人群密集区域及时进行消杀。“过年公园是人流量最集中的时候,这时候要更注意维护公园环境和日常秩序,多留一个人就多一分安全和保障。”主动留守岗位的乔叔叔说。“跟同事一起为无锡市民欢度春节做贡献,也挺开心的。”

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现场图,龙湖提供,网易发布

做好春运期间车站的“眼睛”

为全国乘客铺一条安心回家路

1月17日,全国春运正式启动。为了让春运期间的管理与服务变得更高效,保证旅客能以最快速度实现出入站,机场、车站等交通枢纽内不同岗位的服务者其实早已提前进入了“战时状态”,提前制定涉及诸多维度的应急预案。

龙湖智创生活的张涛,就是其中一员。

见到张涛时他正在处理来自龙湖智创生活自主研发的设施设备管理系统反馈的数据。这套系统覆盖全亚洲最大枢纽之一的杭州火车东站内东西广场的设备监测采集点,共接入设备房28个,监测设备125台,监测点位1916个,涵盖供配电、消防、供水、提排等设备。在春运期间及时处理系统反馈的数据,对张涛来说是个不小的考验。

而张涛,则把“责任感”三个字写进了工作的每一天。每天,他会处理收到系统自动推送的近100条工单,仅是与供水相关的意外,便包含19次避免污水杂物外溢,以及2次避免水池水外溢等。

面对如此庞大繁复的数据,张涛却保持了一个非常乐观的心态,用他的话说:“春运,也是我们‘练兵’的好机会。我们要做好车站的‘眼睛’,为去往全国各地的乘客铺设一条安心回家路。”

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

上述场景和人物都只是龙湖智创生活服务空间中的冰山一角。春节期间,龙湖智创生活保障了服务场所正常运转和业主的正常生活。年味有很多个面貌,它不只存在于返乡的列车上,还存在于龙湖智创生活多元化的服务里。物业服务的边界是什么?似乎从走出社区的一刻起,这个问题便已没有答案。从学校、医院,再到公园、交通枢纽等等,多年来,物业服务企业正通过不断的自我完善、进化,承担起更多生活场景的服务职能。在边界不断延展下,服务一个区域、甚至一座城市。观察龙湖智创生活的服务场景就会发现,尽管其品类丰富,但“善待”基因均渗透其中。

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

未来,城市生活中的每一位市民,都有可能在不经意间,感受到“满意+惊喜”。龙湖智创生活依循龙湖集团“空间即服务”战略,以智慧化的运用和服务标准的精益求精,不断突破服务边界,为空间服务的广度和深度延展带来更多可能性。

虎年第一破防,因为有他们在守护

现场图,龙湖提供,网易发布

新年已拉开序幕,空间可以转换,生活可以有层次,服务却是连续的。连续的服务可以覆盖不断变换的空间,触达不同深度的生活,让生活方式有无限的想象空间。

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