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爽快退36笔短租订单的“暖心房东”:还能坚持半个月

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(原标题:特写|爽快退36笔短租订单的“暖心房东”:还能坚持半个月)

随着新型冠状病毒疫情的发展,旅游业全链条的企业也一直在升级对游客的退改保障措施。以美国共享住宿平台Airbnb爱彼迎为例,自2020年1月21日起截至目前共发布一次、升级两次免责取消保障政策。而在游客能够全额拿回预定费用的同时,有一部分房东面临的则是被取消订单、仍要继续支付房租、短期内可能没有收入等多重困境。

短租房东李平(化名)很“爽气”地满足了游客所有的退订需求,即使是爱彼迎出台全国退改政策前也没有要求房客支付任何违约金,“将心比心,不想赚这个钱”。然而,连续没有收入加上自己承受的房源租金压力,他不免也有些忧心忡忡,“希望二月中旬能好起来,这样还能继续做”,他说。

被取消36笔订单,涉及房租收入逾3万元

自2017年2月起就在上海成为一名爱彼迎房东的李平,目前在上海有9套房源,全部都是租下来的,每个月总共需要缴纳的房租约5.5万元(人民币,下同)。

李平告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),原本今年春节期间,其经营的9套房源全部订满。而随着新型冠状病毒疫情的发展,不仅春节期间的订单全部取消,连退改保障中未保障的2月8日至2月中旬的订单也取消了。

此前的1月21日,爱彼迎首次就新型冠状病毒疫情正式启动房源订单退订的特殊保障政策,其中针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单,可对房客提供免责取消保障。

1月22日,爱彼迎将退订保障升级至武汉地区房客在外省市或境外的房源预订和武汉地区房东所接到的预订也能免责取消。

1月24日,爱彼迎退订保障再次升级,将房源免费取消的范围从武汉市扩大到了湖北省,并将订单时间从1月31日延长至了2月8日。

截至目前,爱彼迎尚未正式公告全国范围内房源的任意免责取消,只是在最新的政策中表示“如已依据中国民航、铁路以及公路客运等部门出台的特殊退改政策完成退改签,在向我们的客服团队提供有效证明并经过审核后(购票日期需要在2020年1月24日前),爱彼迎将为其提供免责取消保障。”

但爱彼迎发给房东的退改政策通知中则明确表示:已将“免责取消保障”范围扩大至全国。

与此同时,爱彼迎在公开的及发给房东的通知中都指出:针对中国大陆地区的所有房源预定,任何中国大陆地区房客均可在手机APP中的“选择取消原因”页面选择“房东原因”—“新型冠状病毒疫情影响发起取消申请。房客房东都可以免责取消。

李平告诉澎湃新闻,此次因为新型冠状病毒疫情,他总共被取消了36笔订单,涉及租房收入逾3万元。

退订订单没有一笔来自湖北地区,“不想赚人家这个钱”

事实上,李平被退订的36笔订单中,没有一笔来自武汉或湖北地区,更没有因被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似感染新型冠状病毒的房客或预订同行人,“都是全国各地的不敢出门了”。

澎湃新闻看到,有一笔退掉的订单时间在1月23日,彼时,爱彼迎的退订保障范围还仅在武汉市,不过李平也表示了同意全额退款,“看她说带着爸爸妈妈旅行……她那笔还是大单,三个人一晚是四百多,住好几晚。”

在另一个退订单子的沟通中,李平也是“爽气地”同意了全额退款。李平向澎湃新闻表示:“都会退的,将心比心。也不想赚人家这个钱。”

值得一提的是,爱彼迎在1月24日升级的退改政策中表示给予因疫情原因取消预订的房东一定的激励措施,并从产品流程上提供支持。

爱彼迎并未在声明上指出具体的激励措施以及从产品流程上提供的支持。

不过,据澎湃新闻了解,爱彼迎在其房东会员中心中关于房东特殊退改政策常见问题解答下“关于新冠肺炎疫情特殊退订政策常见问题解答”中明确表示:针对中国大陆地区的房东,无论当房客还是房东因疫情原因申请取消订单申请,爱彼迎均提供“免责取消保障”,并在24小时后为房东添加“暖心房东”标签。

爱彼迎还称:“我们正在为暖心房东制定进一步的奖励计划,并将在近期推出。”

李平对此表示:“激励没什么用,大家都全额退的话,大家都有激励,就没区别了。”

而对于澎湃新闻询问,此后的激励和扶持政策是否仅仅为流量等线上支持的政策,爱彼迎方面表示,“疫情稳定后我们会公布具体扶持政策”。

“如果二月中旬开始好转,就可以继续做”

此次的疫情对很多“租房做爱彼迎”的房东来说,损失无疑是巨大的。对李平来说,其一个星期的营业额在2万元左右,当前的局面时间越久,损失就越大。

“现在不敢接单。”李平对澎湃新闻表示。而对于是否还能做下去,李平则称,“还在观望。如果持续时间长了,好多爱彼迎房东都要违约不租房子了,把房子还给房东。”

明显的是,“违约”面临的是损失租房的押金,不过在李平看来,如果疫情要持续两三个月,其面对的是没有收入的同时还要继续交租金,“还不如不交租金了”。

“有押金在,房东两个月内肯定没什么损失,但如果民宿都出来的话,房东也找不到新租客。”李平续指,“不过房东还能挺两个月,这是最坏的情况。如果二月中旬开始好转,就可以继续做。”

与此同时,李平告诉澎湃新闻,奇怪的是,近期,爱彼迎方面称“受春节假期影响”,至今未将其1月25日、1月26日因产生住宿费用且已经退房的住宿款支付给他。

“因为我的收款方式是支付宝,不受节假日限制,所以国庆期间也是每天打款的。”李平向澎湃新闻解释,“如果是银行账户,假期就不打款。但是现在这几天,支付宝也没有打款了。”

根据李平向澎湃新闻出示的关于爱彼迎打款规则的政策显示:爱彼迎通常会在房客计划入住时间约24小时候发放收款。部分新登记的中国大陆房东将在房客计划退房时间48小时后获得收款。

而根据爱彼迎于1月26日发给房东的提示消息称,当日起至1月30日期间入住的订单,订单款项预计将于春节假期后第一个工作日(即2020年1月31日)陆续处理和支付。

1月27日,国务院办公厅发布消息,延长2020年春节假期至2月2日,2月3日(星期一)起正常上班。

截至澎湃新闻发稿,李平还有三笔正常入住的订单和一笔被取消的订单尚未收到爱彼迎方面的打款。其中,三笔正常入住订单的入住时间均为1月25日。其中一笔订单的住宿时间为1天,另两笔订单的住宿时间都为3天。

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