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游客在阿拉善住酒店被坐地起价?监管已介入

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(原标题:“说好300一天的房费,退房时变成400”,游客在阿拉善住酒店被坐地起价?打扫卫生另外收费?多方回应来了)

又有酒店坐地起价?

据北京头条报道,日前,网友宋先生在短视频平台发布视频称,他在内蒙古阿拉善旅游时入住一家酒店,退房时遭遇店家“坐地起价”,每晚300元的房费上涨到400元。该网友称,涉事酒店打扫房间还需要收取服务费用,他拍摄视频留作证据时,被酒店方面要求删除视频,否则酒店将不退还100元住店押金。

图片来源:北京头条

相关视频由网友“宋先生”发布。视频中,拍摄了阿拉善左旗一家酒店门楼及大厅。视频内,有人斥责该酒店不讲诚信,“原本说好了300元一天的房费,退房时变成按400算。”同时,对酒店给房间打扫卫生时还需另外收费,表达不满。

10月6日,涉事酒店的经理向记者表示,10月2日凌晨3时许,宋先生的朋友以每间每晚300元的价格先办理了入住,并于当日晚8时左右退房,在退房时,其表示要为宋先生等人预订3间房间,留下100元作为房间的押金。“当时宋先生的朋友并未和我们约定价格,也没有支付预订的酒店费用。”

经理称,10月2日晚12时左右,宋先生一行中的王先生和张先生先到酒店办理入住,因为市场溢价,此时的酒店的房间价格为每间每晚400元,王先生在确认单上签字,并由张先生刷卡支付1200元的房间费用后签字确认。

酒店经理称,两人随后领取三张房卡回房休息。10月3日凌晨2时左右,宋先生到酒店办理了入住手续,2时40分许宋先生提出换房要求,与前台沟通后,酒店为宋先生更换了房间。酒店不存在打扫房间收取服务费的情况,“我现在也很烦恼,宋先生发视频后,我尝试跟他沟通,但宋先生不回应我。”

据北京头条消息,针对此事,内蒙古阿拉善盟市场监管局的工作人员向记者表示,当地市场监管局方面已经介入调查。在10月6日上午发送的私信中,宋先生表示可以接受采访,但记者发送问题后,截至当日下午4时尚未回复。

而据极目新闻报道,10月6日下午,视频发布者“宋先生”告诉记者,他们一行几人此行是到内蒙古游玩,参加越野活动。10月3日凌晨,他和朋友一起入住了阿拉善左旗的一家速8酒店。

图片来源:极目新闻

“因为之前有朋友在这边住着,国庆期间酒店也不好定,所以是让朋友帮忙续住的三间房,然后我们住进去。”“宋先生”称,当时是朋友先到,来办理的续住交钱的手续。当时说好了价格跟之前一样,还是300元一间,入住前房费加押金交了1200元。

不过,在第二天上午退房的时候,“宋先生”一行人却被要求每间房加收100元,变成400元的房费。随后,“宋先生”表示不满,拨打了12315投诉电话,并拍摄了相关视频。“宋先生”介绍,当时酒店老板要求其删除视频,不删视频的话不退押金。于是“宋先生”一行人没要押金,直接离开了。随后将相关视频在社交平台上发布。

记者查看了“宋先生”的房费账单,确实发现了“调整房费100元”的字样。当天下午,记者联系酒店方,前台称目前正在处理此事,但是老板不在,稍晚会回复记者。不过截至发稿前,记者并未接到回复电话。

根据“宋先生”社交账号上最新发布的内容,6日中午,酒店老板给其发信息解释相关情况。酒店老板称,当晚“宋先生”的朋友来看房时,明确告知是400块一间房。“退房时,因为你正在拍,我也没有机会解释。”

图片来源:极目新闻

不过,“宋先生”表示,当晚其朋友交订金的时候,已经确认房价是300元。据极目新闻报道,记者在速8酒店官网查询发现,“宋先生”所投诉的酒店为速8酒店阿拉善左旗古城定远营店,网站显示了6日入住的多种房型的价格,其中最贵的为标准三人房,门店价348元,商务双床房门店价为288元。

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