2019年8月18日，红星美凯龙控股集团在上海宣布成立子品牌“美凯龙爱家”，正式进入房地产经纪行业，红星美凯龙董事长车建新、红星美凯龙家居集团总裁谢坚、红星美凯龙控股集团全资子公司美凯龙爱家互联网科技有限公司（以下简称“美凯龙爱家”）总裁冯全林以及上海市房地产经纪行业协会常务副会长陈亮、澳丽中国创始人王涛、诸葛找房CEO苏伟杰、巧房科技CEO陈志雄、房天下副总梁玉东、房多多合伙人金治国等嘉宾出席活动并做了主题发言，共同见证美凯龙爱家这一行业“新物种”横空出世。
综合服务价值时代来临呼唤市场创新者
中国住宅市场经过近20年以来的高速发展，目前已经达到一定水平，我国房屋供需总体上已趋于平衡，住宅市场由增量开发向存量流通过渡。有关数据显示，2016年和2017年分别有9个和24个城市的二手房交易量超过新房，成为满足住房需求的主要渠道，预计在未来三到五年时间，全国二手房交易的成交额会超过新房。
发布会上，上海市房地产经纪协会常务副会长陈亮表示，今天1-7月上海二手房成交数量已经达到了14.2万套，成交的面积1110万平方米，成交金额4628亿元。在房地产经纪行业当中，一手房、二手房加租赁行业，产业金额已经超过了1万亿，并且在继续的发展。“这其中大概85%是通过行业的经纪人员撮合、介绍完成，看好这个行业前景。希望行业的骨干企业，特别是美凯龙爱家在这当中也发挥本身的作用，推进行业的健康发展。”
红星美凯龙董事长车建新表示：“美凯龙爱家是红星美凯龙控股集团的全资子公司，也会秉承集团对顾客全面负责的精神和理念。我相信进入房产中介这个行业，最主要的一点就是要对消费者负责任，要解决好、服务好消费者的这个痛点，这是我们的宗旨和使命。我相信在我们进入这个行业后，它也确实会越来越规范。”
消费者需要负责任的具有综合价值的服务，存量市场的战争已经打响，经纪行业也面临着新的机遇和挑战。“过往单一提供信息交换的房地产中介已不能满足市场的需求，综合型服务者价值时代即将来临。”美凯龙爱家总裁冯全林在主题发言中指出，综合价值服务时代的到来，是市场在给企业信号，也是行业给予创新者的巨大机会。
冯全林表示，当下，中国房地产经纪行业拥有超过300万亿的庞大市场，有超过200万个经纪人，在这个巨大的数字背后，市场始终需要拥有高品质居家闭环服务的中介，需要专业化与品牌化的中介，需要有保障且无不合理溢价的中介。”
面对市场痛点，美凯龙爱家决心以服务为核心，帮助客户完成对“家”的打造和对生活的升华。这也是美凯龙爱家作为一支新军在这个巨头盘踞、山头林立的市场上攻城掠地的坚定信心。
美凯龙爱家首创一站式全新服务模式
当综合服务价值时代到来，房地产中介行业也迎来了新的机遇和挑战。冯全林认为，市场需要的，不仅是简单的交易撮合，更是能够通过深厚产业背景，为客户带来复利的、闭环的持续居家服务。
冯全林指出，美凯龙爱家首创一站式全新服务模式，即打造“房产中介-设计-装修-家居购物-住家维保”五维一体，推动综合型服务者价值时代的到来。“美凯龙爱家作为中介新玩家，呈现出一站式全新服务模式的新玩法，为客户打造的居家一站式综合服务体验，将原房屋低频交易转化为多场景多频交易，同时通过多个场景，分摊用户成本，降低用户单场景消费成本。真正创新服务方式，贴近客户，升级体验，打破传统房产中介行业零和博弈，成为客户信赖的房屋全生命周期解决方案提供者。”
美凯龙爱家提出的创新模式底气何来？美凯龙爱家的兄弟公司红星美凯龙家居集团股份有限公司，作为国内经营面积最大、商场数量最多以及地域覆盖面最广阔的家居巨头，业务涉猎范围广、体系成熟，全国布局364家商场，美凯龙爱家可以有效整合住宅、设计、家装、家居惠购、住家维保等五大资源，完成服务闭环。
依托红星美凯龙控股集团的产业优势，美凯龙爱家“一站式”的创新模式，结合了综合型多元化商业地产集团、基于人工智能及大数据分析的高精尖设计装修、全渠道泛家居业务及线上线下一体化融合的家居集团，是颠覆传统行业，打破陈旧零和博弈，打造全新中介生态的一种创新模式，为消费者定义更好的生活。
“我们红星美凯龙家居集团股份有限公司的使命是以提升中国人的居家品位为己任。我们不仅是家装公司，还希望为消费者提供增值服务，让消费者不仅是买到一个房子，最主要是买到一个有品位的家。” 红星美凯龙董事长车建新表示，美凯龙爱家希望将来能为整个行业从供给侧带来不一样的升级和价值，“我们希望用这种有机的基于家居服务体系的生态闭环来推动整个行业的升级，希望在企业的竞争力、行业的创新力、社会的影响力以及客户的服务力上都会是一种巨大的提升。”
美凯龙爱家培养“乐高式可拼插人才”迎接产业升级
近年来，传统行业纷纷拥抱“互联网+”，越来越多的领域都在陆续进行线上化改造，来满足用户多层级、定制化的需求，相比之下，“互联网+”对“住”的领域改造相对较少，大量痛点还未解决。随着人口红利消失，流量和入口之争的消费互联网的上半场发展放缓，“产业+互联网”的产业互联网下半场已然开启，与产业紧密结合的“住”亟待迎头赶上，提升居住供给体系效率和服务水平。
