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上海临港这家酒店接到任务后的四个日夜

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冬雨连着下了几天,东海边,最低气温已逼近零度。

临港新片区的某酒店内,中央空调拉了闸,温度与室外无异,朱欢(化名)却穿着短袖。

不是朱欢不怕冷。家住武汉的她刚从泰国旅游归来,刚从上海入境,就被带到这个观察点,隔离14天。

身边只带了夏日衣物,又因防疫需要不能开空调,怎么办?

海边的临港气温很低。 胡幸阳 摄

了解情况后,酒店运营经理乔华明立刻求助同属于上海港城开发(集团)有限公司的滴水湖皇冠假日酒店,紧急送来一批保暖衣物;并联系集团子公司上海临港新城酒店投资管理有限公司副总经理顾炜,经其协调后采购了一批取暖设备,供有需求的留滞观察人员使用。

1月25日大年初一上午11时,第一批4名留滞观察人员入住酒店观察点后,这样的事情时常发生。顾炜告诉记者,目前,该观察点有留观人员共174人,医务、后勤、安保人员50余人,“已达饱和状态”。几天来,他与乔华明等人想尽一切办法,尽力满足留观人员的所有合理要求。

“点”内:主动留守,医护、后勤、安保人员成邻居

1月28日中午,记者在观察点门口,隔着玻璃门见到了乔华明。他戴着口罩,头发有些许凌乱,眼角藏着疲惫,说话声却依然中气十足。

这扇门内,就是观察点的办公区。 胡幸阳 摄

他已在此连续工作4天。1月25日一早,疾控中心与卫健委一行人员来到酒店考察情况。随后,正在酒店值班的乔华明接到通知,酒店将作为留滞人员观察点,需要酒店工作人员驻守,提供后勤保障。

消息来得突然,但乔华明也早有心理准备。前一天下午,他就接到通知,梳理酒店客房预订情况,“当时就知道观察点可能设在这里,但还不确定。”

有一点是确定的——乔华明早就暗下决心留守酒店。“我是运营经理,对酒店设备、人员安排等方方面面非常熟悉。”他说,“而且,我是共产党员,第一个站出来是我的责任。我不上,其他员工怎么想?得起带头作用。”

主动请缨的“带头作用”效果绝佳,按照卫健委提出的要求,剩余4名不同岗位的工作人员迅速配备到位。工程保障负责人本在家休息,接到电话后,二话不说,立马赶来酒店。

这一待就是至少14天。乔华明说,最内层、直接接触留观人员的工作由医护人员负责,“理论上说,我们酒店工作人员可以外出。”但他们不想让身边人承担一丝风险,因此自愿隔离。每天晚上,他们就睡在酒店5楼的房间里。

酒店阳台上,留观人员正四处张望。 胡幸阳 摄

而他们每天的工作强度也很大。记者采访时,听到医护人员闲聊,“今天只睡了3个小时”;乔华明则告诉记者,两名同事在监控室倒班,12小时一班,时刻紧盯各个屏幕;其他人的工作更是要求“随叫随到”。

南汇新城镇城运中心工作人员吴杰这几日成了他们的“邻居”。在观察点,他负责统筹管理安保人员。

“我们的安保队伍经过精挑细选,有参与过抗击非典的,有退役军人,有辅警,专业素养有保障。”他说,“这栋楼的每个入口,都有人守着,绝不会让任何外人误入。”

办公区域一瞥。 胡幸阳 摄

除了不让外人进入观察点,吴杰还在想方设法地降低安保人员的感染风险。他告诉记者,所有后勤保障、安保人员上岗前,都经过了卫健委的医护人员的细致培训,从护目镜、防护服的穿脱方法、环境,到污染区、半污染区、清洁区的定义,一应俱全。但他仍不放心,“我们经常为留观人员送‘快递’,怎样避免直接接触?”

同医护人员商量后,他在每个楼层派驻一名“自由人”。其他安保人员只需将“快递”送至楼道口,再由“自由人”送至各个房间门口。离去后,再让留观人员开门取物。吴杰说,如此一来,“安保人员与留观人员几乎打不着照面”,风险也大大降低。

“点”外:物资人员调配难,但总有办法

“这些‘快递’物资,还有人员配备、资金调拨等,都由我们港城集团观察点保障组负责。”顾炜说。

1月24日下午接到集团下属酒店可能作为观察点的通知后,仅过了大半天,第一批留观人员就已入住。食物、饮用水、日用品、被子、毛毯、取暖设备……物资需求如雪花般飘来,顾炜有些头疼。

“有些物资可以从皇冠假日酒店抽调,但更多的需要专门采购。春节期间,采购物资本就困难,物资需求量还很大,又都是急需,怎么办?”顾炜说,“没有办法也要想办法。”

工作人员正在对酒店大堂消毒。 胡幸阳 摄

他先联系了皇冠假日酒店的采购团队与集团食堂的工作人员,通知他们“春节期间留守”,确保了部分物资采购渠道的畅通,与每日配餐的到位;再发动一切渠道拿货,从周边到市内,再到外地。

“安保人员冬日执勤需要军大衣,我们紧急联络了嘉定区一家服装厂,让其提前复工,最终及时供货。中央空调可能会传播病毒,不能开,我们就近采购了取暖设备。”顾炜说,“这几日,最晚到晚上11点,还有物资从南通等地源源不断地运来。”

在观察点保障组的努力下,160条被子、70条毛毯、15套完整床品、5件取暖设备已陆续送到大堤酒店。此外,每两到三天,就有50箱方便面、火腿肠、矿泉水补充到位。

除了物资,短时间内将人员调配齐整也颇有难度。港城集团副总经理周湧告诉记者,集团发动下属子公司的安保人员,迅速组成一支35人的安保队伍。此外,还有30人的候补队伍,届时将与首批安保人员轮换。

队伍仍在不断扩充,就在记者采访时,又有5名保安列队报道,他们将负责观察点外围的安保工作。

难得有日子不下雨,周边居民、游客开始在酒店外围出现。 胡幸阳 摄

“有的安保人员会产生不情愿的想法,这是人之常情。”周湧说,“除了做思想工作,更重要的是通过培训与科学的机制,保证他们的安全,并解决他们的后顾之忧。轮换机制能给予他们适时的休息,对安保人员与其他工作人员家属的慰问也将于近日启动。我们做好了打持久战的准备。

“观察点的工作可能还要持续一段时间,但情况正在趋于平稳。”他掏出手机比划,“前期留观人员数量不断上升——初二早上来了27人,晚上来了98人;初三又来了一大批,直到现在满员。人数不断增长,我们的工作也要不断调整。而留观人员刚到,客观上缺乏生活必需品,有的情绪也都比较激动,常提各种要求。那几天,晚上十一二点,手机还在不停地响。”

“现在,留观人员情绪越来越稳定,他们大都理解隔离观察的必要性。人数确定后,每日物资需求也基本固定,调配起来也越来越驾轻就熟。今天,我的手机就没怎么响。”

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