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责任与发展同行 新城控股持续迈向高质量增长之路

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3月26日晚间,上交所网站披露新城控股(601155.SH)2020年年度报告,报告期内公司整体经营业绩稳健增长。报告显示,2020年新城控股实现营业收入1,454.75亿元,同比增长69.46%,归属于上市公司股东的净利润152.56亿元,同比增长20.56%;扣非归母净利润130.56亿元,同比增长30.80%。截至报告期末,公司总资产达5,377.53亿元,同比增长16.37%。

根据年报,2020年新城控股实现销售金额2509.63亿元,累计销售面积约2348.85万平方米。此外,报告期内,新城控股超额完成年初制定的全年新开业30座吾悦广场的目标,2020年新城控股商业运营总收入增长至57.21亿元,其中吾悦广场商业运营总收入增长至56.70亿元,超额完成55亿租金的目标,同比上涨超过30%。

拥抱客户,持续打造高品质服务

稳步增长的业绩背后,是新城控股“住宅+商业”双轮驱动战略筑牢的稳固基本盘,也得益于公司在产品和服务力方面的不断提升。一直以来,在积极提升产品品质、丰富产品类型的同时,新城控股还把持续优化客户服务、为业主创造更多幸福感知度的场景,作为“让幸福变得简单”这一使命实现的重要渠道。

在服务端,2016年,新城控股推出“幸福360°”全周期客户服务体系,跨越售前、售中及售后,打造专属于新城客户的有温度、全维度的全生命周期客户体验,并接连落地了幸福体验官计划、焕新计划、暖新季等一系列活动,不断丰富客户服务内涵。而经过5年匠心积淀,今年年初,新城控股再次升级“幸福360°”体系至3.0版本,从产品、服务、生活三大维度出发,以服务的“深度”与“广度”形成纵横闭环,打造更成熟的体制、更细致的服务、更人性化的管理。

今年3月,新城控股还首次开启“‘亲’听客户声音——4008‘我们’在线”活动,邀请中高管人员直接接听客户电话,真实感知客户对产品和服务的反馈,并将其打造成为新城常态化的管理机制。

在客户服务端的不断努力也让新城控股收获着广泛的认可。今年2月,在由中国经济信息社、中国物业管理协会、经济参考报社联合主办的“城市社区治理调研——物业管理典型经验案例(2020)报告发布暨智库云研讨会”上,新城控股客户服务凭借独特的人文关怀体系,贴心、务实且不断升级的高品质服务内容成功入选十大优秀案例。

新城控股集团董事长王晓松曾表示:“我希望新城人能拥抱客户。以客户为中心,以消费者的需求为核心,新城的产品和服务一定是以人为本,回归到人。”

践行责任,让幸福变得简单

饮水思源、回馈社会,是新城控股始终坚持的责任理念,也是其不断进化、高质量发展的重要根基。

一直以来,新城控股通过实实在在的行动推动社会点滴进步。一方面创立“七色光计划”,以企业之力搭建公益平台,号召人人参与公益;另一方面,通过产业扶贫、教育扶贫、就业扶贫、乡村环境治理等多元方式助力国家打赢脱贫攻坚战。根据新城控股去年发布的《2019年社会责任报告》,截至2019年底,公司社会公益事业累计投入超过3亿元。

2020年,新城控股持续推进公益之旅。疫情期间,第一时间向武汉慈善总会捐赠人民币1000万元,用于助力武汉人民抗击疫情;并两次推出商户租金减半政策,减免租金收入总计达到5亿元,与所有吾悦广场品牌商户共渡难关。此外,联手中国绿化基金会“百万森林计划”项目继续开展“新绿行动”,以“生态+扶贫”的模式保护西部生态环境;携手“中国残疾人福利基金会·启明行动”关注关爱视障人群,帮助白内障患者重见光明……

基于持之以恒的公益行动所收获的良好公众综合评价和品牌影响力,以及在2020年履行社会责任方面的突出表现,新城控股还荣获“2020年度公益践行奖”、“公益慈善奖”,并跻身社会责任发展指数“民营企业前十强”、“房地产行业前三强”等。

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