“社会不需要一家传统的中介。”美凯龙爱家总裁、创始合伙人冯全林透露，爱家从成立之日起，就将打造一支互联网时代的行业新军。爱家将消灭过往冗长的等级制度，颠覆数十级制度对企业发展的束缚，真正做到扁平化快响应等级管理，即“总部-城市-门店”三级管理，真正做到培养“乐高式可拼插人才”。
“冗余的公司等级制度带来是什么？是上下级之间壁垒森严，得不到良好的沟通，进而导致公司行政协调的效率下降、成本上升，同时大大削弱了员工的灵性。冗长等级制度下，员工往往是混凝土式运转的，即一个萝卜一个坑式填充。这是爱家所忌讳的。”冯全林指出。
在组织架构上，美凯龙爱家取缔了传统行业模式下“总部-职能-大区城市-片区-街道-门店”这样的近十级结构方式，采取“总部-城市-门店”的三级响应机制，培养“乐高式可拼插人才”，“乐高式”人才是全能型的人才，知道整个产业链、交易闭环当中有哪些可以优化的空间，领导力和组织力远超同行。“爱家之扁平化管理，能更扁平化培养从业人员的专业基础知识和专业化操作水平，把真实、专业、如同私人管家般的服务传递给客户，迎接综合服务价值时代到来。”
100天确定100家门店美凯龙爱家创造业内最快开店速度
发布会上，红星美凯龙董事长车建新、红星美凯龙家居集团总裁谢坚、美凯龙爱家总裁冯全林以及来自上海房地产经纪行业协会、澳丽中国、诸葛找房等业内嘉宾一起为美凯龙爱家揭幕，并宣布百家门店规模初成。
美凯龙爱家总裁冯全林表示，美凯龙爱家将布局全国核心城市并有节奏的发展，首先会在北上广深这样的超一线城市进行布局，另外在南京、杭州这样的一线城市进行开拓，同时在郑州、合肥等这样的省会城市会有业务的探索和推进。“我们仅用了90天就在美凯龙爱家的近300家社区门店中筛选出了100家优质门店，这100家店铺无论地理位置、发展势头、盈利能力、客户感受等在行业中都是出类拔萃的。”
对于外界关心的直营还是加盟的问题，冯全林指出，目前，美凯龙爱家采用了直营和加盟并行的策略，在核心一二线城市主要通过直营来走出有自己特色的模式，同步也会大力拓展加盟城市。在红星美凯龙控股集团强大的资源加持下，美凯龙爱家也愿意帮助更多三四线城市的房地产中介为客户提供规范化服务，用全产业链创新服务模式为他们赋能，让他们能以新中介的力量推动行业稳定健康的发展与进步，以提高客户体验度为使命，力争成为真正的行业新物种、打造新生态。
对于外界关心的直营还是加盟的问题，冯全林指出，目前，美凯龙爱家采用了直营和加盟并行的策略，在核心一二线城市主要通过直营来走出有自己特色的模式，同步也会大力拓展加盟城市。在红星美凯龙集团强大的资源加持下，美凯龙爱家也愿意帮助更多三四线城市的房地产中介为客户提供规范化服务，用“1+4”的创新模式为他们赋能，让他们能以新中介的力量推动行业稳定健康的发展与进步，以提高客户体验度为使命，力争成为真正的行业新物种、打造新生态。
会议最后，还举办了主题为“今天·明天”的圆桌论坛，论坛由美凯龙爱家上海总经理郑永波主持，澳丽中国创始人王涛、巧房科技CEO陈志雄、红星美凯龙家居集团总裁谢坚、诸葛找房CEO苏伟杰围绕房产交易领域的未来发展趋势交换了意见。
澳丽中国创始人王涛提出经纪行业未来面临从强管控到强支持、强服务时代发展的转变、从公域流量的时代到公域和私域流量并行的转变，大数据和人工智能的应用会发生更大的变化。从交易为王，到服务为王，到后服务为王。
巧房科技CEO陈志雄表示通过信息化的工具提高经纪人员的工作效率是现在行业发展的核心，一方面，用信息化工具代替人工计算；另一方面，用技术手段来处理现在解决不了的问题，例如通过VR、AR的方式把房子数字化，这过程中带给用户从来没有过的看房体验，也是效率的提高。
诸葛找房CEO苏伟杰从互联网公司的角度分析了行业规模和与经纪行业互依互存的关系，“具有真正价值的房地产互联网平台需要提供越来越低的流量成本，成本要可控，帮助经纪行业节约成本的同时，扩大行业收入，包括家居、装修和金融的服务。”平台必须能够给行业提供更好的产品，让用户和经纪人满意的产品才会有长期存在的价值。
红星美凯龙家居集团总裁谢坚则指出，在美凯龙爱家集团33年的发展时间中，沉淀了品质生活的设计能力、一站式的整装交付能力、家居智能化的产品能力、一站式产业链的整合与管理能力等四项能力。“这四项能力，我们现在称为整装生态云，它一旦构建起来，跟美凯龙爱家做深度的融合，我相信我们交付的一定不是一个只有混凝土，只有钢筋的房子，而是一种生活的房子。”
“聚能家居生态，创赢房产未来”，美凯龙爱家百店开业盛典暨房产经纪行业创新研讨会圆满召开，美凯龙爱家将借鉴和遵循红星美凯龙家居集团以“提升消费者居家生活品位”为己任的这一使命，围绕家这一国民关键词，以“爱家”为核心，以“用户体验”为准则，为用户带来全周期陪伴式服务，让客户能真真正感受到“这才是生活”。
本文来源：网易房产上海
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