精益运营 科技赋能 新城控股启幕“幸福体验工程”

长期以来，新城控股（601155.SH）不断打造高品质产品与服务，为美好生活的实现添砖加瓦。立足新起点，新城控股提出“幸福体验工程”计划，以“创新幸福体验”为主旨，深入践行“让幸福变得简单”的企业使命。

4月22日，“幸福体验工程”首站于新城的发源地——常州正式起航，来自全国各地的多家主流媒体齐聚新城璞樾春秋项目，近距离参观和体验公司高端产品线代表作。新城控股集团住宅开发事业部副总裁徐刚表示，“幸福体验工程”是基于集团战略和服务体系推出的全业务生态体验，以幸福5+N标准为服务准则，从工地、社区、商业、多元业务等生活场景出发，为业主、客户提供触手可及的幸福场景体验。除此次落地常州璞樾春秋项目外，2021年幸福体验工程将在全国多区域陆续落地，后续，“幸福体验工程”也将作为集团常规战役，持续优化提升。

“幸福体验工程”首站起航

作为公司发源地，常州是新城布局全国、走向更远的重要起点。此次“幸福体验工程”首站落地常州项目，也是新城回归产品与服务初心、不断创新幸福体验的重要表现。

据悉，“幸福体验工程”涵盖不同业态、不同项目，将分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇。此次首站落地的璞樾春秋项目为住宅项目，因此首站为“幸福体验工程•住宅篇”。

“幸福体验工程·住宅篇”包括20大体验场景，覆盖房屋建造、精装工程、交付入住等全周期环节。此次幸福体验工程落地活动上，在专业解说人员的带领下，媒体深度体验了“住宅篇”的7大场景，从景观工地到外立面场景，从精装交付标准样板到地下室车库，从信息集成材料到毛坯交付标准样板，再到淋水和蓄水试验等，以往看不见的建造材料、施工工艺、质量检测等都一一呈现在大家面前。

以房屋建造为例，新城控股从材料源头便严格要求，通过严选优质供应商、严控现场验收、定期抽样送检等方式，确保所有材料均满足业主使用要求。在常州璞樾春秋的信息集成材料展示区内，隔音降噪体系、节能保温体系、社区安防系统、六大科技系统、匠心精工体系、雨水收集体系等悉数呈现，透明化的用材用料、看得见的材料品质，有效建立业主对新城房屋建造的信赖感。

而在精装交付标准样板内，新城控股不仅通过展示区让客户提前了解房屋的方方面面，更立足客户思维，通过客户端的互动反馈查漏补缺，确保交付品质。

在产品品质之外，新城社区服务也同样受到大家的关注。在体验场景中，从社区巡逻到公区清洁，从绿化修剪到设备维修，从护梯服务到管家接待等，随处可见新城悦服务人员的身影，以高标准护航业主生活。以社区秩序维护为例，秩序员日常巡逻使用无线对讲耳麦，创造10米安静距离，武装装配整齐，给业主充分的安全感。路面巡逻岗配备巡逻平衡车，提升巡逻效率，遇到紧急情况秩序员也可快速响应。

值得一提的是，在新城璞樾春秋项目上，新城悦在传统高标准物业服务基础上，还引入荷兰国际管家服务，为业主带来更高品质的生活，项目也因此成为常州服务型文化高端社区的代表。作为新城旗下最高端产品品牌线璞樾系代表之作，基于过硬的产品和服务力，常州新城璞樾春秋不仅收获了良好的销售成绩，还荣获“第14届金盘奖”江苏赛区年度最佳预售楼盘、华东赛区年度最佳售楼空间等多个奖项，实现业绩和口碑的双丰收。

升级发展思路

房地产行业竞争愈发激烈，叠加后疫情时代，大众对美好生活提出更高需求，产品力和服务力正成为房企新的比拼战场。

前瞻这一行业变化，2021年，新城控股持续围绕“稳中求进、地域深耕、运营优先、科技赋能、风险管控”的发展思路，聚焦“品质运营”这一大主题，不断升级品质运营体系，让品质成为新城的标签，从而提升客户满意和社会认同度。

而“幸福体验工程”正是新城控股回归产品与服务、聚焦品质运营的重要实践战役。据悉，“幸福体验工程”紧跟“让幸福变得简单”的企业使命，从新城旗下住宅、商业、多元业务等场景出发，整合优质的体验场景，从建造体系升级、全过程展现、全周期客户服务体验、品牌赋能等多个维度发力，真实呈现新城所营造的生活空间、社区交往、社区创造与综合服务。

业内人士分析指出，“幸福体验工程”覆盖从购房前端到交付后端的客户全周期服务，不仅让购房者做到明白、踏实购房，也让业主在购房后充分了解和监督自家房屋建造全过程。同时，“幸福体验工程”也有望成为新城与客户深入沟通的平台，深入了解客户需求并实现需求的有效匹配，推动产品和服务的升级。无论是前者还是后者，对行业来说都具有示范性意义。

营造体验一致的幸福生态

事实上，幸福体验工程的背后离不开新城不断升级的产品力及日益精进的品质运营能力。

不断升级的产品力是新城创造客户价值的底层能力， “芯制造”建造体系，通过设计标准化、建筑参数化、筒中筒结构、厨卫模块化优化产品，通过先进工艺工法的使用来提升项目品质，通过精心组织，深度穿插施工来加快建造效率，从产品设计、工艺工法、施工组织端达到优产品、高品质、快建造的特点。工厂化加工超市化配送的方式也进一步保障了项目品质，提升建造效率，助力新城产品力提升。

在品质运营方面，新城控股致力于推进管理体系、制度、工具的不断升级，以及项目管控的标准化和精细化，从而提升整体运营实力。一方面，积极优化组织，打通专业壁垒，以大运营思维进一步提高决策效率，建立生产端的大运营体系；另一方面，推进管理动作标准化，根据项目开发的不同阶段，明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求，为一线管理人员充分赋能，保障项目高品质开发；此外，搭建完善的品质保障体系，覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动等，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。

科技赋能、数智运营是新城控股重要的发展思路之一，随着房地产业务精益化管理诉求的日益加深，新城控股根据自身发展需要于2020年提出了“绿洲计划”。即在同一平台上搭建核心业务系统，通过建标准、定规则、管绩效，输出管理能力，防范系统性风险，实现“做精总部、赋能区域”，持续加强信息化建设，实现由“人治”到“法治”再到“数治”的升级，进一步提升数据的运算与应用能力。

此外，新城控股还以SAP一体化大平台为依托，构建工程标准化管理系统，协同联动各业务系统。工程管理系统是一套自下而上的标准化、精细化、信息化管理工具，包括生产管理模块、标准化管理动作模块以及汇总数据信息的工程看板，涉及项目进度、质量、安全、人员等各个管理和经营维度以及项目全生命周期管理，不仅有利于快速聚焦管控要点、把控项目管理的关键线路，还为项目的进度、安全、人员管理提供科学的决策依据。

徐刚表示，依托不断进步的科技水平，新城还将继续进行技术升级迭代，以满足不同场景下的管控需求。同时，对新城来说，“幸福体验工程”不是一次工程质量的展示，而是一场系统性的品牌行动，是新城于美好生活场景的营造，是对客户至上经营理念的传承。

未来，新城控股也将推动“幸福体验工程”在全国范围内落地，并先后实现住宅、商业、社区、多元业务的全业态布局，从时间、空间双重维度，为客户营造体验一致的幸福生态，让幸福变得简单。