从业主回家车库通道围墙的翻新粉刷，到路灯灯罩的尘埃清洁，从每个门岗刷新以加强安全提示，到大堂、连廊地砖、石材的深度保洁，从专家定期的“电梯体检”，到入户配电箱清扫紧固的增值服务，还有“善居冻龄、焕颜计划”计划，为社区儿童、老人活动场地进行针对性的翻新、维护，园区的景观设施 “旧貌新颜”，小区设施保养到位……用业主的话来说，在小区品质方面，龙湖智慧服务就像是“社区医生”，总能关注“诊断”到小区变化每个细小的痕迹，并为他们想在前边，做在前边。
近日，权威机构赛惟咨询发布的一份调查报告中显示，龙湖智慧服务2018年度业主满意度得分为92.97%，这是龙湖智慧服务第10年在业主满意度调查中得分超过90%，上海地区在此次满意度调查中也获得了93.12%的得分。
和业主的粘合度越高，越能得到业主的信任，这是几乎每个从事物业服务的人都深谙的“真理”。”我们每个月、每个社区至少会有一项主题活动“，来自龙湖智慧服务上海地区的社区活动人员表示，集团统一指引策划加之每个项目根据业主年龄、职业、家庭结构等特点的灵活执行，让每次活动都更加鲜活。
善亲跑跑季，以家庭为单位的趣味长跑活动倡议更健康的生活方式，前期的荧光夜跑活动，则备受小朋友的青睐；中秋节亲子游园会，既有老人喜爱的传统猜灯谜，又有促进亲子融洽的月饼DIY和时下流行的草木扎染，而在整个“乐善乐亲金秋月”的主题下，上海十余个社区陆续举行了包括百家宴、全家福摄影、亲子互动、善亲宣传、便民服务日等30余场形式丰富的社区活动，历时一个半月。
在此次满意度调查中，社区活动的满意度超过94%，尤其在活动的策划选题和家庭参与性方面得到了业主肯定。“活动不仅可以让小区的氛围更加活跃，也让我们和业主间的距离更近了”, 一位项目管家表示，通过活动，岗位人员对于业主的习惯、爱好、作息情况都有了进一步的了解，这样他们的服务也有了更精准的“业主画像”。
上海，乐善乐亲金秋月活动
据龙湖智慧服务内部统计，2018年龙湖智慧服务累计收到4644封感谢信、1703面锦旗，通过业主APP及400热线收到表扬9041次。
满意度调查就像是对客户心声的一次倾听和解读，“让每个服务场景都充满善待，更加温暖”，龙湖智慧服务沪苏公司负责人表示，未来沪苏公司还将继续以细节落地于心，用智慧带给业主更好的“龙湖式幸福”。
责任编辑：
岑奕圣_NO1904
