<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易上海房产 > 正文

中消协发布36城市小区物业服务调查体验报告

0
分享至
物业秩序管理及客服服务均未及格

昨日,中消协发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》,结果并不令人满意。《报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平,在实地体验物业服务中,秩序管理和客服服务均未及格。这反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。

本次调查体验随机选取了全国36个城市(直辖市、计划单列市、省会城市)的148个住宅小区进行体验式调查,调查体验还配套完成了消费者满意度调查有效样本4320个。

  超三成小区门禁存问题

住宅小区物业服务实地体验评价得分65.14分。实地体验了物业服务中的设备设施管理、秩序管理、环境管理和客服服务管理等四个服务模块。综合各服务模块实地测评情况,本次住宅小区物业服务最终得分为65.14分,整体处于及格水平。从各个管理环节得分来看,设备设施管理得分84.70分,相对较高;环境管理得分64.89分,处于及格水平;秩序管理和客户服务管理相对较低,分别为59.35分和54.47分,处于不及格水平。其中,客户服务管理环节为本次体验式调查发现相对薄弱环节。

在秩序管理体验方面,门禁失于管理。在148个被体验的住宅小区中,调查发现49个住宅小区存在门禁相关问题,问题发生率为33.11%,其主要问题包括“楼栋门禁不能有效关闭”“楼栋门禁长时间无人关闭”等。四川成都盘谷花园、辽宁沈阳凯旋门被点名。

违规停车问题突出,在148个被体验的住宅小区中,89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率为61.14%,其主要问题体现在“小区内停车场乱停车”“小区出入口乱停车”“一楼大堂停放非机动车”等方面。如浙江杭州北城枫景园、辽宁大连泉水N3区、江苏南京花岗幸福城、广东深圳绿景花园二期、湖北武汉新澳蓝草坪等。

  客户服务管理得分最低

客户服务管理体验主要包括物业服务企业工作人员的服务态度与表现等,部分小区客户服务体验效果不佳。如湖南长沙锦绣家园小区物业客服人员在工作时间行为态度散漫;部分小区“保安人员未主动与业主确认访客信息,并登记访客信息”等,如新疆乌鲁木齐华源国秀家园小区大门出入口处,保安在工作时间倚着围栏和落车杆闲谈。

实地体验结果显示,住宅小区物业客户服务管理得分54.47分,低于及格水平。在实际体验过程中,其细项指标小区内“保洁人员着装干净整洁”得分最高,为97.12分;“保安人员主动拦截、询问并核对业主信息”和“保安人员主动与业主确认访客信息并登记访客信息”得分较低,根据体验结果,在所调查的住宅小区中,保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成,主动确认登记访客信息的比例不足两成。

  建议建立协同共治机制

在体验调查中,中消协还发现了其他一些亟待解决的问题。如:新建住宅小区前期物业与业主矛盾纠纷发生较为普遍;前期物业服务企业形成事实垄断,缺乏退出机制;小区共有产权收益去向不明,维修基金使用面临较大压力;小区公共收益不公示,制度约束缺失;业主委员会建设和作用发挥仍有提升空间等。

中消协建议,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展;住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会,维护业主合法权益等方面的积极作用,推动完善社区治理和物业配套服务。呼吁广大消费者,要主动参与物业服务管理,推动共建共治共享幸福平安小区。

相关推荐
热点推荐
方静:一路好好走,前央视主持,涉嫌间谍门被抓,已客死他乡9年

方静:一路好好走,前央视主持,涉嫌间谍门被抓,已客死他乡9年

没有的可能
2024-05-28 10:23:00
2024三伏时间表出炉:今年是“晚入伏,加长伏”,今年三伏热吗?

2024三伏时间表出炉:今年是“晚入伏,加长伏”,今年三伏热吗?

