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修改业主规则引发质疑 OYO回应投7亿用于基础设施

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11月7日晚间,有媒体报道称,印度估值第二高的酒店连锁企业OYO Hotels & Homes(OYO)为了缓解短期存在的盈利压力,于近期修改了中国业主相关规则细节。

修改内容包括:原本应该由平台承担的给住客的优惠券改为由业主承担;如果发生投诉等问题会对业主罚款甚至扣保底,而对于老业主,如果24小时内未回复通知邮件,就直接默认统一等。

这使得一部分原本由管理平台承担的成本转嫁到了酒店业主头上。

OYO的中国品牌OYO酒店方面对此未予回应,而有接近OYO的人士对澎湃新闻表示上述报道“不准确”。

不过,当日晚间,OYO酒店在发布其为业主提供收益保底的“OYO酒店2.0”模式成绩单的同时,还宣布将投入7亿人民币用于增值服务,包括线下需求拓展、预定系统、客户优惠券等。OYO酒店还表示,还将进一步服务酒店业主,推出VIP业主计划。

OYO成立于2013年,该酒店经营的模式主要是与酒店业主签约,升级从浴室设备到家具和床上用品等设施,为酒店提供床单和洗漱用品等标准化用品,以及培训员工等支持。对OYO来说,每次预订中获得大约25%的分成,酒店客房定价通常在25美元到85美元之间。

OYO目前在全球80个国家和地区的800个城市运营酒店,包括美国、英国、中国和日本。

2017年底,OYO进入中国,在中国打造了“OYO酒店”品牌,专做中国市场。根据OYO酒店官网,截至目前,OYO酒店已经覆盖中国337个城市超过1万家酒店,逾50万间客房。

今年6月1日,OYO酒店推出“OYO酒店2.0”模式,宣布为业主提供收益保底。具体来看,“OYO酒店2.0”包括:1.根据历史同期收入,OYO酒店给业主每月收益保底,保底部分收基础服务费,超过保底额的营收,OYO酒店与业主共享;2.OYO酒店获取酒店全渠道定价权,同时承担酒店的OTA渠道费用;3.酒店只使用OYO酒店提供的PMS(酒店管理系统)。

OYO酒店方面表示,为了帮助2.0业主提升实际业绩,OYO酒店提供线上线下多渠道引流,其中OYO酒店自有渠道已经贡献了整体流量的65%以上。

OYO酒店于11月7日晚发布的消息显示,自其推出2.0模式后,截至目前和近9000家酒店建立了2.0合作关系,这些酒店加入OYO酒店2.0模式1个月后,平均入住率达到80%。

另一方面,OYO酒店表示,正式推出VIP业主计划,给VIP业主尊享权益,包括邀请头部VIP业主到欧洲、美国参观OYO酒店不同类型的合作酒店,了解OYO酒店的商业模式。

此外,OYO酒店称,为了通过技术赋能业主,OYO酒店建立了700多人的专业技术团队,不断致力于优化酒店管理系统(PMS)、OYO酒店 APP以及业主端APP(OYO家盟),给业主便捷的日常管理和信息获取的功能。

OYO酒店方面强调,为了公司可持续发展、与全球财务体系打通,OYO酒店对业主的费用各方面进行适当调整,这些调整将不会影响业主签售合同中的保底金额。

OYO酒店首席收益官朱磊表示,对于OYO酒店来说,要做的事情,永远是给业主带来价值,这是核心竞争力。

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