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东方明珠只能登高?“新基建”让本地游客认识“宝藏地标”

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游客在东方明珠电视塔体验高空观景项目。本文图片 人民视觉

除了登高,东方明珠还有什么好玩?和很多长居上海人士一样,刘燕翔曾被这个看似简单的问题难倒。直到有一天,刘燕翔无意间走进东方明珠塔的一家咖啡厅,咖啡师做出的拉花,正是东方明珠的logo形象,咖啡厅环境,也意外安静得不像景区。

游客在东方明珠电视塔体验高空观景项目。

“当时我被惊艳到了。”刘燕翔说,也是那次的体验,让他发现,东方明珠这个上海地标,其实有很多场景和体验,是被生活在这里的人所忽视的。

刘燕翔是美团门票度假事业部商务部总经理。在那之后,美团与东方明珠开始联合打造首个景区全域会员数字化运营样板。

2019年7月31日,上海市,位于东方明珠广播电视塔内的可口可乐Coca-Cola欢乐餐厅。

8月15日,经过前期调试,美团点评APP上,东方明珠塔会员旗舰店开通并运营。所有购买门票或者有消费记录的游客都将自动成为会员。而在东方明珠景区,游客通过美团APP,也能完成诸如购票、预约、导览、排队提醒、积分换现等场景应用。后台对每位会员将通过大数据精准分层,并差异化推荐特色项目,实现“一千个人一千种玩法”。

澎湃新闻()记者采访获悉,疫情之后,“新基建”助力线上线下企业融合,诸如此类应用场景逐渐推广。美团方面透露,未来三年,将打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店,助力消费体验升级。

卡丁车项目

不止登高,东方明珠成多业态旅游目的地

东方明珠塔市场营销总监刘蓓婷告诉记者,2016年开始,东方明珠调研发现,其游客八成来自异地,本地客只占两成。

“那时候,我们就意识到,要调整。”刘蓓婷说,那之后,东方明珠广场免费开放,引进大量特色餐饮以及特色娱乐项目等。

“我们想给游客的感知,是多业态的陆家嘴旅游目的地。”刘蓓婷举例道,东方明珠广场左上侧,打造成了卡丁车的赛场,可以看到陆家嘴的景色;塔内有VR过山车,是国内首个非常刺激的虚拟过山车;位于大厅的上海城市历史发展陈列馆,是上海市客流量排名第二的博物馆(第一是上海博物馆);塔里有一个非常受游客欢迎的地标乐园,里面仅打卡、拍照就可以停留一个半小时;游客玩好,在旋转餐厅用餐,在可口可乐欢乐餐厅喝个下午茶,乘坐浦江游览……

“现在,只要游客愿意,完全可以找到东方明珠两天一夜、三天两夜、一日或者半日游方案。”刘蓓婷介绍。

数据显示,疫情之后,目前,东方明珠差不多每天1万人次的客流量。其中,七八成都是本地人。现在,东方明珠塔已经成为一个亲子、家庭聚会的乐园。景区应用场景智慧化,培养“粉丝”经济

8月15日,来自浙江的游客刘丽玲全程体验景区会员旗舰店的“智慧大脑”。

此前一天,刘丽玲通过美团在线购买东方明珠塔门票+数字化乐园+旋转餐厅连票并完成预约。购买门票时,手机提示她已自动成为景区会员,并获得积分。

到景区扫码之后,手机上自动弹出登高预计排队等候时间,并根据消费习惯,推荐景区特色小店。最后逛文创店时,会员积分还可以抵现,10分抵1元。

除场景智慧化服务外,在线企业数据化运用,也将融合到景区实体。比如,不同的游客,在手机上收到的推送,甚至页面呈现都不尽相同。

这就是互联网企业常用的客户分层。具体到东方明珠景区,有按位置分层,景区门前、距景区三公里、十公里、一百公里,收到的内容都不一样。也有按用户属性分层。学生、医护人员、亲子用户,都能精准识别、精准推荐,实现“一千个人一千种玩法。”。

刘燕翔称,景区最大的特点是非标准化,这对于品质管控是难度非常大的,每个游客的需求是不同的,天气冷热需求也有差异。你要保证服务行业品质提升,就需要考虑每一个用户的体验。这听起来麻烦,落在技术层面,就是如何对每个服务点进行监控。东方明珠是通过会员积分作为工具,采集用户在场景当中的节点,匹配相应的服务。这种模式,既提升用户消费体验,也有助于培养“粉丝经济”。

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