“三！二！一！”
负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓的一声倒计时抽奖口令，让6月14日下午的“星”动直播间从一开始就变得火热无比。眼前那块小小屏幕的上，网友们整齐划一地刷满了“614大卖”，也让罗臻毓第一次感受到自己和C端贴得这么近。
负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓亮相直播间
而直播间的另一边，是几十个线上的微信群同步传递直播间的动态，即便没有参与到直播间，用户也依然可以在微信群及凯德星线上购物平台小程序来了解自己感兴趣的商品。
不依赖强势KOL和外部MCN，在后疫情时代下，凯德通过线上私域运营和实体商场线下“粘性”服务所形成的差异化优势，切下流量变现的增量蛋糕。
01数字化平台发力背后：高黏性会员体系逐步增强
6月14日，凯德华东区十大购物中心继5月22日后再次联动，通过凯德星商城进行直播带货，涵括美妆护肤、家居生活、零食、科技等覆盖用户生活的全场景商品组合，8小时直播，销售额近155万，累计观看人次达到7.8万人，直播客单价超2700元。
和别的直播间带货有所不同的是，凯德星平台上的货品中，还有不少是凯德旗下商户的线下体验产品券。例如：614当天，消费者可以花1元免费预约试驾特斯拉Model3，也可以购买商户的线下美甲、美睫、美容、健身等服务券。
凯德星商城小程序
从直播带货转向“直播带店”，再到争取对消费者种草来福士广场的“到场游逛”。凯德数字化平台所能起到的作用不仅仅只是为商户增加营业额，更是为了让来福士广场在购物者心中的地位得到巩固，起到“锁客”的作用。
“凯德星商城从一开始就不是为了和其他电商平台去竞争，他们有他们的市场，我们所瞄准的客户群一直都是我们线下实体商场的拥护者，或者说是商场周边3KM范围内的用户。当然在这个过程中，如果我们能延伸、扩大我的市场范围，那也是我乐于看到的。 ”罗臻毓在接受网易房产采访时指出。
目前，凯德星拥有1500万可触达用户，凯德购物中心的租户中已有1000余家上线凯德星商城，商城SKU超过60000个，品类丰富。
但在罗臻毓看来，这个数字还应该得到进一步地提升：“我对团队下达的目标是今年还要继续新增3000个商户入驻线上商城，目前还是许多租户没有同步入驻，其中也包括一些大商户，因为他们本身也有线上商城，如果能够和凯德星后台完成嫁接，相信未来凯德星线上平台对消费者来说也将变得更加有吸引力。”
02坚定对中国市场的信心：流失商户数量已基本补回
谈及疫情对实体商业的影响时，罗臻毓则表示，和年初时自己的预估的最坏情况相比，当前的业绩恢复情况要好很多，对凯德全年的经营影响也不算特别大。
在各地的商场重新开业了以后，除了武汉外，目前其他城市的凯德旗下商业体的日人流量数据已经恢复到正常情况下的80%，交易额也恢复到了7-8成。
“从全球的格局上看，目前中国的情况还算是在一个比较利好的状态，我们对中国的延续发展的信心是没被动摇的，这几个月来疫情的发生也让我们比较谨慎的去考虑怎么会在市场复苏的期间能让凯德走出来的时候更强盛，更强大。”
罗臻毓进一步指出，现在买多一块住宅地或买多一栋楼，对凯德来讲并不会改变整体业务的格局，从投资的角度来说，如果花相同的资金可以帮助凯德掌握到一些更好的资源，比如说产业园区、物流地产等等，那对未来的凯德来说会是一种新的契机。
03商户关系的重新思考：租户关系转变为合作伙伴
除了对新业务提出展望外，后疫情时代下，罗臻毓对未来的商户关系也重新进行了思考。
“以前，购物中心与品牌方的合作关系基本都是租户关系，但如果继续往前走，多半应该会变成合作伙伴关系，也就是一种对等的关系。这种趋势下，未来购物中心的收入组成或许就能可以抛开租金这单一收入，而变成收入+扣点的模式，如果商户的销售做得越好，那么自然未来购物中心的收入也会越高，这将会是一种双赢的局面。”罗臻毓指出。
同时，他也指出，这次的疫情或许会加速这种商业综合体经营关系与收入模式的变化，因此值得所有的业主方都对此进行考虑，而从管理的角度来说，凯德当前所要做的，就是要通过各类渠道增强推广，为商场带来人流。
当被问及对时下社交圈很火的“地摊经济”与“夜间经济”的看法时，罗臻毓也向媒体表达了自己的观点，他表示对商业地产运营商来说，任何能够刺激经济提升经济的东西，他其实都很支持。
但同时作为企业，肯定也需要平衡延长营业时间所带来的成本以及其所带来的经济效益两者间的关系，但总的来说，经济复苏的越快，人们的消费也恢复的越快，对凯德整体的业务也是好事。
据罗臻毓透露，下半年，凯德除了延续前几年的“乐享季”活动之外，还是会结合线下+线下的形式去推进营销的动作，此外也将积极推动北外滩来福士室内动线的优化。凯德将持续保持创新态势，探索数字时代的增长新路径，为消费者带来多元化全时态消费新体验，持续为商业复苏助力。（END）
本文来源：网易房产原创
作者：忻奇琪
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