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中旅协:呼吁境外商家给予中国游客优惠退改措施

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1月27日,中国旅行社协会官方微信号发布了一份来自在线旅行服务商分会给海外旅游供应商的倡议(以下简称《倡议》),呼吁境外商家给予中国游客优惠退改措施。

作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位,马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商,共同向海外旅游商家发出倡议,呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制,全力降低游客损失。

此前的1月25日,根据央视新闻的报道,中国旅行社协会官方发布消息称,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。随后,北京、上海等各地相继出台相关细则,1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。

《倡议》指出,中国是世界最大的旅游客源国,每年有超过1亿中国游客进行出境游。春节期间正值中国游客的出行高峰,受疫情影响,大量中国游客取消了旅行计划。中国铁路部门、民航部门与航司、各大在线旅行服务商先后出台政策,免除疫情期间因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费。

《倡议》提出,由于出境游产品的构成往往比较复杂,游客购买的“跟团游”、“机+酒”等打包形式的出境游产品较多,因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题使游客承受了更多损失。在此情况下,《倡议》号召各海外旅游供应商与各大中国在线旅行服务商携手,积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜,全力降低游客损失。

当日,去哪儿网、途牛等在线旅游平台再次升级退款保障,将产品范围亏大到全球范围,除已发生的签证费和保险费外全退。

1月26日,携程率先发布消息称,推出被暂停团队游特殊退订政策,并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿元(人民币,下同)提升至2亿。

与此同时,包括携程、马蜂窝、飞猪在内的在线旅游平台已上线自助退订服务,对于在取消保障范围内的酒店,均可尝试自助取消。不过,马蜂窝平台的退改服务目前仅限境内地区,且暂不含港澳台地区。

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