国内大型物业企业已在住宅物业服务领域成熟发展，在服务日趋成熟化、标准化的今天，开始着眼于探索物业服务的多种可能性。虽然商写领域一直由国际五大行占据着绝对优势，各头部品牌纷纷进军商写物业市场，寻求突破，不断突围。
龙湖智慧服务便是其中之一。4月10日，龙湖智慧服务接管小米6期项目的综合物业服务。这是其在进军商业物业后进驻的首个互联网企业办公楼项目，标志着又一头部品牌物业服务企业在商写市场作出了新的尝试。
龙湖智慧服务自2016年开启市场化进程以来，不断探索物业服务的多样性与可能性，不但与重庆悦来投资集团合资成立龙湖悦来城市管理有限公司，开拓城市公共空间的运营管理，更先后接管了东方航空无锡园区、重庆联合产权交易所、农商行重庆分行、北京东方华瑞、杭州旗鱼创新产业中心、上海虹桥天街、成都佳辰国际中心、深圳恒路E时代等商写项目。截至目前，龙湖智慧服务已进驻商写项目近40个，总服务面积超过400万平方米。
杭州旗鱼创新产业中心
对此，龙湖智慧服务总经理曾益明表示：“服务商写项目，对龙湖智慧服务的规模化、专业化发展具有重要的战略意义。除了为商企客户提供行业顶级的基础物业服务之外，我们还从客户办公和生活一体化需求出发，设计和提供便捷的工作和生活配套服务，打造智能化、有温度的写字楼生态系统。”
无标准不龙湖
相比住宅，商写物业对物业服务企业的综合服务能力和服务要求更高。相当长的时间里，全球五大行在甲级商务写字楼物管领域具有绝对优势，传统的住宅物业服务企业只有达到一定的量级和专业化程度，才有机会涉足此块业务。
深耕住宅物业20余年的龙湖智慧服务，以“满意+惊喜”的温度服务深入人心，有着代表行业最高标准的基础物业服务水平，连续十年客户满意度超过90%。近年，更以行业领先的数字化运营管理体系及设施设备管理解决方案，领军大型品牌物业服务企业。
依托及整合基础物业服务体系、数字化运营管理体系及增值服务体系，并借助整个龙湖集团的企业服务资源生态，龙湖智慧服务以企业总部及品质型商务写字楼管理服务为突破口，在为客户提供高品质的基础物业服务的同时，定制富于个性化、有温度的企业级服务。
众所周知，龙湖智慧服务在多年服务实践中总结了近3000条物业服务标准，而在全面进入商写市场之前，龙湖智慧服务即完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书。
重庆农商行的物业客服
写字楼也智慧
相比国际同行，将互联网技术应用于商企服务中，更加是中国物业服务企业的优势所在。
近年，借助物联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。其数字化运营管理体系已贯穿所有住宅项目的运营管理及共享服务。匹配商写项目自身的软硬件体系，龙湖的智慧平台亦在逐步实现商写项目的智能化管理，使写字楼运行安全可靠，客户服务更加透明，高效。
在上海虹桥天街的写字楼里，科技标签随处可见。二氧化碳含量被实时监测，一旦超标，远程控制系统将自动开启全热交换风机，短时间内快速降低二氧化碳浓度，确保办公人员在健康的环境中保持最佳的工作状态。空调则采用水循环系统，无主机、无排放，节能环保。龙湖智慧服务自主研发的RBA（远程楼宇自控系统）于2018年在天街上线，在进行设备房环境、消防、供配电等运行数据实时监测的同时，物业工程师在手机端即可进行报事和自主接单，确保故障第一时间得到响应和处理。
上海虹桥天街
此外，杭州旗鱼创新产业中心、重庆农商行、北京东方华瑞、成都佳辰国际中心等商写项目的设备房都陆续接入了RBA，通过物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，全面掌控关键设施设备的日常运行状态，秒级监控设备运行风险和提示运行警示信息。2018年12月3日晚，杭州旗鱼创新产业中心的物业工程师手机RBA客户端及项目工程人员手机端，同时收到水泵房水浸告警信息，经现场查看发现系因水箱浮球故障导致水箱溢水，工程人员当场维修浮球阀门，及时排除了水浸事故，有效避免了可能会发生的经济损失。
全业务合作伙伴
在先进的物业管理模式不断延伸和升级的过程中，商写物业也更加趋向个性化、人性化，越来越多的“私人订制”式物业服务措施得以实践，增进了物业服务企业和商企客户之间的黏性。
龙湖智慧服务深谙此道。在商写项目的合作模式上，龙湖智慧服务提出：做商企客户的“全业务合作伙伴”。洞察写字楼常见场景及客户需求，大到安全管理、设施设备维护、招商招租，保洁绿化，小到员工餐食、饮水、团建、房屋租赁、车辆洗护、快递到户的垂直100米等，龙湖智慧服务有效嫁接龙湖集团整体资源，为商企客户灵活制定个性化服务设计，减轻企业的行政后勤压力，改变现代写字楼办公生活方式，以温度服务让客户更舒心。
做好经营、管理和服务，打造知名商誉，进而实现写字楼业主和租赁客户利益最大化，使写字楼的有形价值和无形价值都得到提升。以上海虹桥天街为例，项目团队在服务过程中发现很多入驻企业员工有租房的需求，及时拉通了龙湖集团各业务板块资源，提供了公寓租赁等服务，解决了客户的后顾之忧。
在进驻杭州旗鱼创新产业中心之后，龙湖智慧服务即配合产权方，着手对园区配套设备设施改造升级，引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包坊、健身房等商户，为入驻企业及员工提供更贴心、更时尚的服务，确保业主资产稳定增值。针对园区内电商租户的大量发货需求，项目特别规划专门物流发货点，并固定发货时间，将物流车对园区其他租户的影响降至最低。不仅如此，在项目团队的积极推动下，杭州旗鱼创新产业中心于2018年11月成功申报杭州市级科技企业孵化器资格认证。在2018年BOMA中国商务楼宇租户满意度调研中，该项目获得89%的高分值。
成都佳辰国际中心是获取了LEED 铂金认证的高端商写项目，位于成都高新区CBD,业态涵盖甲级写字楼、情景商街、酒店等，并入驻了包括苹果公司、言几又等在内的众多国内外知名企业。对此，项目团队通过各种圈层活动，充分拉动酒店、商街和办公之间资源互动、融合，并针对租户需求提供定制化服务。例如应苹果公司邀请，项目团队专项组织针对苹果近400名员工的消防演练，专业高效的执行力收获了苹果公司的专门感谢。
成都佳辰国际中心的物业客服
针对客户不同类型的会议需求，龙湖智慧服务将所有会议室的会议桌型、会议摆台标准及每个会议室情况梳理成册，以便业主更加直观的进行会议室选择，更加快捷的布置会场，达到150人的会议10分钟之内翻台的高效协作。此外，因会议中不方便传递信息，龙湖智慧服务沉淀出《会务手语培训教材》，方便在会议中进行内部沟通。
北京东方华瑞
为商写物业注入个性化的“温度服务”，既是龙湖“善待”的底色，也凸显了龙湖智慧服务差异化的竞争优势。做企业的“全业务合作伙伴”，龙湖智慧服务正在激烈的战局中不断突围。
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岑奕圣_NO1904
