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携程:全国已设立194个外币兑换网点,业务目前盈亏平衡

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2019年12月18日,国内在线旅游网站携程在上海发布国内首个“互联网外币兑换服务标准”,包括网点覆盖、币种丰富、超长预定、快捷取钞、专属票面、下单可退6项。

早在2015年,携程就经国家外汇管理局特许,推出了外币兑换服务,为出境用户提供线上外币现钞预约支付兑换,线下网点提取,支持0至90天内取钞。

据携程外币兑换CEO胡正茂介绍,目前携程APP和网点支持的币种增加到45种外币,包括美元、日元、欧元、泰铢、英镑、韩元等22种主流货币,以及捷克克朗、匈牙利福林、缅甸元、南非兰特、尼泊尔卢比等23种小众货币。

与此同时,携程还设计了小票面组合的零钱包,包括美元、泰铢、日元、韩元、欧元、新加坡元、港币、澳大利亚元、加拿大元、新西兰元、英镑和瑞士法郎等12个币种;还针对需要小费的国家设计了“小费包”,包含5种货币:美元、加拿大元、泰铢、马来西亚林吉特和印尼盾。

除此以外,携程外币兑换服务还包括下单当日首笔订单免费退订、机场网点24小时取钞、硬币回收等服务。

预约90天内可取钞,“T+0”和“T+1”需支付加急费

澎湃新闻(www.thepaper.cn)当日在上海某非机场携程外币兑换点用手机兑换外币体验发现,在前面没有人排队的情况下,从手机下单到窗口立等可取,花费的时间不到3分钟。据澎湃新闻观察,柜台窗口放着一个蓝色的小沙漏,计时60秒。据澎湃新闻了解,沙漏如果都漏完顾客还没有拿到钞票,携程内部会对员工进行一个考核扣分,对于客户则会有一份小礼品或者结汇时的优惠。

不过需要注意的是,“T+0”和“T+1”取钞需支付一定的加急费,市区网点“T+0”和“T+1”取钞加急费都是15元人民币;机场网点“T+0”取钞加急费38元,“T+1”加急费人民币15元。“T+2”以后取钞不收取额外费用。

汇率方面,胡正茂在回答澎湃新闻提问时表示,携程外币兑换服务根据国际市场价格来定价,有时会比银行的汇率高,有时会比银行的汇率低,而在其“低价网点”,换汇的价格肯定比银行低。另一方面,换汇的价格在不同场景也不同。比如在携程位于机场的外币兑换网点换汇,相对会高一些,同时立即取的汇率也会高一些。

“对我们来说我们也有成本,一方面机场的租金比较高,另一方面立即取的话,网点有库存货币资金占用和汇率风险,所以汇率会相对高一些,而市区的网点就相对低一些,和银行差不多。”胡正茂解释,而携程的钻石会员、超级会员兑换货币的价格甚至能保证这些网点比银行更低。

胡正茂表示,携程在这项业务中目前盈亏平衡,主要意在旅游链条中为客户提供一个更完全的服务。而在把国内换汇网点扩大到全国各个城市的情况下,携程近期也在对日本和韩国市场进行调研,希望能在境外开展相关业务。

截至2019年12月,携程在全国范围内共有194家网点,其中,上海的网点增加到102家,在全国网点中占比超过50%。值得一提的是,携程在上海还开设了全国第一台“外币兑换自助机”试点,可兑换12种货币。

上海外币兑换规模全国第一,今年突破20万笔

根据携程调研结果显示,九成携程用户出国前会兑换外币,半数用户习惯出发3-7天内兑换外币,近6成用户出国前会兑换3000-5000元人民币的外币,其中小面额产品的选购占比达到35%。

从币种来看,通过携程外币兑换业务换取的前十币种分别为:日元、泰铢、美元、欧元、港币、马来西亚林吉特、韩元、新加坡元、越南盾、印尼盾。

除此之外,近年来,用户对小币种的兑换需求逐年提升。携程外币兑换大数据报告显示,尼泊尔卢比、卡塔尔里亚尔和老挝基普兑换年增长率均超过1000%。其中尼泊尔卢比兑换年增长率2000%、卡塔尔里亚尔兑换年增长率1300%、老挝基普兑换年增长率1180%,其后是匈牙利福林的935.29%年增长率和波兰茨罗提的742.86%年增长率。

从其他数据来看,通过携程兑换外币的年龄跨度在16岁到88岁,其中女性用户占比60.31%。此外,一年内单用户最高订单为25笔,单用户兑换最多币种为9种。携程外币兑换营销总监汪颖透露,这位88岁的用户一年兑换了4、5单。

根据携程外币兑换大数据报告显示,上海人出境游和外币兑换规模位居全国第一。

截至目前,2019年上海地区使用携程外币兑换业务的全年兑换量突破已经突破20万笔,上海地区全年交易额突破12亿元人民币。据携程预测,2020年春节,携程外币兑换量或达5万笔,交易额约2亿元人民币;明年“五一”的兑换量约4万笔,交易额月1.6亿元人民币;明年暑假期间兑换量约8万笔,交易额约3.2亿元人民币。

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