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万科旗下装修公司万链并入贝壳,扩张引来“切肤之痛”

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链家创始人、贝壳找房董事长左晖曾声称不会涉足家装行业,因为在他看来,“整个服务行业,口碑最差的是家装行业,排名第二的就是中介行业,我们怎么能把口碑最差的两个行业一块干了”。

可是,2015年的6月,左晖和万科集团高级副总裁刘肖在星巴克喝咖啡时,两人对合作家装业务“一拍即合”,2015年7月,万科和链家就宣布正式合作,共同成立“万链家装”进入家装行业,联手撬动家装行业万亿级市场。

但是,五年后,万科选择退出,而左晖计划全资控股“万链家装”并将其并入贝壳旗下新推出的全新家居服务平台——被窝家装。

6月17日,市场消息指出,万科将退出万链装饰,所持全部股权将全由链家或旗下的贝壳找房接盘,继而后者转为链家全资控股公司,并将于今年下半年进行股权结构变更。

对此,贝壳找房方面表示,“我们已与万科达成股权转让协议。万链未来将并入贝壳旗下装修业务。此举是为了进一步深入装修链条,为用户提供高品质家装服务。”

万链装饰全称为万科链家(北京)装饰有限公司,该公司由北京万科和链家在2015年7月共同出资成立。

工商资料显示,万链的注册资本为3000万人民币,北京万科企业有限公司持股50%;链家(天津)企业管理有限公司持股35%;作为员工持股平台的北京佳信和信息咨询中心(有限合伙)持股比例15%。

身处“口碑最差的”家装行业,万链曾想通过自身努力重塑这一市场。确实,背靠万科及链家出身的万链在成立一年后就交出了北京区域家装市场份额第一的成绩。

数据显示,2016年万链交出的成绩单是销售额5亿元,实现了5000单的业务规模。2017年,万链一度将目标锁定为300%的增长水平、全年服务1.5万单、销售额突破15亿元作为其全新的目标。而作为万科转型城市配套服务商的一项尝试,万链存在的另一项意义在于探索万科生态系统的可能性,支持万亿大万科的未来愿景。

然而,在随后的几年内,受地产行业及互联网家装行业的调整影响,家装市场也进入深度洗牌调整期。万链的原始管理团队也频繁出现变动,万链原总经理郭翀等相继离职,万链也越发“沉寂”。同时,业绩也不再成为万链追逐的首要目标。

万链最近一次出现在大众视野还是2019年的7月。万链现任总经理王启帆在接受媒体采访时坦言,万链在发展路径上也经历了因快速扩张带来的客户满意度下降的切肤之痛。在成立第二年的时候,万链发现不是每一个工地都能做到按时交付给客户。反思后的万链认为,企业应该沉下心来打造自身能力,树立客户口碑和满意度,而不是一味追求规模。

万科链家(北京)装饰有限公司内部人士也向澎湃新闻表示,“万链即将并入贝壳,后续贝壳和万链将共同主导被窝家装,两边会负责被窝家装不同的业务条线。”

万科选择了退出,但对于左晖来说,家装行业仍是必争的赛道。

今年4月23日,贝壳找房CEO彭永东在2020贝壳新居住大会宣布贝壳找房进入家装行业,推出全新家居服务平台——被窝家装。

彭永东指出,“被窝家装对我们而言既是房地产交易服务后的自然延伸,也是我们新家装在北京市场的一个尝试。”其认为,这一赛道也属于非常大、有非常多改进的空间,对贝壳找房来说,这也属于先慢后快、先难后易的事业。

随着万科选择退出万链家装,链家全盘接手万链,实践了5年的万链或将与被窝家装资源整合。

据了解,被窝家装将为用户打造“以标准精工实现个性设计”的家装体验,用户可以选择独立设计师,也可以选用局装、整装套餐,而施工交付环节则统一由被窝精工,提供标准化服务以确保交付质量。此外,被窝家装还实现了装修全流程线上可视。从进场到竣工,被窝家装将复杂的装修流程拆解成一系列的服务标准。

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