服务力篇：不容小觑的软实力成就品牌房企

融创南京公司 | 总第726期

融创南京成立四周年，锐意进取，整装再出发，提出“三角形=宁聚力”的品牌新主张：以过硬的产品力收获众多忠实“融粉”；以贴心细致的服务力维系与客户的黏性；以专业的体系能力实现品牌可持续发展。

地产白银时代，拼硬核产品力的同时，房企的软实力、服务力也至关重要。一切以客户的需求为出发点，由点及面，通过客户买房时的营销服务，成为业主后的客户服务、品牌活动，拿房时的交付服务，入住后的物业服务和社区文化营造等方方面面展现全生命周期服务，一起来看融创南京是如何以归心服务步步为营的。

归心服务是融创独有的客户服务体系。基于客户需求的深入研究，通过搭建一站式客户服务平台，为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。希望追求美好生活的中国家庭，在融创的归心社区里，都能感受到“有家、有生活、有知己”的融创式美好。

Step1 :?购房-成为业主阶段，感受周到的销售服务

在用心造好房子的同时，融创南京坚持打造无差别化、有温度的服务：在前期销售服务中，尽可能地为客户提供舒适的环境和周到的服务，严谨且有耐心地回答客户对房子的种种疑问，充分听取客户对房屋建设的意见，提前发现问题……从买房前期到成为业主后的不同阶段，融创南京以无止境的服务完成从心到心的指引。

融创南京公司项目案场服务实景图

签约服务中，融创南京通过捕捉业主的需求，为客户签约提供方便快捷的服务，最终获得客户的认可。

在凯迪融创御园，一户年轻家庭，丈夫在外地打工，妻子独自在乡下打工、抚养两个孩子。出于改善置业的需求，想买一套高性价比的房子。初步锁定御园后，因工作原因未能当日认购。考虑到短期内抽不出时间再次前往售楼处买房，丈夫想让妻子跑一趟，无奈妻子琐事缠身，来回也不方便。得知客户的特殊情况后，置业顾问协同主管、财务、销管等工作人员，驱车前往客户家为其办理认购手续，贴心服务令客户赞不绝口。

滁州凯迪融创御园上门签约服务实景图

客户关怀服务中，融创南京深谙关怀无限的重要性，为案场客户提供各式饮品及茶点，给客户发送生日祝福微信，家书发布当天点对点发送给客户，定期向客户发送天气、交通等温馨提示，定期邀约业主参加专属活动……

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融创南京公司项目案场服务实景图

在客户等待收房的过程中，融创南京服务团队会帮助业主了解房屋的建设进展；通过工地开放日、总经理见面日等丰富的活动，提前听取客户的意见，发现并解决问题。

今年夏天，融创南京在玉兰公馆举办了产品体验小组&总经理见面日活动；邀请玖溪桃花源业主参加工地开放日活动，通过对建筑的施工工艺、高效整洁的工地等的全方位展示，把融创的贴心服务融入到每一个小细节中去。

南京融创玉兰公馆二期工地开放日实景图

通往成功的路上没有捷径。融创南京相信：美好的事物总是有迹可循，在房子之外，唯有体贴入微的服务，才能成就生活的无限可能。

交付入住以及后续的房修服务，融创南京如打着领结的翩翩绅士般细致入微、别具匠心。

通常，融创南京会在交付前3个月就介入小区，在品质管控、细节提升、人性化设计等方方面面匠心打磨。交付前夕还会将一户一验100%覆盖，确保客户满意收房、不负期待。

南京融创玉兰公馆交付前检查实景图

今年6月，芜湖玉兰公馆迎来第二次盛大交付，业主好评满满。牛先生在外地工作，因为工作原因无法亲临芜湖收房，便将收房事宜托付给家中的年迈父母。由于年纪大了，对冗杂的交付流程一无所知，老人现场犯了难。得知这一情况后，融创南京客服团队为老人开辟了特殊收房通道，照顾有加，并通过拍照以及视频方式，第一时间向牛先生传达交付实况。

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芜湖融创玉兰公馆交付实景图

融创南京的房修团队，也在默默为业主的爱家保驾护航，特有的房屋保养维修体系，以全方位保养、精细修理、高专业素养、快速反应，从而让业主100%满意。

交付前，房修团队参与房屋品质的反复打磨。交付时，房修团队全程陪同，遇到插座、开关等方面的小问题，及时维修更换。交付之后，每一户业主都有对应的房修工程师，并且会一直陪伴业主到房屋两年保修期结束。

户内通水水表运行检查

插座通电测试

入户门漆面检查

马桶坑距检查

分户验收数据检查

烟道完整性检查

芜湖融创玉兰公馆房修团队实拍图

日复一日的尽心尽责，这是融创南京服务团队对业主的坚定承诺，以诚心致匠心，融创南京为美好更美好。

“飞在风里的纸飞机，载满我对你的情和意。”融创南京通过品牌活动和社群文化，升华与客户的连接密度与深度，放飞热情活力，给予生活无限精彩。

融创南京致力于为所有业主营造“有家，有生活，有知己”的归心社区。以三大品牌活动：健走未来、果壳计划、邻里计划，覆盖全龄段业主，成为每年融创业主期盼的盛事。

健走未来：“健走未来，为爱不止步”，这是融创南京每年的体育盛事，业主们用脚步丈量城市，用爱心和活力支持运动公益。

2019健走未来·南京站活动现场图

果壳计划：这是一场属于孩子们的狂欢季，在海宝训练营与暑期成长营等丰富多彩的活动中，父母与孩子们尽享难得的亲子时光。

2019融创果壳计划·南京站活动现场图

邻里计划：是融创南京三大品牌活动之一，旨在推进新型的和谐邻里关系，营造归属感和社区凝聚力，邻里共度美好时光。

2018融创邻里计划·南京站活动现场图

融创南京也在坚持为客户打造丰富有趣的社群文化。

今年6月，以“故乡·新乡 归心之处”为主题的融创南京首届音乐读书分享荟正式开启，融创南京归心社团也正式成立。业主们在轻松欢快的氛围中感受音乐、文字带来的妙曼之旅，邻里之间互动热切，更像是欢愉的老友相聚。

融创南京首届音乐读书分享荟活动现场图

与业主共建归心社团，倡导友好、活力的睦邻社群文化，通过融创公益基金会、融创义工联盟，企业联动业主共同助力公益事业发展……融创南京丰富的社群文化让业主的日常生活充实有意义。

不仅有多彩温暖的社区活动，作为中国家庭美好生活的整合服务商，融创南京基于对客户需求的深入研究，更通过物业服务为客户提供全流程、全资源的高质量生活服务。

融创服务集团拥有壹级物业管理资质，是中国物业管理协会常务理事单位，服务业态涵盖高端住宅（别墅及城市豪宅）、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。目前，融创物业已进入80余座城市，服务400余个项目，近260个高端案场，合同管理面积1.3亿平方米，近百万客户。

秉承至臻的态度，融创物业从定位体系、品质营造、业主共建、社区文化、服务体系、专属定制六大板块出发，提供细致贴心的管家式服务。