越来越多“不务正业”的链家中介门店正在用公共服务深入周边社区。
第一财经记者发现，北京的一家链家开业，而这家新门店的不同之处在于其是一家小型便利店，链家方面表示，这是其首家社区精选便利店。
链家“野心”远不止开个便利店那么简单。第一财经记者从上海链家方面获悉，上海的链家门店正在进行门店转型的诸多尝试，今年主打的转型方式是与新华书店合作，打造遍布社区的城市书房。此外，未来还会进一步将门店打造为健身房、活动中心等各类空间。
但链家方面却称，前述的这些“副业”并不是真正意义上的新业务，它们多是纯免费的公共服务，并不为链家承担盈利功能。“有便利店的门店已完成了营业范围变更，书房不涉及书籍买卖，居民进入门店可以免费看书，我们做这些是为了提供便民服务，不是为了盈利。”
链家COO王拥群表示，链家店面以签约和办公为主的基础功能定位并未发生变化，但升级后的新店面不再以客户签约服务和经纪人办公为核心功能。“未来大家进入门店后可能找不到经纪人了，门店的主要空间会被拿出来作为城市的基础设施，我们将它定位成‘城市补给站’，依托门店和门店经纪人提供便民服务，更多强调社区服务的功能”。
王拥群表示，未来两年内会有大量的上海链家新门店，打头阵的则是城市书房。“通过与新华书店的合作，今年已有50家上海门店转型成为城市书房，年底希望扩大到100家。同时，我们也会邀请社区居民参与书房内的文化艺术讲座，积累更多的社区活动资源”。
还未进行业态转型的门店也已纳入了多项公共服务功能，如免费打印复印、应急卫生间、充电宝设施、城市环卫工人休息站等。
上海链家方面称，门店从交易场所到服务空间的转型并不会给公司增添成本压力，市区老店原本就有改造更新计划，新店则可以在设计时就将服务功能考虑在内，因此门店改造成本在可控范围内。
进入秋冬季后，全国各地多个城市的二手房市场均出现转冷信号，交易量和市场均价走弱。此前有上海地区的中介门店负责人向第一财经记者透露，今年10月以后的带看量明显减少。
通过提供免费服务来深入社区，其实是链家在社区中强化品牌效应的一个举措。“对于中介来说，房源一定是从社区中获得的，提高服务属性有利于中介更好地融入社区中，因此强化服务功能确有必要。”有地产行业资深分析人士对第一财经记者表示，“交易属性之所以可以从门店中逐渐弱化，是因为现在的交易更多地从线上产生，因此门店对交易功能和在店人员数量的要求不会像过去那么强烈，此时服务属性就成了门店的核心要素，这才是门店能够创造的价值。”
“门店功能的转化对于头部中介机构的借鉴意义更大，通过社区服务来提升客户的信任感仍旧需要依靠品牌要素，中小型机构仅依靠装修升级或功能多元化是很难实现的。不过即使是头部企业，信任度的提升也一定是个长期的过程。”上述业内人士表示。
本文来源：第一财经
作者：陆瑶
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