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7月起"六小件"正式退出上海酒店 有酒店在大堂设置自取处

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从7月1日起,“六小件”将正式退出上海酒店客房。根据市文旅局发布的《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》,本市旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦6类一次性日用品。违者将被最高处以5千元的罚款。

新政即将实施,上海酒店业准备如何?记者采访发现,本市不少酒店已经采取了行动,有酒店在前台主动发放一次性日用品,更有酒店为方便客人,准备在前台或大堂位置设置“六小件”自取处,这样的操作违规吗?

自带客人少,尚需适应期

目前,距离7月1日新政实施不足一个月,酒店方面也进行了宣传,但是从实际情况来看,住店客人仍然习惯使用酒店提供的一次性日用品,自带洗漱用品的客人并没有明显增多。

来上海出差的张先生就表示,自己经常出差,有时候走的比较急,携带牙膏牙刷这些日用品也不是很方便,习惯了用酒店提供的一次性日用品,这样也比较省事。

而在华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱看来,如果取消一次性用品在酒店的使用,最大的问题是给旅客带来不便。“出差自带不方便,登机安全检查也会有麻烦。”这么多年来,国内旅客已经习惯了酒店免费提供的一次性日用品服务,改变消费习惯需要有一段相当长时间的适应期。

实际上,此次上海新政规定酒店不主动提供,并不是取消提供。而在品类上,也根据旅客消费习惯进行了调整。与传统酒店“六小件”相比,此次不主动提供名单中没有出现牙膏、浴液是因为根据目前乘坐民航的相关规定,旅客随身携带的液体不得超过100ml,牙膏不得超过100克。另外,一次性拖鞋和香皂也不在此次名单内的原因,同样是因为在做调研征询意见的时候,旅客们普遍反映这两类用品不方便随身携带。

有酒店在前台提供“六小件”

对于酒店业而言,不主动提供“六小件”,最大的担忧是怕给客人带来不便造成投诉,尤其在入住高星级宾馆时,会让客人觉得服务品质下降。?

记者了解到,目前,本市一些高星级宾馆已经开始针对可能出现的问题准备预案。绿地酒店旅游集团市场传讯总监王苗苗表示,目前该集团旗下所有酒店已经提前开始在客房、酒店官网及相关平台进行宣传告知,并对预订了7月1日以后客房的住客发邮件告知客房将不再主动提供一次性用品的情况,以减少可能因此造成的不理解和投诉。

另外,酒店还在前台事先准备了一次性日用品,会跟客人在入住时就进行沟通,客人有需要的话,在前台就可以领取一次性日用品。如果有临时需求,也可以通过客房电话,安排服务员上门配送。

设置自取处是否更省事?

新规的实施,还将给上海酒店经营带来新课题。其中之一,就是人力成本的上升。

有酒店反映,梳子、牙刷等“六小件”在限制提供之列,面对客人索要怎么办?还是需要安排人员送上房间。“我们担心在上午洗漱高峰时间,总机电话被打爆,我们的送牙刷牙膏的服务员会不够。”尤其是一些经济型酒店,本身人员就比较紧张,恐怕很难安排人手上门服务。

而一些酒店为了省事,考虑在前台、大堂设置一次性日用品自去处。只要客人需要,即可自行取用,这样也不用酒店安排专人服务。这样的做法,在日本一些酒店也比较普遍。?

不过,也有酒店担心,如果设立自取处,客人可以随便拿,会存在一人拿多套的情况,容易造成资源浪费,也与新政“减量化、资源化”的初衷不符。

文旅局:自取意愿也应由客人发出

那么,酒店是否能否设置自取处呢?对于客人索要是否有数量限制呢?对此,市文旅局也进行了解答。

市文旅局市场管理处表示,“不主动提供”,即不能主动配置、设置一次性用品,体现了一种被动性,即需求和意思表示是由客人发出即可,至于提供的方式可以是送物上门,也可以是客人到大堂某处等地点自取等等。但是,在客人自取的情况下,旅馆经营单位要注重留存需求和意思表示是由客人发出的凭证。

另外,对于一次性用品的提供套数不属于本次规范范围,相关法律、行业标准亦没有明确规定,提供数量由企业按市场规律自行决定。

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