煮菜婆
2024-05-28 19:19:17
张治中谏言毛主席:把元帅都打倒,您该怎么办?主席是如何回应的

张治中谏言毛主席:把元帅都打倒,您该怎么办?主席是如何回应的

云晓观历史
2024-05-28 09:08:11
年薪百万一夜归零,京东40岁女高管:从签字到走人,半天结束

年薪百万一夜归零,京东40岁女高管:从签字到走人,半天结束

侃故事的阿庆
2024-05-28 13:18:49
重庆冠军赛抽签有猫腻?球迷质疑:针对王曼昱,保送陈梦4强

重庆冠军赛抽签有猫腻?球迷质疑:针对王曼昱,保送陈梦4强

足球慢镜头
2024-05-28 17:03:46
艰难晋级!德约科维奇击败外卡选手赫伯特,晋级法网第二轮

艰难晋级!德约科维奇击败外卡选手赫伯特,晋级法网第二轮

直播吧
2024-05-29 05:25:04
山崩地裂,数千人睡梦中被活埋,或已全部遇难!澳政府紧急发声

山崩地裂,数千人睡梦中被活埋,或已全部遇难!澳政府紧急发声

小陆搞笑日常
2024-05-28 20:54:55
正在被倒逼的户籍改革

正在被倒逼的户籍改革

和讯网
2024-05-28 15:54:09
塔图姆为何丢东决MVP?13项数据已证一切 布朗三战全为绿凯救世主

塔图姆为何丢东决MVP?13项数据已证一切 布朗三战全为绿凯救世主

小马哥谈体育
2024-05-28 22:23:10
苏群:无论绿军以何种方式进总决 大多数人还会以老眼光看低他们

苏群:无论绿军以何种方式进总决 大多数人还会以老眼光看低他们

直播吧
2024-05-28 10:57:10
福建省教育厅确认福耀科技大学今年不招生,校方:王树国仍是校长

福建省教育厅确认福耀科技大学今年不招生,校方:王树国仍是校长

极目新闻
2024-05-28 19:38:28
两瓶水的较量画上了句号,胜负已定,只是我们不甘心娃哈哈的结局

两瓶水的较量画上了句号,胜负已定,只是我们不甘心娃哈哈的结局

别人都叫我阿腈
2024-05-28 19:22:45
全剧终!杨振宁亮出底牌,翁帆万般无奈,只能独自扬帆起航

全剧终!杨振宁亮出底牌,翁帆万般无奈,只能独自扬帆起航

娱乐白名单
2024-05-26 18:17:30
暴力收割,印度要下狠手了!

暴力收割,印度要下狠手了!

MR音乐同学
2024-05-28 15:55:23
第五任总统任期第一炮哑火,俄军在哈尔科夫未实现普京的目标

第五任总统任期第一炮哑火,俄军在哈尔科夫未实现普京的目标

火星宏观
2024-05-27 17:37:44
世联最新战报:3比2!巴西逆转日本,中国女排再迎喜讯

世联最新战报:3比2!巴西逆转日本,中国女排再迎喜讯

撒丁岛体育
2024-05-28 21:58:33
步行者0-4被绿军横扫,将引发5大连锁反应:4人该离队,2人该加盟

步行者0-4被绿军横扫,将引发5大连锁反应:4人该离队,2人该加盟

毒舌NBA
2024-05-28 11:35:43
意外!成都蓉城高层或跟球队核心摊牌,再辱骂球迷就别想出场了

意外!成都蓉城高层或跟球队核心摊牌,再辱骂球迷就别想出场了

罗掌柜体育
2024-05-28 17:08:51
事业单位退休中人,正高职称,4级教授,39年工龄,养老金有多少

事业单位退休中人,正高职称,4级教授,39年工龄,养老金有多少

我叫刘慧慧
2024-05-24 22:54:17
李尚福被免去国防部长,虎父无犬子,父亲竟和美国交过手

李尚福被免去国防部长,虎父无犬子,父亲竟和美国交过手

磊子讲史
2024-03-25 14:45:46
2024-05-29 09:20:49

上海房产

上海环球金融中心71层将二次拍卖

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

广州楼市新政出台当晚 90后女生在机场付20万订金买房

头条要闻

广州楼市新政出台当晚 90后女生在机场付20万订金买房

财经要闻

东方通收购藏雷 花6亿买来"业绩变脸"

体育要闻

阿根廷一代神锋,击碎了沙特的金元足球梦

娱乐要闻

昆凌晒三胎正面照,2岁妹妹超像周杰伦

科技要闻

比亚迪重磅发布:最高续航2500KM

汽车要闻

三联屏/纯电续航318km 岚图FREE 318官图发布

态度原创

手机
亲子
时尚
健康
家居

手机要闻

这四款中端手机多的不说 就是配置够顶价格够给力

亲子要闻

妈妈拍下女儿被爸爸教训的时候,妈妈拍下女儿被爸爸教训的时候

50岁女人的搭配技巧解析,配饰精致大方,穿浅色更年轻有活力

晚餐不吃or吃七分饱,哪种更减肥?

家居要闻

圆的世界 流动的曲线与自如的空间

无障碍浏览 进入关怀版