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隐形增项、质量差 互联网家装套路多

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装修对于很多年轻人来说既劳心又劳力。互联网家装平台瞄准这个痛点,打出了“网上下单,上门装修”、“一站式装修服务”等口号。然而,以贴心服务为卖点的互联网家装行业却问题不断,受到公众质疑。

隐形增项、质量差 互联网家装问题频发

装修方案截图。图片来源于土巴兔、一起装修网、齐家网

艾媒咨询数据显示,46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。隐形增项多的关键原因在于家装平台的宣传报价远低于装修实际产生费用。

曾与互联网家装平台有过合作的设计师吕先生表示,为了获取客户,互联网家装平台宣传展示的样板间的装修预估费用报价普遍偏低,与实际装修价格相差较多。中访网发现,土巴兔为120㎡房子提供的装修报价为6万元,一起装修网100-120㎡案例的预估价为78500元起,齐家网挂出的装修案例120-150㎡预估费用为5-8万。吕先生告诉记者:“消费者普遍会认为图片上的效果就是实际装修效果,可如果按图装修,单单图片上一间房的装修费用或已达到5-8万。这个差距装修公司只能通过隐形增项弥补,这就会导致装修的实际价格比平台宣传的预估价高上数倍。这种不对等的信息,业内人士一看便能看出来虚假成分有多少。”

土巴兔质检报告与杨先生卫生间地砖截图。杨先生供图

除了隐形增项,装修质量问题也是业主投诉的重点。昆山杨先生向中访网反映,“铺贴卫生间墙砖和地砖的时候,土巴兔平台规定正确的压接顺序应该是墙砖压在地砖上。但土巴兔推荐的装修公司施工队实际施工时采用的却是地砖压墙砖。”

家装平台的质检也被业主吐槽“走过场”。土巴兔平台宣称会为工程验收提供专业质检服务,服务于既不懂装修又没时间验收的业主。但杨先生表示,“两种地板铺贴标准的差异肉眼可见,而质检时土巴兔质检报告却写的是墙砖压地砖标准合格。”

孟女士卫生间外墙受潮照片。孟女士供图

不仅如此,家装平台的售后服务也让业主头疼。杭州的孟女士通过土巴兔平台和杭州高奇建筑装饰工程有限公司签订了三方合同,完工之后出现卫生间受潮、墙壁白漆脱落等问题。《住宅室内装饰装修管理办法》规定:有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

孟女士将问题反映到土巴兔平台,得到的回复是“按照合同规定,托管装修款全部支付结束后土巴兔平台的义务已经履行完毕,合同终止后平台没有权利再介入装修公司和业主间的纠纷。”

托管款支付结束后,土巴兔真的已经履行完全部义务吗?北京市中勤律师事务所刘英律师认为合同中此项条款应属于在订立合同时未与孟女士协商的无效格式条款,土巴兔作为格式条款提供方免除自身责任,排除业主主要权利。孟女士可向法院申诉合同中此项条款无效。

准入标准低、监管缺失为问题关键原因

互联网家装问题频发和家装平台对装修公司的准入标准宽松不无关系。吕先生介绍:“装修公司有相关营业执照,有活人能回答平台的问题,然后交钱就能加入平台。”

土巴兔三方合同合同截图。杨先生供图

中访网了解到,装修公司除了《工商营业执照》之外还必须拥有《建筑企业资质证书》。土巴兔与业主杨先生签订的合同显示,土巴兔会确认装修公司系经过工商注册成立,具有营业执照的企业法人,但对装修公司的施工资质审查并无详细规定。

吕先生表示,家装工程不需要资质、准入门槛低可谓“业界常识”,“从平台接的单子被公司转包给施工队施工,有的施工队根本没有施工资质,而且大多数装修公司的项目经理没有国家相关部门认可的项目经理证。”

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会张仁此前表示,某些互联网家装企业对加盟的装修公司的审核并不严格,没有达到真正的过滤效果,反而比传统家装企业多出了新的问题。如装修行业本身就存在强力监管缺失的问题,互联网平台搭建于虚拟网络中,往往让企业更多关注线上运营,而忽略了装修行业本来的产业链覆盖,而更多地采用层层分包制度,从而导致叠加的价格空间、质量把控不够,以及责任不清晰等问题,造成装修后各类扯皮、投诉现象增多。

保存证据,维护自身合法权益

针对互联网家装,刘英律师提出了自己的看法:“由于装修质量问题一般具有隐蔽性,瑕疵一时之间并不显现,业主通常付完钱以后才发现问题,且平台和电商网站不同,业主对装修中动辄数万价格的项目不满意时不可能简单退货,所以当消费达到五位数以上时,不要过于相信平台给的各种承诺。”

针对一些业主反映的出现纠纷后维权难问题,刘英律师表示:“打官司的成本很高,一般当事人也不愿意出律师费,所以平台也就有恃无恐,认为即使他错了,你也不愿意花钱告他。”对于如何维权,刘英律师还建议:维护权益,准备充分是重点。“业主在签订合同的时候要注意保护自己,一定要仔细查看条款,调查清楚装修公司和施工人员的资质信息。平台对消费者的承诺、网页宣传的截图、明确具体的广告等,都可以作为维权所需的证据。业主应该注意将装修时使用的材料留样保存,以备后用。同时,学习了解基本装修知识,避免被家装平台牵着鼻子走。”

“互联网家装平台隐形增项多、价格不透明等一系列问题对家装平台的消极影响将比传统家装公司更大。互联网家装平台应该加强信息透明度,形成统一的服务规范和流程,以此提升家装用户的体验。对互联网家装来说,要想做好,其根本也是要将品质和服务做好,这与传统家装并无本质区别。”艾媒咨询分析师表示。

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