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十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?

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今夏的一个清晨,家住上海嘉定区龙湖郦城的68岁秦老伯路过小区喷水池,惊喜地发现新装饰了丹顶鹤与荷叶,与夏季十分契合。当他走进室内的走道楼梯,又发现台阶装了灯带、并在一旁设置了斜坡,方便业主进出,也提高了安全系数……小区里这些小小的暖心改变,都是龙湖“善居计划”的一部分。

龙湖“善居计划”旨在为业主提供高品质物业增值服务,如今,这个龙湖倾心打造的经典服务IP已进入第十个年头。

社区“冻龄”,生活“常新”

今年5月以来,一年一度的“善居计划”在全国23个城市的200余社区陆续启动,为百万“龙民”持续提升居住体验。

作为龙湖集团面向广大“龙民”家庭提供的专属增值服务,“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动。其中,“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间;“爱家焕颜”旨在提升业主的户内设施和居家环境,包括清洁保养、排查检修等服务,优化“龙民”居住感观,提升户内居住品质。

秦老伯感受最深的社区环境历久弥新,就是“社区冻龄”中的一部分。虽然在龙湖郦城已经住了8年,但他仍能被不断更新的小区生态所惊艳到。秦老伯感叹,“作为小区的第一批业主,住到现在很舒心。”

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?龙湖郦城水景

同秦老伯一样,居住在苏州龙湖天赋年逾八十的丘奶奶,最近也体会到了善居便民服务的好——物业提供免费磨刀、清洗空调和清洗地垫等服务,而她只需要通过微信预约一下就行。在丘奶奶看来,“上门洗空调可以找外面服务,但是清洗地垫真的很难,家里洗衣机也放不下,龙湖物业算是帮业主解决了难题。”

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?善居便民服务之清洗地垫

让丘奶奶触动很深的不止于此,回忆起日常的物业服务,比如每晚物业会主动送白天收到的快递上门,冬天用绒布把室外的门把手仔细包好以防摸起来冰手,都让她印象深刻。最让她感动的是,今年夏天很热的一天,家里空调突然坏了,她不得不求助物业,已经下班的物业师傅特意从家里赶过来帮她修好空调,自己却累得浑身是汗。

不仅秦老伯所在的龙湖郦城和丘奶奶所在的龙湖天赋,“善居计划”的焕新,在长三角甚至全国打造了许多“逆龄”小区:交付11年的上海滟澜山、交付11年的北京颐和原著、交付13年的成都晶蓝半岛、交付19年的重庆香樟林……截止目前,“善居计划”累计投入超过1亿元,提升了百万“龙民”的居住感和幸福感。

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?上海龙湖滟澜山,出自业主拍摄

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?重庆龙湖香樟林

更新个性化,服务差异化

如何让社区“常住常新”,持续提升业主满意度,是龙湖一直研习的课题。随着业主需求的不断改变,社区年龄的增长,“善居计划”也一直不断升级,持续拓展服务外延。

据悉,今年龙湖集团的“善居计划”以“开工吧!社区颜究所”为主题,在延续“社区冻龄”、“爱家焕颜”以往经典服务之外,还新增了居家收纳、宠物关怀等创新项目,通过更加丰富多元的焕新服务,吸引“龙民”参与家园共建,推动社区升级改造,提升居住幸福。

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?

以秦老伯、丘奶奶所在的长三角区域为例,龙湖集团沪苏公司(以下简称“沪苏龙湖”)已有超过一千个点位投入改造和提升,结合日常养护,让业主居住得更舒心。2021年,沪苏龙湖在上海和苏州的全部11个交付超过2年的小区都开展了“善居计划”,时间集中在7月至10月,内容包括路面、墙面修复更新,灯具亮化提升,老人/儿童康体设施新增等在内的几十项提升整改工程。

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?

冻龄行动之路灯修检

如已交付5年的紫都城,业主多为中、青年,对新鲜事物接受度高,通过将入户大堂门升级为自动开启门,提升业主归家体验感;龙湖锦宸公馆将对使用3年多的自行车棚整改,强化安全性,提升社区品质;交付刚满两年的龙湖天赋,由于有小孩的家庭居多,为了满足孩子们的成长需求,今年将增设秋千……

值得一提的是,沪苏龙湖“善居计划”除了硬件维护和更新,还在“软实力”上下功夫,磨刀、清洗地垫、美甲、皮具护理等便民服务,也将呵护业主日常生活,提升生活品质。

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?

善居便民服务之磨刀

在龙湖的其他地区,也不断推出个性化的善居服务。

龙湖在全国打造的首个住宅社区重庆龙湖花园南苑,根据老年业主较多、社区活动多、对公共卫生间的使用频率较高等特点,“善居计划”对公共卫生间进行了翻新改造,并且增添了扶手、无障碍设施等适老化设计,极大限度地降低了老人最常见的跌倒风险。

交付刚满两年的济南龙湖春江郦城,儿童游乐场虽没有太多损耗,但与业主沟通中还是发现不少可行性的改造建议,于是今年的“善居计划”为儿童游乐场增加了座椅,更换了沙子,为孩子营造出鲜艳多彩的玩乐空间。

十年善意传递,收获双向回响

步入第十个年头的“善居计划”,其背后正是龙湖“善待你一生”的服务内核。这种物业传递出来的善意,也收获了业主的积极回应。

2019年夏天,龙湖业主和物业共同引进了“共享冰箱”放置在小区,自备饮用水、水果等食品供社区工人、外卖员、快递员等免费取用。为社区保鲜,也把善意和关怀传递出去。

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?

共享冰箱

2020年秋天,上海滟澜山、好望山等多个社区的归家通道上有了一座“美术馆”,这个由业主和物业联手布置搭建的“善居美述馆”里,收录并展示了业主精心选送的绘画、书法和摄影作品,提升了空间利用率的同时也让社区更有温度。

十年收获百万业主好评,这项社区计划为何如此圈粉?

善居美述馆

其中就有家住滟澜山的管老师的作品。作为龙湖在上海开发的首个住宅社区,滟澜山已经交付十年多了。资深“龙民”管老师用摄影作品记录了滟澜山多年来的“变与不变”——邻居可能变了,但居住社区的景观却依旧美好如初。十年来,小区春夏秋冬、各时段各场景的美丽不曾减少。

2021年,厦门的部分社区将以电影为主题对园区架空层进行彩绘,届时也会邀请龙民与外部专业画师参与,一同绘制生活美学。

得到“善居计划”善待的“龙民”,不仅把社区的美好变化看在眼里、记在心里,更用自己的方式参与美好家园的共建,分享传递善意,期待着下一个十年的美好。

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