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佳兆业90后物业人抗疫:帮代购、送菜,还将当“托尼”

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今年初,临海而居的佳兆业·东戴河社区格外安静。受疫情影响,防疫物品成为必需,但周边店铺相继停业,近400户业主的物资采买面临“大问题”。

与此同时,一群年轻的物业人“挺身而出”,奋战在佳兆业·东戴河社区防疫的第一线。测温消杀,采购口罩,采买配送蔬菜,建立健康档案……他们竭尽所能地守护社区居民健康的同时,也获得了居民的肯定和支持。

主动为老年业主等提供蔬菜代购服务

90后的冯俊格,是佳兆业物业的一名客服人员,自2019年4月入职以来,他一直从事与业主沟通的工作,对业主需求十分了解。据他介绍,佳兆业·东戴河共居住有近400户业主,每户1到2人,其中大部分都是老人。此前,社区内经常举办读书、字画等主题的业主交流活动,但因为突如其来的新冠肺炎疫情,业主活动先后暂停,进出车辆也被严格管理,本应在春节期间热热闹闹的社区,顿时变得安静起来。

佳兆业物业迅速行动起来,自春节假期起,工作人员开始在周边药店购买口罩、消毒液、体温枪等防疫用品,采购范围也由社区周边扩展至市区和网上,甚至动用了亲友关系在国外进行采购。据统计,1月30日到2月18日期间,佳兆业工作人员分9批次采购约9000个口罩,对在社区居住的业主采用入户发放、在外居住的业主采用邮寄的形式,将口罩送至业主手中。

随着疫情防控形势的升级,社区周边的各类店铺相继停业,随之而来的就是生活物资的采买及储备问题。考虑到社区内老年人较多、出行不便等原因,冯俊格及其同事提出为业主提供食材代购服务。

佳兆业物业工作人员为业主运送蔬菜。

为此,工作团队制定了明确的人员分工计划。商业部门进行采购及菜品包装,物业、客服、销售等部门负责挨家挨户为业主配送蔬菜。冯俊格称,他们提前把与业主共同制定好的菜单发布在社区配套的“长城市集”微信平台上,业主在对所需菜品进行挑选后工作人员才会开展下个环节的采买工作。

“为确保及时将蔬菜送到业主手中,同事们每天早上五点出发,中午到达秦皇岛进行采买,下午准时进行派送。”这是冯俊格和同事们每天的日常工作。自从开展蔬菜配送服务以来,社区原本的20余人服务团队人手有所不足,经公司调配协调,目前团队已扩展至30余人。

当一车车沉甸甸的蔬菜送到业主手中时,冯俊格说,“能帮业主们解决实际问题,我们都觉得非常开心。”

为业主建立健康档案,并计划推出理发服务

对于自己在社区一线抗疫的事,冯俊格保持着坦然而坚定的态度:“家人只知道我回来上班,但并不是特别了解我具体的工作内容,但他们应该是对我很放心的,因为我们都做好了充分的防护,口罩、手套、消毒一样都没少。”

在这个年轻的社区服务团队中,不仅有93年出生的冯俊格,还有95年甚至97年出生的年轻人。他们在社区中勤劳工作,默默付出,随时待命,筑起社区防疫的战线。而他们只是千万社区工作人员的缩影。

“其实我并没有想太多,只是尽心尽力做好应该做的事,”冯俊格表示,“客服人员的工作就是思考业主需要什么。对于业主来说,送口罩、买菜可能是一项增值服务,但对于我们来说这些就是本职工作,我们的职责就是为业主提供更多的服务。印象最深的就是收到业主感谢短信的时候,感觉自己的付出得到了肯定。”

在提供生活物资采买服务的基础上,佳兆业·东戴河社区内还设置有一个健康驿站,业主可以随时随地在健康驿站内了解自己身体的各项指数,并建立健康档案。据工作人员介绍,未来,他们还将建立一个健康管理中心,提供更加全面的服务。此外,社区的物业管家还成立了新冠肺炎疫情小组,开设24小时咨询热线,并开设线上问诊通道。

冯俊格(左)和同事整理业主健康档案。

冯俊格透露,虽然目前新冠肺炎疫情正逐步得到控制,但因为社区周边的理发店开放时间未定,他们还准备在3月推出为业主理发的服务。

一位业主听记者转述这个消息后很兴奋地说:“好期待自家物业小哥化身‘托尼老师’。”

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