“《中南家书》这一年来最大的改变是我们真切地走入到了客户的生活当中， 我们还接触到了一个个、一群群真实、热情、善良、真心的人们，虽然平凡但是感动到了我们彼此。并且越来越多的一线员工和客户跟我们有一个反馈和互动，他们愿意在《中南家书》上分享他们的故事、感悟。”
——《中南家书》总编、中南置地社群⽂化运营部负责⼈王颖
过去一年，《中南家书》秉持以客户为中心的服务观，围绕着家事、家人、家讯三个板块，致力于与客户持续建立美好的链接，在客户心中的影响力也越来越大。接下去，就让我们来看看《中南家书》背后的故事。
超1000篇《中南家书》的背后，是他们的用心付出
还记得《中南家书》总部编委会第一次去和业主面对面访谈时，是在镇江中南御锦城的彩虹之家。这里有12名社区志愿者每天轮班维护彩虹之家社区公共空间的日常运营，这是有现代公民意识的社区居民，他们看似简单的举动却有着平凡的伟大，于是《中南家书》第一篇“家人”《 中南家书｜家人·致十二公民们》正式推出，讲述了以“用真心换真心的陆大姐”、“奉献‘第二次’生命的夏叔叔”为代表的十二名社区志愿者的故事。他们主动承担起了作为一个公民的责任和义务，为自己生活的社区的美好而默默贡献自己的一份力，正是有这样一个一个的“十二公民”们，社区、社会才变得越来越美好。
在这之后，从总部到全国各个区域，我们陆续推出了超300篇家事报道、超200篇家人故事、超500篇家讯资讯，《中南家书》通过传递家讯息，结识新邻居，让志趣相投者，找到自己的组织，拥有共同梦想的你和我，成为新朋友、新知己。
2020年中秋节之际，中南苏皖开展了一次“寻找金婚的你“故事征集活动，向社区征集结婚满50年伴侣的感人故事。其中有一个来自世纪城张叔叔、张阿姨的投稿，令人印象尤为深刻。
收到投稿后，中南苏皖编委会带着准备好的访谈大纲，上门拜访了投稿的张叔叔。张叔叔见到工作人员后非常热情，向编委详细讲述了他们那一辈人的爱情故事：1979两人登记结婚，叔叔在部队每年休1次假，但孤寂的岁月并没有抹平两人的感情，两人约好每周互相写信来倾诉衷肠。后来两个人终于可以天天见面，这手一牵，就到了退休后，在镇江安度晚年。
现场的编委小伙伴听了二老的故事，情绪一度哽咽，提前准备好的访谈问题也放在了一边，二老的故事就像电视剧《父母爱情》一样，在那样一个时代背景下，男人为了保家卫国，放弃了小“家”的温馨，女人也一直相知相守默默等待……编委在一次次的访谈之后，写下了众多跟进报道，也向大家讲述了许许多多中南社区感人至深的家人故事，从多个角度诠释了美好生活的不同定义。
《中南家书》致力于用心连接业主。“家讯”就是为了向业主传达家一点一滴的变化及产品和服务背后的故事。
以9月的杭州中南春溪集工程进度为例，当时许多项目完成度均在90％左右，家期临近，我们了解业主激动的心情，所以在素材的采集过程中，对数量、质量和效率要求极高。每至此时，编委会都会多安排几名小伙伴负责“家讯”板块，为的就是出家讯资讯，不让业主焦急等待。
除了日常的工程进度，突发的疫情管控、重大预警讯息也是需要第一时间传达给业主。在今年的7月底，台风“烟花”在浙江境内登陆，为了能让业主在家安心避风，中南浙江编委会全员待命，第一时间跟进一线房修工程师，报道轮岗值班及排水检修情况。
中南浙江各社区的房修工程师冒着风雨，登上每一栋楼的天台，和物业的小伙伴一起检查排水情况，中南浙江区域编委会迅速整理材料，向业主传达了这一讯息，并强调”房修工程师会定时去顶楼及排水有隐患处查看“，让业主安心避风，并多次提醒台风天注意事项，及时发布相关资讯。
付出热爱，就能收获感动与美好
“‘南’朋友活动很棒。”
“这篇稿子排版走心有趣。”
“中南空间站很fashion，做的很细致全面，真正实现了一切为业主。”
“中南空间站真的是应有尽有，感动了！匠人精神！”
在《中南家书》的留言区，这样的表扬还有很多……
在中南西南例行会议上，中南西南社文运营官何明明正在向大家展示本次活动的工作成果，这次空间站的活动反响热烈，文章报道也收获了许多留言，后台还有很多私信，询问是否还有下一次活动，总部编委会还特别表扬了中南西南的社文建设。
会上，何明明向大家复盘了本次活动从“想法雏形”到“落地实施”的整个过程。宣传构思来自于大家一起头脑风暴输出的想法集合。奇思妙想、宇宙、创新、玩的巴适……等等关键词的延展讨论是这次社文活动宣传的关键点。
“从宣传构思到创意展现，其实是一个非常艰难的过程，那段时间编委会的所有人都绞尽脑汁。初始几稿的文案和设计，大家脑洞大开、反复讨论，也看了很多优秀案例作品，修改了无数次，才做出了中南和宇宙元素结合的画面，以及引人注目的文案。”何明明说。
执行的时候有一个小插曲，当时现场物料出了一点小状况，何明明坚持做了更新替换。后来在现场很多人合影，说看起来很fashion，很完美，大家参与活动也很积极，虽然现场人很多，但都很有秩序，玩得比较开心。
活动结束后，编委会收到了许许多多的素材。何明明整理出了一条资讯报道大纲，团队成员根据大纲去选择图片，尽量把活动清晰完整地呈现出来，小伙伴们在编排也花了大功夫。可以说这篇家书的出刊，是一次《中南家书》的完美呈现。
编委会在工作过程中，收获了许多感动与美好，有的是与业主之间，有的是与一线同事之间。我们就“你与业主之间发生过哪些美好链接？”为主题，对各区域编委会代表进行了访谈。
《中南家书》：你与业主之间发生过哪些美好链接？
“热爱是一种用心生活的态度，在家书编撰的过程中，我印象最深刻的是西安中南君启的业主侯婷婷。她带领自己的小家庭，多次参与到We平台的活动中，传递生活的热爱，对我们编委的工作非常支持。”
——中南西郑编委会
“在家书素材的采集中，对拍摄家人板块房修视频素材客串了一天总导演兼场务印象尤为深刻，很开心跟拍小南师傅的一天vlog，与每个‘演员’确认场景动作及片子的剪辑出片发掘到每个人都是潜在的奥斯卡影帝影后。最细致的工作，最平凡的点滴，包裹着一颗最炽热的真心。中南以‘小南师傅’为代表的幕后人员，都在努力的去守护美好家园。”
——中南西南编委会
“家书带我们了解了我们不曾了解的业主。记得是母亲节的家书征稿，可能‘母亲’的话题容易引起大家的共情，那次的征稿收到了很多业主的自发投稿，在投稿的业主中，我们发现有市优秀的三八红旗手，有散文家协会的会员，这让我在始料不及的同时，有一些莫名的感动。”
——中南苏皖编委会
《中南家书》编委会一直致力于洞察业主身边的故事及其背后所蕴含的美好生活本质，知悉他们的需求，创作出业主感兴趣的社文活动、关心的资讯。
作为所有故事的“信箱”，编委会也有更多的机会去倾听业主的反馈，以及一线工作人员的心声。《中南家书》就如同一个纽带一般，链接了业主与工作人员。同时《中南家书》作为美好生活见证者，也见证了大家一步步共建美好社区的脚步。
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