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报告:杭州西湖和北京颐和园为消费便利度最高景区

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12月27日,中国首个景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index,简称TCI)发布,北京的颐和园和杭州的西湖风景名胜区分别位列全国5A收费景区和免费景区榜首。

当日,中国景区旅游消费便利度指数报告发布会暨中国旅游消费论坛在北京召开。会上,中国社会科学院财经战略研究院联合本地生活平台美团点评发布中国首个TCI,这也是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标.

据了解,TCI从对中国5A和4A景区旅游消费便利情况进行量化评估和数据分析,共覆盖游客从出发地到景区涉及的四个主要旅游消费环节,主要包括:信息获取、交通、入园购票及游玩体验。

其中,信息获取的便利度定义为景区信息、票务信息的可获得性;交通的定义为是否方便容易到达、是否有公共交通和停车场等;入园购票包括能否实现快速入园,包括门票是否可以在线预约购买以及出票速度、是否需要换票等;游园体验则涵盖园内整体游玩过程的便利性,包括周边配套设施、住宿餐饮、导览解说等。

根据当日会上发布的《中国景区旅游消费便利度指数报告》(以下简称“报告”),以2018年8月1日至2019年7月31日的情况整体来看,全国5A和4A级景区平均得分80.4分(每家景区得分最高分100分,最低分0分)。其中,信息获取最便利,游玩配套服务提升空间最大。

而在景区信息获取和入园购票两个环节,“以’互联网+’实现景区信息及票务的在线化等成为提升旅游消费便利度的关键因素”,中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长指出。

美团点评副总裁、美团研究院院长来有为进一步表示:“门票线上化对提升旅游消费便利度至关重要,这是推进门票预约的前提,便于景区全盘掌握需求变化,进而进行精细化管理。门票线上化能够削峰填谷、缓解拥堵、提升游玩质量,保障游客游玩的安全和便利。

颐和园和西湖位列5A收费和免费景区榜首

报告显示,从5A和4A收费景区TCI 50强看,都以历史文化古迹、自然景点、主题乐园为主。据了解,颐和园因门票信息线上覆盖率高、入园网上购票、无需换纸质票等,总体得分95.2分,位居全国5A收费景区TCI 50强榜首;上海环球金融中心观光厅位居4A收费景区TCI 50强榜首。

表1全国5A收费景区TCI 50强

表2 全国4A收费景区TCI 50强

从5A免费景区TCI得分靠前的景区来看,多为自然景点、公园、展览馆等,以华北、华东等地区为主。其中杭州西湖风景名胜区位列全国5A免费景区TCI 30强榜首。

表3 全国5A免费景区TCI 30强

表4 全国4A免费景区TCI 30强

报告指出,根据5A和4A景区旅游消费便利度测评结果并结合线上线下调研,目前中国部分旅游景区在消费便利性方面还存在4类突出问题。

一是部分景区交通不够便利。在旅游高峰期间或游客集中的时间段,通往部分景区的公共路段交通拥堵严重,同时存在停车难问题。此外,部分景区虽然开放了夜间游览服务,却面临景区规划与公共交通不匹配的问题。

二是部分景区信息展示不够充分完整。有的景区景区信息展示不全面、信息更新滞后、缺乏游览建议等。能不能带宠物、是否适合亲子游等更细致的信息较少;

三是部分景区购票和入园便利度问题。有的景区门票只能在官网购买、不对在线旅游平台开放,有的票种甚至做不到当天随买随用或快速出票,有的网络购票后还要到景区换纸质二维码,同样需要排长队。

四是部分景区内游玩不够便利。包括有的景区存在游览标识设置不全、摆放位置不当、内容不规范不准确、设计不美观无特色的问题。还有一些游乐项目排队规划不科学、有的景区周边餐饮住宿等配套服务不完善。

北京交通大学经管学院教授、博士生导师殷平认为,TCI的研究和发布,是国内第一个从较微观的空间尺度上、以景区为核心评价对象洞察和评价旅游消费便利度的研究成果,对旅游需求端的消费者决策和供给方的景区服务设计都有很强的现实指导意义。

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