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聚焦“美好生活” 中南置地抢占“高质量”发展赛道

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临近年底,“保交付”“促销售”是各大房企的头等大事,而“交付”一方面是业绩结转和经营现金流的关键节点,同时伴随着靠“品质”突围逐渐成为市场共识,该节点也开始兼具口碑传播的叠加效应,成为不少房企迈向高质量发展的重要工作之一。

在行业深度盘整期,行业发展面临严峻考验,能否顺利交房、交好房,对房企来说更是一个巨大挑战。但是有一家房企,却坚持在项目交付前225天启动模拟验收流程,不但要力争准时交付,更要确保“高质量”交付。

这家始终提倡卓越运营、卓越建设、卓越服务的头部房企中南置地,通过建造、服务的全流程把控为自己赢得了一份足以在地产圈吸睛无数的大数据:

全年完成133个项目交付

交付批次高达234次

交付户数10.5万+

100%到访交付率项目

连续3个月满意度100%项目

……

回归居住本质是未来房地产行业的主要命题,中南始终秉承“以客户为先”的运营体系,以“美好就现在”破题,并且以此为目标深度践行,显然极具行业示范和借鉴意义。

全开发周期管控助力“美好交付”

置业安家,在业主眼中是幸福生活的起点,在中南心中则是对千万家庭的责任与担当。

2021年,中南跳出传统的工地开放模式,在实现常态化开放的基础上,引入物业和社群,创造性的实现了产品与服务的融合,协同工程、客户关系、物业三大板块,共同推出了全场景预演的“中南美好立方”。一改静态、片段式的工程开放,通过精细化的工程管理,成功实现了项目的常态化开放,在施工的全周期进行动态化的演绎。

“中南美好立方”通过多维捏总“新家、新服务、新生活”三个维度,让业主在房子交付前就能预演收房后的生活,让生活比房子更早到来,也让客户可感知的美好生活更加具象,在房子尚未到来之前,与邻居相识,让幸福生活提前演绎。

在产品建造过程中,中南通过六个节点多轮次的风险排查,工程条线进行质量评估,及时纠正施工偏差,确保施工质量,确保交付效果。交付前225天,启动模拟验收,在交付前进行三轮四次的房屋质量检查,涉及122个部品,1300项细致检查内容。以客户视角审视产品,确保交付品质兑现。

聚焦“美好生活” 中南置地抢占“高质量”发展赛道

而实现了100%到访交付率的平湖中南·新悦府项目,则是依托“中南美好行动”这一优良传统,让每一个员工直面客户,站在客户角度去看待问题,为客户解决问题,进而提升全员客户意识。从而提供更加贴心的服务,持续改进客户体验,这也是中南经营理念具体的展现及企业文化的重要呈现。

“中南美好行动”落地的基础,是四个一行为准则的贯彻(交付一套房屋、回访一组客户、处理一则报事、提出一条优化建议),让员工养成“以客户为中心”的主动习惯,保障这一理念在组织内长期落地,通过建立服务型组织,为“交付”、更为“交付后”的美好生活提供了完善的保障响应体系,卓越的服务与口碑传播最终也将反哺营销端,实现品牌价值闭环。

聚焦“美好生活” 中南置地抢占“高质量”发展赛道

以客户视角驱动精益求精是中南置地赢得认可的根本,交付后连续3个月客户满意度达到100%的镇江上悦诗苑项目,或许可以一窥中南制胜的奥秘。

在交付前举办的“总经理与你面对面”业主专项沟通会上,与业主建立常态化沟通机制,项目问题在交付前实现100%整改;交付中,高管以“服务官”身份陪同业主收房验房,倾听业主建议,收获100%满意度;交付后,根据交付中收集的集中问题,全面焕新园林景观,集中交付期30日内维修关闭率达96.72%,维修满意度100%。

卓越服务开启美好生活

从造好房子到提供好服务,再到营造好生活,“交付”并不意味着任务结束,而是另一段服务的新起点。

中南对卓越服务的贯彻,也得到了客户的满意与尊重。但是对于中南而言,“交付”并非结束,与客户一起实现“美好生活”才是其使命的终点。

中南鼓励居民共创、共享和共生,让居民成为社区主人,成为社群生活组织者和管理者,让拥有相同爱好、共同人生观、价值观的人紧密连接在一起,达成社区自治的目的,激发社区活力,形成中南服务特有的社群文化。

“中南美好WE生活”正是中南基于这一社群文化价值下,构筑的美好新生活核心内容,是中南对于美好生活理念的又一次践行。迄今为止,“中南美好We生活”发起的各种社群活动,已在各区域遍地开花。

277名中南社区合伙人,228支“We社团”11800名团员,近100个城市300余场“We节日”活动,1213名“We鹿盟”志愿者9769个公益服务时,60余个城市400余场“We公益”活动,与业主、政府、社会组织等共创、共享、共生,形成中南特有的健康社区文化……

通过对社群文化的深刻洞察,深入贯彻体系化的运营、标准化的落地,中南为业主构建了从相识相知到陪伴培养最后到共识共治三个阶段,通过鹿盟迎新会、中南家书、We社群、We节日、We公约、We基金、We鹿盟、中南美好共建会、中南社区合伙人等完整体系形成闭环的社区文化营造,让美好在每一个中南社区生长,真正实现美好生活的愿景。

在业主入住后,为他们营造共同认可的生活方式,搭建邻里交流的平台,发挥社区共建的活力,让业主真正成为社区的主人,快速形成自律友爱的社区氛围,无形中也成为中南品牌的最佳传播阵地,“中南美好WE生活”也因此收获了业主与房企口碑的共赢。

随着房地产行业转型升级发展驶入快车道,房企们也正在快速适应从规模化、粗放型增长向精细化、高质量发展的转变,未来行业的竞争也势必向产品力、运营力、服务力等为核心的企业综合实力聚焦,只有同时具备品牌、管理、融资等优势的房企,才有望在下一轮行业发展期得到高收获。

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