“卓悦成就幸福社区”，新城悦服务发布6大社区生活幸福小趋势

随着客户不断提高的对美好生活的需求，大数据、物联网等应用场景的快速革新，加之疫情等公共卫生安全事件的影响，物业行业逐渐得到了公众更多的关注。

9月11日，新城悦服务“玖悦橙主节”开幕式暨社区生活幸福小趋势发布会举办，宣布为期一个月的全国“橙主”狂欢正式拉开帷幕。“玖悦橙主节”由新城悦服务的“玖悦嘉年华”衍生而来，是新城悦服务围绕业主体验，于每年的9月份举办的大型社区文化活动。今年的“橙主节”主题定为“我们是橙主”，聚焦业主，为其带来情感认同与情感归属，体现了新城悦服务“以客户体验为核心”的企业价值导向。

橙主在玖悦橙主节社区活动上表演

新城悦服务基于自身的服务经验及对业主的生活洞察，发布社区生活的6大幸福小趋势，通过创新服务满足业主需求；并与业主共同诠释“橙主”的精神内核，引导社区文化认同与共融。整个9月，“橙主节”系列主题活动将在全国122座城市举办，为350万业主打造温暖有爱的邻里关系，带来更幸福的居住体验。

玖悦橙主节暨社区生活幸福小趋势发布会

新城悦服务副总经理吴倩倩在发布会上介绍，新城悦服务基于对全国业主的客户研究，据财报数据显示，新城悦服务72.8％的业主集中在长三角城区，属于中国经济发达区，以及自身24年精细化深耕社区服务的经验，对城市、社区和业主等多维度展开思考与探索，率先提出了包括“安全、爽点即刻满足、幸福5G、构建附近、共融、参与”等6大“社区生活幸福小趋势”。

新城悦服务副总经理吴倩倩

在防疫常态化的当下，我们的安全感从哪里来？这是新城悦服务“安全”趋势回答的第一个问题。新城悦尝试通过对社区的封闭式智慧管理，在物理环境上建立起安全的防护壁垒，在苏州的香漫雅园项目新城悦服务已经实现了智能门禁系统与当地公安警务平台的打通，发生异样就会一键报警，在紧急情况下能够及时反应；而针对人的日常服务，以无接触式服务如代买蔬菜、代送快递等，保持恰到好处的距离，在心理上让业主更有安全感。同时新城悦服务积极地与居委、街道联动，参与社会基层治理，让社区居住更安全。

有需求，还能被即时满足，这就是爽。“爽点即刻满足”趋势是指针对业主的爽点，新城悦打造 “快服务、多元化”为特色标签的卓悦生活服务体系：好服务就是快，全面升级的派单系统，实现1秒派单至管家，管家15分钟内响应反馈，并根据诉求紧急程度及橙主需求入户时间解决用户诉求；每个服务网格配置专属的管家，数字化中台提高响应速度，职能后台提供专业化服务支撑满足客户多种个性化爽点需求。

此次发布会上，新城悦服务也分享了其持续深耕社区幸福生活的实践和探索。新城悦服务200人的互联网团队，结合“AI”、大数据等技术打造邻里、健康、教育、服务、环保等5大生活场景，21个交互亮点的5G智慧幸福社区，今年9月，会在苏州胜浦项目上率先试点落地，让社区享受先进科技带来的改变。与此同时，新城悦保留了24小时立岗、400电话等基础物业服务，让科技社区也能等一等慢慢走的老人。关注社区里的每一个人，将科技融入人情味与温度，这是新城悦服务幸福5G的独特之处。

此外，新城悦服务通过社区主题活动举办、线上兴趣社群组建等方式，与业主共建社区文化，打造更好的熟人社会网络，通过附近的重构，让邻里更加温暖，让生活更有序。

生活，本就无界，而于人的服务更是如此。新城悦服务提出“共融”趋势，其以住宅空间服务、商企空间服务、智慧空间服务、社区增值服务等多维度的服务内容打造覆盖业主24小时多场景的服务体系。距年中财报数据显示，新城悦服务在管面积7122万平方米，合约面积约1.67亿平方米，上半年拓展合约面积达1252万平方米，已超去年全年拓展总面积，业态覆盖住宅、商企、产业园、餐饮等。

最后一个趋势“参与”，落脚点回归业主本身，新城悦服务认为业主应拥有服务准则的制定者、邻里公约的共建者、社群活动的组织者、社区治理的参与者等在内的四重身份，是社区的真正的主人。新城悦服务相信业主越多参与到社区共建当中，同理心的增强越会带来社区和睦关系的良性循环。

正如新城悦服务副总经理吴倩倩在“玖悦橙主节”开幕式上所说：“社区是社会治理的基本单位，社区幸福是社会幸福的基础。新城悦服务举办橙主节的初心是让业主更加关注自身的居住体验，更多参与到社区融洽健康的氛围共建中来，让更多业主感受幸福”。由此可以看出，新城悦服务的未来发展方向——始终围绕客户体验，通过创新物业服务带给客户更多喜悦，以数字化智能技术驱动幸福生活，最终实现“卓悦成就幸福社区”的品牌愿景。