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三个关键能力,让龙湖商业持续激活区域消费动力

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日前,中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会专家小组根据《购物中心等级评价标准》(编号:T/CECS 514-2018),公示2021年“五星级购物中心”认证结果,其中上海闵行天街、上海宝山天街双双上榜。

购物中心也有年终?快看购物中心等级评价标准

《购物中心等级评价标准》是由中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会拟定和发起,并经中国工程建设标准化协会审核通过的权威标准体系。《购物中心等级评价标准》于2018年11月起正式实施,评价范围覆盖四个维度,一共涉及超过3000多条专业内容,对购物中心硬性和软性指标进行综合评价的同时,也兼顾专业性、权威性、适用性和通用性,是服务于商业地产行业的重要标准。

据悉,中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会专家小组历时数月,从“设计规划、设备设施、运营与服务、消费体验”四个维度进行严格的初审和复审,2021年12月24日,专家最终审议龙湖集团共计16个项目通过五星级购物中心等级评价。

以天街为例,看购物中心如何提升消费体验

龙湖有着21年商业运营的深厚经验积淀,龙湖商业在上海已经布局六座天街、两座星悦荟。龙湖密切捕捉消费群体的购物需求,积极引入品牌首店、旗舰店,为区域消费增添活力,以知名IP、多元业态、新兴品牌等方式持续吸引新生代客流。本次获评“五星级购物中心”的上海闵行天街、上海宝山天街以其在规划设计、设备设施、运营服务、消费体验等维度的优秀表现获得了消费者青睐。

调整品牌,匹配消费新需求

新零售时代谁能抓住消费者青睐的品牌,谁就能迅速达成线上线下聚客。因此各品牌开出的首家店铺,以其区域唯一性令消费者趋之若鹜,“首店”不仅成为实体商业必争之地,同时也是购物中心软实力的展示,成为了购物中心制造话题、积蓄流量与突破同质化的不二之选。

新品牌为购物中心带来话题热度的同时,同样带来了经营上的挑战,需要商业团队深刻理解本地消费者的偏好、对时尚潮流的接受度,以把握最佳引进时机。

龙湖上海宝山天街持续根据区域内客群消费需求,不断调整商户品牌,打破了“千店一面”的传统商业格局,持续激发客户的消费欲望。2021年,宝山天街进入快速调整升级周期,全年新开品牌90家,其中39家为首进宝山区域的新品牌,包括ROCOCO、肖四女、网红熊爪咖啡、寿司沼津港、禄嫂茶冰厅等人气网红,品牌调整率高达40%。

三个关键能力,让龙湖商业持续激活区域消费动力

上海闵行天街

现场图,龙湖商业提供,网易发布

三个关键能力,让龙湖商业持续激活区域消费动力

上海宝山天街

现场图,龙湖商业提供,网易发布

伴随消费结构的升级,越来越多的人开始注重个人形象塑造,“颜值经济”迎来了新的增长。女性消费品牌的体验化程度越来越丰富,吸引了诸多女性消费者。龙湖上海闵行天街紧跟消费需求变化,保持对市场的敏锐度,抢抓“颜值经济”消费热势,调改/新签品牌60家,重点发力时尚零售品牌升级汰换,积极引进AGATHA、泡泡玛特、播、MLB等品牌。

“首店经济、颜值经济”折射出消费市场的大趋势,消费者逛商场早已不是单纯的买买买,而是体验型消费,更希望获得心理满足和精神享受。宝山天街、闵行天街紧随市场变化,不断求新求变,为消费者创造更新的生活体验。

沉浸体验,育消费新场景

除了大力将时尚潮流品牌首次引进到区域,龙湖还在不断尝试打破常规、跨界互动,打造沉浸式消费体验空间,从各个维度培育消费新场景。

而在场景打造上,闵行天街有独到的见解。通过聚合潮流、时尚元素,创造及延伸新生潮物。在商场五楼亮相的吉祥寺主题街区,以东方美学为背景,集合多家知名餐饮品牌,恰当好处的场景将品牌、服务、产品融合在一起,并充分链接消费,为消费者创造有情感、能共情的消费环境。

龙湖上海宝山天街结合丹霞山路50弄1号的地理坐标,打造“50号爱情公路”和吾食弄1号活动,通过场景创新焕新空间活力。其中,“50号爱情公路”将带来上海首个集装箱“丹霞街市”主题街区,带来更加潮趣体验的内容,打造年轻力社交场。自2019年起,宝山天街还根据购物中心临近顾村公园的独特优势持续举办天街樱花季,与B站等次元文化平台合作,邀请AKB48女团、流量UP主举办多场线下活动,突破文化圈层,扩大宝山天街全市范围内的影响力。据悉,2021年天街樱花季期间,客流环比提升52.4%。同比提升19.7%。

三个关键能力,让龙湖商业持续激活区域消费动力

上海宝山天街“50号爱情公路”

现场图,龙湖商业提供,网易发布

三个关键能力,让龙湖商业持续激活区域消费动力

上海闵行天街“吉祥寺”主题街区

现场图,龙湖商业提供,网易发布

数智赋能,塑造消费新体验

据记者了解,龙湖还开发了多功能线上化平台,消费者可以通过“龙湖天街”小程序,享受会员注册、珑珠积分、停车缴费、活动报名、爆品秒杀、参与促销等多种便捷服务。

“珑珠积分”是客户在龙湖天街、星悦荟等商业中消费或参与活动所获得的积分。而“珑珠体系”,则是对珑珠积分的全方位使用,打通了线上与线下消费闭环,探索出流量促活与转化的新玩法。

“珑珠体系”的消费场景是多渠道、多维度的。在线下,逛龙湖天街支持“珑珠抵扣”,珑珠会员使用珑珠可享多倍抵扣权益;停车场缴费时也可用珑珠进行抵扣,最高可免费停车6小时。事实上,珑珠的使用场景不只局限于商场,它贯通于住宅、长租公寓、物业等龙湖内部多类消费场景,如冠寓抵扣房租,住房缴纳物业费等,极大激发了客户的消费潜力。

不止线上数智赋能,龙湖商业在线下硬件提升上同样不遗余力。裸眼3D、AR技术商场智能导航、零售机器人、互动穿衣镜、商场机器人免提购物等人性化智能科技,天街的温控系统可根据天气合理开启空调,通过实时温度监控平台,调控商场内的 环境温度始终处于适宜体感,为消费者创造舒适快捷的服务体验。

线上线下融合创新持续激活城市消费力

在去年年底召开的中央经济工作会议中强调,“实施好扩大内需战略,增强发展内生动力”。近日,国家发展改革委也发布《关于做好近期促进消费工作的通知》,强调在精准有效做好疫情防控前提下,抓住春节、元宵等传统佳节消费旺季,适应居民消费习惯变化和提质升级需要,进一步激发智慧零售新活力。推动实体商场、超市、便利店等数字化改造和线上线下协同发展,加快培育体验式、沉浸式消费新场景,提升消费智慧化、便利化水平。

而随着消费者需求的不断提升,不同群体“个性化”和“差异化”的消费行为,也对购物中心消费环境和公共空间提出了更高的要求。而诸如龙湖天街的购物中心,不断修炼内功,促进消费线上线下融合创新,持续推动消费创新升级,让消费者获得更为便捷、智慧的消费体验。

如今龙湖商业已成为各地市民社交娱乐的重要空间。随着越来越多新晋品牌的进驻,商业空间、服务体验的不断升级,我们期待龙湖为城市带来更丰富多元的消费体验。

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