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多家平台升级退改政策:中国境内订单均可免费取消

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截至1月24日,包括携程、飞猪、去哪儿、途牛、美团、爱彼迎Airbnb、途家民宿等在线旅游平台和民宿等再次升级了疫情退改保障政策。

去哪儿网:中国境内及港澳台地区酒店均可免费取消

去哪儿网的政策中,交通方面,中国民航局及铁路部门均出台全国范围内的机票火车票免费退改政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票、列车有效车票的旅客自愿退票的,将不收取任何费用。

酒店方面从中国境内酒店范围扩大到了港澳台地区酒店。在1月23日19时前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店可实施免费取消。

旅游度假产品方面,所有1月23日19:00前预订且交易成功订单,出发日期在1月24日至2月8日期间旅游目的地为境内(暂不包含港澳台地区)的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金,线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

途牛:中国境内目的地产品及酒店订单均可免费取消

途牛的政策中,自1月24日至2月8日(含)境内目的地跟团游、自由行、定制游、酒+景(自驾)、游学、当地玩乐、用车产品,提供无损退订保障,损失由途牛承担。

酒店方面,1月23日前已预订,1月23日至2月8日(含)入住的境内酒店订单,受新型肺炎情况影响无法入住的,途牛提供免费取消,损失由途牛承担。暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店。

交通方面,已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

此外,原本出发地和目的地为武汉的旅游产品退订保障扩大到了出发地和目的地未湖北。已预订即日起至2月8日(含)春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票)的客人,提供免费退改,全部损失由途牛承担。同时将持续关注相关部门通知,及时调整和升级服务。

值得一提的是,截至1月23日,途牛全国范围内营业门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资,发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用,全力保障游客和工作人员安全。

美团:启动一亿元应急服务保障金,境内订单免费取消

美团的最新服务政策也将免费取消范围扩大到所有境内订单。

酒店民宿方面,美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划,响应计划的商家将无条件为2月8日前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家,美团将积极协调为用户免费取消或改期。

景区门票及独家方面,使用期为2月8日前的所有境内景区门票、度假订单,均可免费取消。同时,多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动,美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

交通方面,根据民航总局、铁路12306政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的,不收取任何费用。

Airbnb爱彼迎:给予因疫情原因取消预订的房东一定的激励措施

Airbnb爱彼迎将房源免费取消的范围从武汉市扩大到了湖北省。

爱彼迎称,针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订,在经过客服团队审核通过后将适用“特殊退订政策”,平台将为符合条件房东和房客提供“免责取消保障”。

房东方面,Airbnb爱彼迎表示,即日起对于主动接受房客因疫情原因而提出的取消申请的房东,Airbnb爱彼迎将给予一定的激励措施,并从产品流程上提供支持。针对中国大陆地区的所有房源预定,任何中国大陆地区房客均可在手机APP中的“选择取消原因”页面选择“房东原因”—“新型冠状病毒疫情影响(房客房东均可免责取消)”,若房东接受这类退款申请,平台不但会免除一般情况下的“房东取消惩罚”,还不会影响在评选“超赞房东”过程中重要的“取消率”指标和房源搜索排序。

途家民宿:目的地为武汉的订单免费取消

途家民宿针对入住日期在2020年1月31日(含)以前,目的地为武汉的订单免费取消保障。

对于武汉当地居民或武汉当地工作者,途家民宿将在核实居住证明及对应出行预订凭证后提供免费取消保障。针对出现发烧症状的客人,出具亿元凭证就可免费取消。

针对抗疫在前线的医护人员、相关政府部门及其他专业工作人员,如因疫情防控而无法如期出行,途家民宿将在核实相关身份证明后提供免费取消保障。

1月24日,携程也发布了相关政策。携程宣布启动1亿元重大灾害保障金,并再次扩大退订保障范围,免费取消全国范围内旅行产品订单。

1月23日,飞猪发布升级政策称,进出武汉的交通订单均可免费取消。

此前的1月22日,包括携程、去哪儿网、马蜂窝、同程旅游等多个在线旅游平台升级了相关保障机制,加大了无损退订力度。

主要包括:无损退订政策延续至2月8日,此外,多家平台表示,针对在抗击疫情一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等,如因疫情工作需要,无法休假出行,提供身份证明等材料,旅游订单可无损取消。

近期,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

据长江日报报道,1月20日,武汉市召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部工作会议,省委副书记、市委书记马国强,市委副书记、市长周先旺出席会议。即日起,武汉市成立市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部,统一领导、指挥全市疫情防控工作。周先旺任指挥长。

指挥部工作会议指出,当前,新型冠状病毒感染的肺炎已纳入乙类传染病、采取甲类管理。确保疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。要及时公开透明向社会通报疫情态势和防控工作进展,统一发布权威信息,普及防控知识,最大限度消除社会恐慌。要启动战时值班备勤机制,对思想不重视、责任不落实、工作不到位、造成不良影响的依纪依规严肃追责问责。

1月23日凌晨,武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告称,自23日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭,恢复时间另行通告。

当日,湖北省武汉市文化和旅游局发布也发布通告称,全市所有旅游团队一律取消。

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