常住外籍人士三千多人 上海碧云社区一套隔离服务标准

（原标题：常住外籍人士三千多人，上海碧云社区摸索出一套隔离服务标准）

3月15日中午，上海市浦东新区金桥镇，碧云一居党支部书记沈佳青穿上隔离服，虽然不知道对方姓名来历，他仍然要去集中隔离点，为昨晚抵沪的一名外籍居民送电脑和生活用品。

金桥镇碧云社区是上海市综合性国际社区之一，常住外籍人士3445人。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从碧云社区获悉，至3月14日，该社区来自境外重点地区需采取居家医学隔离措施的共有86人。

高强度防控之下，金桥社区形成一系列境外输入隔离和服务标准化措施：比如提前对接、居家隔离专人包干，涉外小区门口标准化操作。目前，部分规范已全区推广。

志愿者探望被隔离人员。 本文图片 受访者供图

提前对接，掌握辖区内外籍人士动向

志愿者为返沪人员服务。

租住在金桥碧云阁服务公寓的外籍人士有240多人，年前离开上海的外籍人士有120多人。疫情发生后，碧云社区第一时间与外籍租客进行联系，了解其相关行程。

“我们通过微信、电子邮件等方式与外籍人士取得联系，了解他们疫情期间去过哪些地方，准备回沪的具体日期，挨家挨户去了解，排摸清楚。”金桥碧云阁服务公寓的客务部经理丁峰表示，租客们基本都配合，就像3月8日晚上9点多钟才回到碧云阁的凯瑟琳，在3月初就与社区取得了联系，并告知详细行程，社区获悉她3月3日在东京的机场等候了两小时转机到泰国，3月8日从曼谷抵达浦东机场。

为了隔离观察，凯瑟琳从自己租住的房子，换到了小区专门为医学隔离人员而安排的房间内。对于隔离措施，凯瑟琳表示理解，配合医护人员完成了信息收集。

志愿者等候接送大巴。

居家隔离标准化：“三对一”专人包干

金桥镇透露，碧云社区是本市综合性国际社区之一，常住外籍人士3445人。面对当前疫情防控境外输入性风险增大的态势，碧云社区不断完善联防联控、群防群控机制，扎实做好防控宣传、管理、服务等工作，全力阻断疫情传播风险。到3月14日，该社区来自境外重点地区需采取居家医学隔离措施的，共86人。

此次疫情防控中，针对外籍人士的管理和服务，碧云社区正形成一系列标准化操作，有的已全区推广。

比如，凯瑟琳遇到的处理方式，就是碧云社区实施居家隔离标准化，加强防控闭环中的一环。在碧云社区，已形成居委、物业、业主委员会“三驾马车”共同发力。

一是提前掌握返沪信息。居委联动物业加强信息排摸，提前与境外人员沟通返沪行程，提醒重点地区返沪人员做好集中或居家隔离准备。

二是即时落实接收处置。镇防控办应急组与城运平台即时通报境外重点地区人员抵达社区动态，由社区医生、公安民警和社区工作人员外语志愿者组成的工作小组，及时上门接收处置，形成白天工作小组第一时间处置，晚间应急组提醒告知并预约上门时间的工作机制。

三是做实做细关心关怀。做好居家隔离家庭管理保障，落实生活垃圾专人上门收运、快递外卖专人送至家门口、隔离楼层相关区域专人消杀等措施，业委会对业主加强心理关怀，并引导邻里守望相助。

志愿者雨夜为境外返沪人士服务。

与此同时，为实施居家隔离的居民提供必要的服务和协助。实行“三对一”专人包干制，安排1名社区医生、1名涉外社工(或外语志愿者)、1名物业专员，对口服务1户隔离家庭。服务内容主要是“三个一”：第一个“一”是赠送由社区统一调配的1个“暖心服务包”，包括口罩、消毒液、洗手液、居家隔离注意事项、防疫友情提示卡等；

第二个“一”是为每户居家隔离家庭建立1个微信群，提供健康监测、语言翻译、代买代办等个性化服务，帮助解决隔离家庭生活方面的实际困难；

第三个“一”是以每天1个“爱心call”的方式给隔离家庭进行心理疏导、加油鼓劲，科普防疫注意事项，缓解焦虑情绪，体现社区温度。

志愿者雨夜还在服务。

小区入口管理标准化：意大利居民报名做“门卫”

今年1月刚刚来到中国的意大利小伙孔健，在广播中听到碧云社区招募志愿者的消息后，第一时间报了名。

如今，他每天都会走上社区志愿者的岗位，接收摆放快递，测量进出人员体温，指导外籍居民填写信息登记表。

“这没什么，有很多中国的社区工作人员都在为我们的安全做贡献，我觉得应该回报这里。”孔健说。

事实上，孔健原本打算在中国寻找一份金融工作，因疫情搁浅后，孔健说，这或许也应了自己最爱的中国俗语——“塞翁失马，焉知非福”。“我可以利用这段时间继续提升自己的中文水平，还能为我的社区做一点力所能及的事情。”孔健说。

碧云一居党支部书记沈佳青介绍，小区出入口的信息收集处，洗手液、消毒剂、一次性手套一字排开，门口的宣传材料、信息登记表和温馨提示不仅有中英文，还有日语、韩语等多语种，这已经成了碧云社区里各个小区的“标配”。

意大利小伙孔健在给居民测温。

碧云社区党委书记李丹洁介绍，目前，碧云社区在辖区内20个生活小区和2个服务公寓门岗处，统一设置中、英、日、韩、意等语言的“来沪人员登记处”，通过运营商轨迹查询、“随申码”“健康信息登记”等，多渠道全面掌握境外来沪人员信息。

社区统一张贴原创设计的多语种“防疫健康提示”“居民温馨提示”等宣传版面，悬挂多语种宣传横幅与海报，并通过邮件、微信公众号等多渠道推送居家防护科普绘本、防疫电子手册等。社区还统一规范了小区人员、车辆进出动线管理和门口“无接触式快递存放点”设置。

无接触式快递存放点。

此外，社区招募外语志愿者30余名，协助门岗值守、登记信息、翻译防疫宣传资料，通过微信群、朋友圈等方式向外籍居民推送权威抗疫信息，传播正能量。

现在，碧云社区关于涉外小区入口管理标准化模块，已被推广至全区。