泰禾医者：写在处方笺上的“请愿书”

每当疫情出现，总有一批人会奋不顾身地冲往前线，他们有一个美丽的名字“白衣天使”。 “昨晚怀着激动和忐忑不安的心情，从平潭驾车到福州，准备今天早上上班。虽然现已退休，但深刻认识到自己还是一位医务工作者，还能为社会大众服务而倍感欣慰。” 医者仁心苏万物，悬壶济世救众生。正是这份源于职业的责任感，让已经年过退休高龄的陈大夫决定在大年初三就重返泰禾医疗福州健康管理中心的工作岗位。 为此，陈仕义大夫用处方笺写了一封“请愿书”，而这封传遍朋友圈的“请愿书”，让人暖心到泪目。

足不出户 即可就医2010年就开始布局医疗板块的泰禾积攒下众多资源与经验，在应急处置上有着先人一步的动作。 “要不是社区大夫电话通知的及时，我和老伴儿春节就出门旅游了，要是真出去了，就太危险了。”一位家住北京院子的业主谈到当时的情形，依然心有余悸。 据悉，1月20日泰禾就成立了“新型冠状病毒肺炎防控工作领导小组”，同步建立了疫情防控、物资保障、宣传舆情等专题工作组。 与此同时，泰禾医疗开始调集口罩、消毒液等库存物资，通过集团行政、物业两端向员工、业主免费发放。社区家庭医生服务站的医疗工作人员开始通过电话、微信、短信等各种形式对泰禾业主和员工进行随访、询问，并及时推送疫情状况、疫情防护与自我隔离知识。 相比一部分到了除夕前夜才知道疫情严重性的人们，泰禾业主无疑是幸运的。相比疫情期间遇到身体不适，还要担惊受怕外出就医的人们，配备社区医生的泰禾业主更是幸福的。

春节期间，福州泰禾金尊府业主胡女士的孩子出现身体不适，因为是非常时期，胡女士不敢带孩子出门就医，又怕耽误了治疗，便给管家打电话寻求医疗帮助。 管家得知情况后详细记录了孩子的症状、近期业主和孩子的出行情况，并联系了小区内泰禾医疗健康小站的陈医生，进行上门问诊。 经陈医生检查后确认孩子只是普通着凉并无大碍，叮嘱在家休息观察，并向业主教授了幼儿健康防护方面的知识。

除了社区医生，泰禾业主还有一整套在线问诊系统，包括7X24小时的400防疫热线，泰禾医疗“互联网医疗”全程在线健康咨询，以及泰禾家庭医生服务站的“小鱼平台”，都能迅速连线医生，足不出户便能完成初期诊疗及咨询。 这份疫情期间的特殊保障，让周边社区居民羡慕不已。 视频教程 科普防疫 服务业主的泰禾医疗有着近10年的发展积淀，人才是其最大财富。 疫情突发时，得益于团队中有参与过抗击非典和援助非洲阻击埃博拉病毒工作的专业人士，泰禾医疗的防疫安排更加未雨绸缪。 1月17日，在疫情尚未被大多数人认知，且公开报道有限时，泰禾医疗就制定下发了《泰禾医疗关于不明肺炎的防控措施》等文件。

次日，泰禾医疗组织医疗科室全体负责人以及行政员工学习传染病防治的相关知识和制度。会上，泰禾医疗裕和医院院长沈春泉分享了自己参与抗击非典和援助利比亚抗击埃博拉病毒时的工作经验。 1月22－23日泰禾医疗全员完成线上视频《新型冠状病毒肺炎预防知识培训》的学习，并分发给全体员工和业主。从医疗专业角度科普科学防疫，有效缓解了员工和业主的紧张情绪。 “说不担心那是假的，但公司为员工和业主的准备的医疗物资和培训，的确让人心中有底。”医学专业毕业的小张医生对防疫重要性有着先天的敏感，在接到泰禾医疗全员返岗的通知后第一时间嘱咐家人做好防护，减少出行，同时返回工作岗位。 据悉，泰禾46个社区家庭医生服务站的所有员工，以及泰禾医疗医护人员、职能部门和后勤人员百余人，均在除夕前返回岗位，被业主们称为最美“逆行者”。

“我们每天都在沟通渠道采购，尽最大努力为员工、客户和业主提供医疗物资。在疫情面前，泰禾医疗的每个人都在主动承担责任，这是医护工作者应该做的。”春节期间坚守在社区防疫一线的家庭医生服务站孙护士长表示。 截止目前，泰禾医疗已成立6个工作小组，分别应对不同工作情况，累计发放口罩近25万只，此外还为需要的部门同事及业主提供了防护性手套、帽子、防护衣、护目镜、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资，全力保障防疫工作的稳步进行。

守护“最后100米” 这场没有硝烟的战争，让人们对社区配套和物业服务有了一次全新的认识。 疫情期间，为保障社区安全，业主的网购物品只能送社区门口，再由业主自行取回。可有的业主腿脚不便，或是所购物品较重不方便提拿，泰禾物业工作人员便主动承担起这“最后100米”的运送工作。 同时，为了降低疫情期间业主外出采购的风险，泰禾物业管理人员会提前一天在业主群里收集采购信息，列成清单。第二天由工作人员到超市采购后送至业主家门口。

“各个小区管控严格，泰禾物业这样做，太让人暖心了。”一位北京院子的业主表示，他现在微信运动中步数排行最高的几位都是社区物业的员工，这份付出大家看得到。 江阴院子有位业主给管家打电话，称其宝宝的奶粉和辅食都已经吃完了，而这个品牌只有在麦德龙才能买到。管家听到后不但帮业主完成了采购，还主动询问了业主的其他采购需求，一并帮其采购送到家门口。 北京丽春湖一户业主汽车轮胎钉扎泄气，停在地库等待救援，而疫情期间维修人员无法进入社区。得知此消息，秩序部员工主动帮业主更换了轮胎。

放眼全国，非常时期泰禾社区的服务可谓无微不至。 当下的疫情危机对于无准备的企业只有“危”，而有准备的企业则是“机”。 回看一向以提供尊享服务著称的泰禾，花费10年时间布局医疗板块的战略，是否与泰禾+“创造泰禾式美好生活”这句宣传语不谋而合？ 当用户需求随环境发生改变，购买逻辑也会相应调整。喊了N多年的买房子就是买服务，在这次疫情中得到了深刻的诠释。 “我跟我的医疗团队说，医疗是造福社会、造福人类，也是功德无量的事。我也相信，我们做好事，一定会有好的回报。”正如泰禾董事长黄其森在同济大学泰禾卓越医学教育颁奖典礼上所言。 见微知著，从投身医疗的大爱到物业的暖心之举，足见泰禾的责任感与使命感。