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智能门禁绑定手机会卡顿 人脸识别竟“翻脸不认人”

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车库人脸识别系统能有效避免业主车辆被盗风险,但识别还不太畅通。 ?/晨报记者 胡迎

车牌自动识别、智能门禁、甚至是人脸识别的非机动车车库,越来越多的新技术应用到小区的管理和服务中,给业主们带来便利同时,也大大提升了小区安全和环境。不过,也有业主抱怨,智能门禁绑定手机后操作迟钝甚至不如传统门铃来的方便,而车库人脸识别又略显“僵硬”,有时“翻脸不认人”。那么,在小区科技化程度越来越高的同时,是否人性化的服务也应重视起来呢?

  居民反映

  门禁设备应用不便

  车库人脸识别有点苛刻

近日,家住田林十二村的居民吴先生向记者反映,小区在试点了智能门禁和车棚等智慧系统后,小区整体安全和环境有了很大的提升,但在一些小事情上也带来了些许不便。

与一般使用对讲机操作的门禁不同,智能门禁需要绑定电话,并且一户只能绑一个。业主吴先生因为不想在家中另添座机,便选择将门禁直接绑定在自己的手机上。没想到之后却遇到了诸多不便。

“比如我手机没电了,那也只能等充电后才能开门。平时上班,人不在家,但有人按门铃就要被骚扰。”吴先生说道。

另外,更让吴先生感到糟心的就是那个人脸识别的非机动车停车库了,“夏天带个墨镜、冬天带个帽子就认不出了。”吴先生说,尤其是下雨天取车送小孩上学,是又狼狈又麻烦。“家里雨披穿好,到门口它就认不出来了!只好把雨披摘掉想,下大雨再风一刮,浇一头的水,小孩子还抱怨我手脚慢,实在叫人没有好心情。难道就不能保留个刷卡取车的备选方案吗?”

  记者探访

  车库进出方法太单一拟对智能门禁进行升级

昨天中午,记者来到田林十二村实地了解小区智能设施的便与不便。

在小区工作人员的指引下,记者先来到了小区的便民服务站。服务站门口贴着醒目的“换卡处”指示。据了解,这是因为有一些业主反映,之前的智能门禁在绑定手机后,操作有卡顿,手机响应不快。但在更新了2.0版本后这些问题都将会解决。

随后,记者来到了不远处的小区非机动车停车库,可以看到车库内的电瓶车摆放整齐划一,并配有相应的充电插座以及感应花洒等消防设施。不过出入方法确实比较单一,车库门口内外都设有人脸识别系统,识别响应也算灵敏快速。但是,除了人脸识别这种方式之外,只有电瓶车身上的蓝牙识别配件可以作为进出开门的备选方案,取车只有人脸识别一种方法。

不过,好在这些问题近期都将得到解决。据媒体报道,田林街道针对原有电话门禁设备只能绑定单一号码,在一些场景下应用不便的问题,预计3月底可全部完成智能门禁升级。届时,不但可向居民开放5个绑定号码,还可提供传统对讲机、手机APP、人脸识别等多种方案,供居民自主选择。

针对智能车棚人脸识别不畅问题,街道也已与服务商对接,商讨调整识别设备位置,增加门禁卡开门方式等改进方案。

  智能设备“不便”

  在部分小区仍有存在

虽然田林十二村的设备在磨合后即将得到改善,但是记者发现,仍有部分小区存在智能设备使用并不便捷的状况。

家住市区一小区的市民陈先生就表示,在做好社区智能升级的同时,也不能忽视传统功能这样的备份双保险。陈先生说,他所在的小区在去年升级了门禁系统后,可以使用手机或蓝牙开门禁,动动手指确实很方便。但是,门禁的呼叫按键和家里的门铃如今却常常罢工,“我们年轻点的会用手机开门解决,但是老人家就只能被锁在门外干瞪眼了。”陈先生还说,有时快递小哥按了几次门铃,我家里按下“开锁”依然没有反应,没办法只能下楼取件。

“其实能把这些细节都考虑到,那智能化才是给居民带了实实在在的便捷,不然有可能还会成为负担。”陈先生告诉记者。

  [专家说法]

  智能化提升便利但也要考虑人性化

“就像某家公司的标语一样,科技要以人为本。”某物业行业专家告诉记者,智慧社区在搭载智能化设备的同时也要考虑人性化的一面。

该专家说,上述新技术在社区运用当中,对社区管理、社区环境等方面确实有了大幅度的提升,这都是令人欣喜和值得肯定的。但是,新技术能够延续的一个重要特点就是用户的体验,“首先要让居民觉得这样的门禁系统是真的省心、真的便利,能解决大家的实际问题。”

另外,该专家也指出,类似之前的交通卡充值、支付等新技术、新措施的推出,或长或短都会有一个适应的阶段,这就需要业委会、居委和物业充分宣传和引导社区居民接受这些新兴事物,“好的智能化产品是应用的大前提,告之居民这些设备的好处和培养居民的使用习惯,也是后续非常重要的一项工作。”

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