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居住领域的美团和滴滴?贝壳找房称“志不在此”

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“我们从来不会寄期望于贝壳在居住领域占到什么份额,比如美团在吃的领域、滴滴在出行领域占到那么大市场份额,这是不可能的。”贝壳两周年大会上,贝壳找房董事长左晖对众人坦言。

诞生两年后,贝壳找房仍在力促行业正循环,但锋芒已渐渐温和。这是带有革命基因新物种的必经之路,从众声喧哗,到其商业逻辑被普遍接受,质疑贝壳“为什么存在”的声音越来越少,转而开始审视它带来的切实改变。

一直以来,居住领域不断吸引互联网创业新秀试水,但折戟故事数不胜数,交易低频复杂、数字化体系建设困难,行业一直在“互联网+”门外徘徊。看似难解的困局,让各方愈发好奇,谁会是真正的破局者。

目前来看,贝壳正在接近目标。陆续上线VR售楼部、二手房在线签约、线上贷签等功能后,贝壳已全面实现房产交易数字化闭环;同时,贝壳计划拓展家装设计、社区服务等业态,切入居住服务领域,打造开放式平台生态系统。

正如高瓴资本创始人兼CEO张磊所言,中国大居住市场存在巨大发展潜力,而贝壳始终在做难但正确的事情,坚守长期主义,做时间的朋友。对互联网“水土不服”多年后,居住行业终于迎来变革的可能。

跑通房产交易线上化

“过去三个月时间里,对于贝壳来说,变化不亚于过去一年。”贝壳找房CEO彭永东感叹,因为整个平台基础的搭建,可以用突飞猛进来形容。

贝壳CEO 彭永东

2020年,新冠肺炎疫情突袭,地产行业受到巨大冲击。受此影响,房产经纪服务放缓,不少中介从业者面临生存危机。彭永东同样意识到,这个行业应对风险和不确定性的能力,不算特别高。

危机中,一切经济活动向线上转移,贝壳借助此前的技术积淀,在疫情中突围而出。此前不久,贝壳推出二手房交易合同在线签约系统,加上VR售楼部、线上贷签、资金存管等功能,已彻底走完房产交易线上化的“最后一公里”。

一直以来,因房屋交易低频、高价、高信息密度等特性,从业者缺乏科技化投入的动力,该领域是被遗忘的数字洼地。据麦肯锡全球研究院,中国众多行业中,房地产领域数字化程度不足10分,具有庞大的改善空间。

若要改变行业痛点,需通过推动数字化发展,满足提高服务效率、改进用户体验的要求。但在媒体属性的互联网公司平台中,经纪人购买网络端口的目的是获客成交,平台以广告为货币化模式,全面准确地呈现房源几乎不可能。

而贝壳这类深耕于产业且具备互联网基因的平台,是为行业提供数字化基础设施的最佳角色,不仅可提供匹配或连接的场所,还可深入产业链生产环节,对生产要素进行直接调度和配置,重构整个房产交易链条。

目前,贝壳找房已扫描和重建VR房源400万套,楼盘字典收集房源超2.2亿套,并全面升级为楼盘字典Live,可展示全国房源动态数据。用户所有和“住”相关的需求,都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。

在腾讯公司高级执行副总裁汤道生看来,贝壳的交易逻辑已跟互联网的触达模式相似,即把消费者变成企业产生体系的一部分,通过及时连接与大数据分析,让消费者成为企业质检官,企业通过用户行为分析倒推生产。

更完整的生态系统

如果说数字化基础是贝壳的“硬件”,ACN合作网络便是贝壳的“软件”。

2019年,是贝壳从0.5到1,平台模式逐渐跑通,围绕ACN合作生态逐步建立的一年。为保障平台生态健康,贝壳在规则宣导与迭代、平台治理与自治、监察与查处、客诉反馈体系升级等方面进行全面升级。

这种模式下,行业利益支点被重新调整,经纪人之间不再是零和博弈关系,而是在互惠共享理念下共同做大行业蛋糕,每个主体都能创造更多的边际效益,从而提升作业效率,实现行业规模效应。

如今,贝壳正将这种合作网络的基础逻辑推演至新房、渠道、装修、家装、社区服务等环节,最终形成以消费者需求为核心,以数字流动为触角,向每个服务者延伸、无边界扩张的合作网络。

在居住服务领域内,贝壳找房发布“被窝家装”平台,用户既可选择独立设计师,又可选用局装、整装套餐构绘理想的家。“家装行业体量非常大,但消费者体验不好,需要重新被定义。”彭永东表示。

贝壳还将目光锁定至社区流量池。4月23日,贝壳宣布推出社区生活小程序,深化面向社区场景的便民居住服务,据悉,3月在北京,基于社区门店发生的社区连接和服务次数超过40万次。

在数字化深化趋势下,传统中介门店的价值将被重塑,随着IOT等智能终端在门店的落地与应用,中介门店除承载传统房源信息之外,未来将承载更多符合消费者和经纪人需求的定制化信息。

诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔认为,近20年来,世界范围内平台的重要性不断提高,而贝壳属于从垂直整合到更加开放的生态系统,开放将变得更具多样性,提供更优质的服务,带来更多客户的信任。

行业竞合刚刚开始

“过去两年时间里,我被问到最多的问题是,为什么要做贝壳。”彭永东说,到今天,这个问题很少人问我,在做贝壳的过程中也不断被消减。

质疑声退却背后,是贝壳稳步抬升的规模。成立2年,贝壳已进驻全国110个城市,入驻合作新经纪品牌超过250个,连接经纪门店超过4万家,服务超过37万经纪人。去年,贝壳为超过2426773名客户提供买房和租房服务。

“贝壳给产业带来的变化在于,门店开始成为产业链的基础核心和运营轴心。” 面对贝壳如今的规模,左晖坦然以对。但看到行业整体收入现状,他觉得,贝壳距离对行业发生正向作用的程度,还有很大空间。

据其透露,全国经纪人人均GMV约350万,年均收入5万元,年均GMV5000万的门店处在温饱线,年均GMV1亿的门店为中产线,去年只有12%的店面达到中产线,四分之一的门店达到温饱线。

“如果所有从业人员都为明天的午饭发愁,我觉得这是很不靠谱的。”左晖感叹,行业低收入状况,实际上因行业运营的核心,并不是围绕门店展开的,门店在整个产业链上处于非常弱的地位。

为此,左晖喊出“向行业低收入宣战”,并希望今年帮助达到中产线的门店达到1/4,约为1万家,达到温饱线的门店达到1/2,约为2万间,2025年90%的门店可以跃过温饱线。

为提升门店服务品质,贝壳推出2020门店助燃计划,从4大维度、15项指标、30余细项对门店进行评分,分为ABCD四级,A级门店可优先获得商机、招聘支持等,并对B级、C级门店实施加速和出池计划。

针对店东群体,贝壳推出三大计划,今年将帮助超过两万家门店超越年5000万GMV,帮助1000家门店规模翻倍;同时,今年将有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长。

未来,贝壳找房将连接100万服务者,满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等需求。左晖表示,行业应该从竞争型思维转变到合作型思维,而接入贝壳平台的店面,只要按照规则协作共赢,大概率会有稳定提高。

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