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新南浔孔雀城,用专心服务创造美好生活

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品论住宅优良,开发商品牌、建筑质量、园林环境这些显现要素是评判的标准之一,但最重要的还是人居住到环境中真实切实的感受是否优良。这就与非显现要素物业服务有很大的关系。人是感性动物,物业服务顾虑到居者内心切实急所需,即被认为这是一个好的住宅。

孔雀城,以创造美好生活为标准。在品牌的发展中,孔雀城物业不断总结并汲取,制定出了贴心物业服务标准。新南浔孔雀城,延续服务理念,让每位居者切实感受孔雀城真诚用心服务。

2大服务体系安心无忧360°完美保障

1、快捷“6+1”客户服务模式

孔雀城物业制定并推行了快捷“6+1”客户服务模式,旨在为业主打造最舒适的生活空间。

“1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。

“6”是指:

“及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;

“速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;

“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;

“常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。

新南浔孔雀城, 贴心物业服务标准创造美好生活,为每一位业主营造完美的家庭生活、社区生活氛围,全力缔造幸福生活。

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