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上海旅游一条街再现“门店大战” 新店开业请来羊驼

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人民广场不仅是上海本地居民活跃的场所,也是外地以及外国游客体验上海的一大地标。在西藏中路这段不足2公里的街道上,汇聚了春秋、驴妈妈、众信、中国国旅、中国旅行社等近10家旅行社,被称之为上海“旅游一条街”。

就在这两天,路过人民广场的市民发现,在这条“旅游一条街”上,又开出了新的门店,让沉寂许久的线下门店市场再度热闹起来。

  案例:新店开业请来羊驼

记者了解到,这家新门店是在线旅游巨头携程在人民广场开出的第一家门店,还首次引入了“海外目的地主题店”的新概念,新店与澳大利亚新南威尔士州合作,主打澳洲风情。

店内除了传统的旅游产品线路推介外,还将平台上的自由行、定制游、主题游、当地玩乐等产品打包引进,令人耳目一新。另外,这里还提供外币兑换服务,境外出行无需再去银行预约购汇,手机下单即可来门店直接取钞,更方便来一场说走就走的旅行。据悉,这次开业,店方还请来羊驼助阵,不仅与澳洲主题相契合,更吸引了不少过往市民纷纷来围观合影,大大增添了新店开业的人气。

除了人民广场店,这类在线旅游新零售门店已经越来越多出现在市民身边。据介绍,今年携程线下门店将新开1300家,年内门店数量将突破3000家。

  原因:更容易达成购买意向

除了携程在线下大肆开店外,其他OTA(在线旅行社)平台也不甘落后,纷纷抢占线下市场,掀起了门店大战。途牛财报显示,截至去年年底,途牛共拥有509家自营门市,其中去年一年内就新增了345家。

驴妈妈则在2015年初便开始投入建设线下门店,目前驴妈妈在全国的线下门店已超过1100多家,并且通过与线上紧密协作,已初步形成合力。

同样是2015年,同程旅游开始布局“落地战略”,如今,基本上每个省会城市都已设有门店。

去哪儿网曾在此前就宣布将“战略下沉”至三四线城市,在重庆、四川、天津、江苏等17个省市开实体门店,招募当地“合伙人”。去哪儿网负责人曾公开表示,预计未来实体店数量将超过1500个,力争全国百个三四线城市闹市区、地铁站旁500米内都有门店可寻。

为何各大OTA对线下门店如此重视呢?对此,携程旅游渠道事业部总经理张力解释,这主要是线上流量不够了,需要线下进行补充。目前,中国在线旅游渗透率较低,仅为15%左右。线下门店可以帮助线上OTA将“触角”伸到更远的地方。“与始终隔着一层屏幕的线上门店相比,线下门店方便了工作人员与客户直接交流、进行个性化定制,这种面对面的对话,更容易将客户复杂的需求在更短的时间里沟通清楚,达成购买意向,极大地方便了用户,也节省了时间。”

[后续影响]

  小型旅行社或因此倒闭

随着越来越多的OTA巨头开设线下门店,也给传统旅行社带来了压力。业内人士分析,O鄄TA线下布局来势汹汹,这让旅行社不仅要面对逐年压缩的市场份额,还要面临OTA线下门店的直接竞争,一些小型旅行社甚至因此倒闭。

以南湖国旅为例,2018年8月,南湖国旅发布2018年半年度报告。报告期内,南湖国旅实现净利润973.9万元,较去年同期下滑59.09%。南湖国旅方面称,O鄄TA(在线旅行社)的线下实体店成为营收下滑的原因之一。

面对挑战,一些传统旅行社也开始了应对。包括众信、凯撒、中青旅等传统旅行社也已经加快对线下门店的升级改造,用精准定位、提升服务等措施来留住客人。如众信门店升级,让进店客人拥有宾至如归、轻松舒适的感受;中青旅的门店正在微店、社区店、俱乐部店、VR体验等方面发力。

此前,OTA初出江湖之际,就给传统旅行社带来巨大冲击,随着OTA的逐渐壮大,也侵吞了传统旅行社很大一部分市场。如今,OTA又开始纷纷开设线下门店,势必将给传统旅行社带来新一轮冲击。

业内人士分析,伴随市场进步,整个旅游行业正在向着高度集中、融合的方向发展,人们已经越来越难界定线上和线下、OTA和传统旅行社。竞争的加剧也会迫使旅游机构全面提升服务能级,给客户带来更好的体验,对于消费者而言利大于弊。

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