近期，有网友称，“蛋壳公寓存在以疫情为由，一方面单方面要求业主免租，另一方面则未给租户免租等行为”。2月17日，蛋壳公寓方面对此回应称，公司本意是通过协商的方式向广大房东寻求免租期，并正在向租客提供补贴等帮助。
蛋壳公寓表示，此次新冠肺炎疫情给公司带来了很大影响，房屋空置率日趋严重。为了共同渡过难关，蛋壳公寓已面向全体租客给予补贴。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴，这些补贴可以用于所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可用于延住。续租首月立减50%月租金+3月再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金（武汉地区在此基础上再多返50%）。针对新租客，推出首月0元住活动，租客入住基本上都可以享受1个月的减免。
同时，蛋壳公寓还表示，由于疫情，各个小区管理严格，很多租客根本进不去原居住的小区，对此，蛋壳又重新为该类租客安排了住处，这也是一笔很大的补贴。
蛋壳公寓坦言，确实存在部分员工与房东沟通时的问题，但本意是通过协商的方式，向广大房东寻求免租期。蛋壳公寓希望在协商的前提下得到房东的支持，同时也充分尊重房东的意愿。
此外，对于有网友所称客服电话打不通等问题，蛋壳公寓表示，因疫情发生正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。经过前期的努力，目前情况已大大改善，蛋壳公寓400来电接听率已达到95%。
本文来源：新京报
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